Simplify360

Notre avis sur Simplify360 : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Simplify360: fonctionnalités & intégrations

Simplify360 c’est quoi ?

Simplify360 est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion du centre de contact, Gestion de la réputation, Média social, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de contact, Gestion de la réputation, Média social, Engagement des clients, Expérience client, Suivez les avis sur toutes les plateformes d’avis et transformez-les en actions. Automatisez également les réponses aux avis avec ReviewAssist …

Service client numérique Alimentant des millions de conversations sur tous les canaux non vocaux, SimplySocial permet un service client supérieur avec un contexte omnicanal complet. Propulsés par l’apprentissage automatique, une IA supérieure à la fois pour les agents et les clients, nous sommes à la pointe de la gestion des conversations. Messageries instantanées Simplify360 vous permet d’envoyer des réponses, des réponses, de publier des messages sur plusieurs plateformes de messagerie comme WhatsApp, WeChat, Line, Viber et SMS. Conversation Cloud Le cloud de conversation de Simplify360 est votre guichet unique pour tous les services client non vocaux. Facilement intégré à toutes les principales plateformes telles que Salesforce, Oracle, Freshdesk et Zendesk. Gestion des avis Gestion des avis sur toutes les listes de lieux telles que TripAdvisor, Zomato, Google Business Reviews, Facebook, App Reviews et le suivi du commerce électronique. Vraiment omnicanal et alimenté par l’IA pour réduire le temps passé

Découvrir Simplify360

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de la marque
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Intégration Google Apps
▶ Multi-compte
▶ Avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Gestion du calendrier
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Multi-Sites
▶ Planification
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Intégration SAP
▶ Suivi des révisions
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Suivi des mots clés
▶ Multi-utilisateur
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Rapports/Analyses
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la communication
▶ Création de contenu
▶ Gestion des commentaires
▶ Support vidéo
▶ Gestion des enquêtes
▶ Gestion du flux de travail
▶ Gestion des tickets
▶ Analyse des sentiments
▶ Suivi des plaintes
▶ Planification des publications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Simplify360 peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Google Workspace, ou encore Google Docs afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
– Google Workspace
– Google Docs
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Simplify360 dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de surveillance des réseaux sociaux | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Simplify360 : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Simplify360 : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Simplify360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyses, Segmentation client, Communication multicanal, Engagement client…)

Simplify360 est une plate-forme leader de service client numérique omnicanal, de gestion de la réputation en ligne et d’écoute des médias sociaux.

Ses avantages :

▲ Gestion de l’expérience client
▲ Gestion de la marque
▲ Gestion de la réputation
▲ Système de gestion de contenu
▲ Commentaires à 360 degrés
▲ Gestion du centre d’assistance
▲ Surveillance des médias sociaux
▲ Publication automatisée
▲ Chat/Messagerie
▲ PNL pour l’engagement conversationnel

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Découvrir Simplify360

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Simplify360 sont nombreux et sont généralement positifs :

« Equipe d’assistance fiable, résolutions rapides, suivi facile des tickets, affectation fluide, interface conviviale, pléthore d’options pour les rapports, surveillance des performances simplifiée, facile à utiliser, accessible à n’importe quelle vitesse Internet, la gestion des files d’attente est bonne, peut fonctionner sur diverses plateformes de médias sociaux avec les e-mails, accès facile aux buckets, »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Simplify360 avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Simplify360 est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Toyota, TVS, MTV, max ou bien encore ola …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Simplify360 est de 39 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Simplify360 : Prix des versions premiums

Simplify360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Simplify360: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Simplify360

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Simplify360 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Simplify360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Simplify360: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Simplify360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Simplify360 en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Simplify360 est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (512) 5390360).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (simplify360.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Social CRM, Service clientèle sociale, CustServ, Social Care, ORM, Ecoute sociale, Analyse comparative des concurrents …

Alternatives à Simplify360 : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Simplify360 (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Zoho Desk

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Simplify360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Simplify360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Simplify360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyses, Segmentation client, Communication multicanal, Engagement client…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Simplify360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Gestion de contenu, Gestion de l'expérience client, Gestion de la réputation ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.