SmileBack

Notre avis sur SmileBack : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir SmileBack: fonctionnalités & intégrations

SmileBack c’est quoi ?

SmileBack est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 83 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Satisfaction du client, Collecte de commentaires, Analyses, Marketing par e-mail, Intégration tierce …

SmileBack est un logiciel de gestion client qui aide les entreprises à recueillir des commentaires pour améliorer la fidélité, l’engagement, le taux de rétention des clients et bien plus encore. La plateforme fonctionne avec diverses plateformes commerciales telles que ConnectWise, Zendesk, Freshdesk et Autotask. SmileBack permet aux organisations de recevoir des alertes push pour les témoignages de clients ou les avis négatifs, d’envoyer des e-mails aux équipes marketing et de rouvrir des tickets pour résoudre les requêtes des clients. Il offre une multitude de fonctionnalités, notamment la gestion des avis, un widget de site Web, une intégration en gants blancs, des notifications automatiques et bien plus encore. Les spécialistes du marketing peuvent filtrer les avis par statut de ticket, agent ou client et croiser les données pour analyser les performances des agents et le taux de satisfaction des clients. SmileBack permet aux managers de visualiser les révisions récentes…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires/Notes
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse de tendance
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports personnalisables
▶ Base de données clients
▶ Rapports en temps réel
▶ Segmentation client
▶ Tableau de bord
▶ Collecte de commentaires
▶ Analyses
▶ Marketing par e-mail
▶ Intégration tierce
▶ Gestion des commentaires
▶ Rapports (analyses)
▶ Analyse des sentiments
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SmileBack peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Zapier, Microsoft Teams, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Power BI
– Microsoft Teams
– Slack
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé SmileBack dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels NPS (net promoter score)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 83 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SmileBack : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SmileBack : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmileBack est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

SmileBack est une plateforme de satisfaction client en 1 clic conçue pour les MSP et les helpdesks. Nos outils CSAT vous aident à collecter et à agir en fonction des commentaires des clients. Nous sommes l’application classée n°1 sur ConnectWise et intégrons Freshdesk, Zendesk et Autotask.

Ses avantages :

▲ Passer à l’action:
▲ Surveillez facilement le sentiment des clients avec des tableaux de bord en temps réel afin de recueillir des informations et de créer des rapports personnalisés pour vos clients
▲ Analyse + Rapport :
▲ Passer à l’action:
▲ Surveillez facilement le sentiment des clients avec des tableaux de bord en temps réel afin de recueillir des informations et de créer des rapports personnalisés pour vos clients
▲ Obtenez des avis instantanés et des commentaires critiques des clients en déclenchant des sondages en un clic à la clôture de chaque ticket et planifiez des sondages récurrents pour mieux comprendre la fidélité des clients
▲ Présentez vos réponses en transformant les commentaires en témoignages de clients et configurez des flux de travail pour répondre instantanément aux problèmes
▲ Analyse + Rapport :
▲ Obtenez des avis instantanés et des commentaires critiques des clients en déclenchant des sondages en un clic à la clôture de chaque ticket et planifiez des sondages récurrents pour mieux comprendre la fidélité des clients
▲ Présentez vos réponses en transformant les commentaires en témoignages de clients et configurez des flux de travail pour répondre instantanément aux problèmes

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SmileBack sont nombreux et sont généralement positifs : « Nous améliorons la satisfaction de nos clients en prenant en compte leurs avis. Nous améliorons nos employés en les coachant sur les réponses des clients et nous renforçons nos relations avec nos clients en écoutant ce qui les rend heureux et ce qui ne les rend pas heureux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SmileBack avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SmileBack est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SmileBack est de 83 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SmileBack : Prix des versions premiums

SmileBack est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 83 euros par mois
▶ Growth: 116 euros par mois
▶ Pro: 150 euros par mois
▶ Pro +: 183 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SmileBack dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SmileBack offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SmileBack: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SmileBack offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SmileBack est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (646) 6634433).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smileback.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CSAT, NPS, Customer Satisfaction survey, smiley face survey, MSP customer feedback, customer satisfaction score, Net Promoter Score, NPS score, NPS survey …

Alternatives à SmileBack : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à SmileBack (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SmileBack et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis SmileBack

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmileBack est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SmileBack est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Alertes - notifications - rappels, Tableau de bord, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.