ServiceGuru Kiosk

Notre avis sur ServiceGuru Kiosk : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir ServiceGuru Kiosk: fonctionnalités & intégrations

ServiceGuru Kiosk c’est quoi ?

ServiceGuru Kiosk est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 129 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Kiosque, Expérience client, Plateforme de données client, Fidélité du consommateur, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Kiosque, Expérience client, Plateforme de données client, Fidélité du consommateur, Engagement des clients, Accès Internet sans fil …

Améliorez le service et augmentez les revenus ! ServiceGuru est une plateforme qui permet aux clients d’évaluer/évaluer les employés en fonction du service qu’ils fournissent. Les gestionnaires/propriétaires reçoivent des commentaires en temps réel des personnes les plus importantes, vos clients et employés regroupent leurs avis dans leur CV de service qui les suit tout au long de leur carrière de service (c’est-à-dire pour toujours). Atténuez les avis négatifs en ligne, obtenez des avis plus positifs en ligne, répondez aux questions de l’enquête et collectez des e-mails et des numéros de téléphone pour les commercialiser auprès des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse de campagne
▶ Suivi des réclamations
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi de l’activité client
▶ Base de données clients
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires
▶ Alertes mobiles
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Mise à jour/installation à distance
▶ Rapports & Statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Partage social
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Ecran tactile
▶ Analyse de tendance
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Clavier virtuel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ServiceGuru Kiosk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé ServiceGuru Kiosk dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de kiosque pour borne interactive | Logiciels de gestion des avis | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de fidélisation client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 129 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ServiceGuru Kiosk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ServiceGuru Kiosk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceGuru Kiosk est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Accès Internet sans fil
▲ Rapports/Analyses
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ Marque personnalisable
▲ Rapports personnalisables
▲ Gestion des contacts
▲ Base de données clients
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ServiceGuru Kiosk sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, je suis impressionné, j’utilise cette vie quotidienne pour améliorer mes connaissances, partager, créer des liens, des appréciations et des opportunités. LinkedIn est le meilleur outil et aucun autre outil n’est à la hauteur. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceGuru Kiosk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ServiceGuru Kiosk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ServiceGuru Kiosk est de 129 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ServiceGuru Kiosk : Prix des versions premiums

ServiceGuru Kiosk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 129 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Service Guru dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ServiceGuru Kiosk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ServiceGuru Kiosk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Service Guru offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de ServiceGuru Kiosk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ServiceGuru Kiosk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (serviceguru.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ServiceGuru Kiosk : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à ServiceGuru Kiosk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ServiceGuru Kiosk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

7.5Notre avis

Notre avis ServiceGuru Kiosk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceGuru Kiosk est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• ServiceGuru Kiosk est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Accès Internet sans fil, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.