Review Central

Notre avis sur Review Central : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Review Central: fonctionnalités & intégrations

Review Central c’est quoi ?

Review Central est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Expérience client, Gestion de la communication client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Gestion de la réputation, Expérience client, Gestion de la communication client, Engagement des clients, Gestion des désabonnements …

ReviewInc est l’un des principaux fournisseurs de services de gestion de la réputation des entreprises. La liste croissante de clients de ReviewInc comprend de grandes chaînes internationales, des concessionnaires automobiles de marque, des services dentaires, médicaux, de voyage, de loisirs, de gestion immobilière, des magasins de détail, des restaurants, des services juridiques, des country clubs, etc. ReviewInc s’engage à éduquer les propriétaires d’entreprise sur le pouvoir et l’importance des avis clients et à gérer votre réputation en ligne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi de la marque
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Marketing multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Partage social
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des modèles
▶ Intégrations tierces
▶ API disponible

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Review Central peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Zapier, Hootsuite, ou encore Stackreaction afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Adview
– Facebook
– Google
– Hootsuite
– Stackreaction
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Review Central dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Review Central : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Review Central : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Review Central est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Gestion des prospects, Multi-utilisateur, Intégration des médias sociaux…)

ReviewInc est l’un des principaux fournisseurs de services de gestion de la réputation des entreprises. La liste croissante de clients de ReviewInc comprend de grandes chaînes internationales, des concessionnaires automobiles de marque, des secteurs dentaire, médical, de voyage, de loisirs, de gestion immobilière, de magasins de détail, de restaurants, de services juridiques, de country clubs, et bien plus encore. ReviewInc s’engage à éduquer les propriétaires d’entreprise sur le pouvoir et l’importance des avis clients et à gérer votre réputation en ligne.

Ses avantages :

▲ Améliorer les conversions (si voir les témoignages)
▲ Les avis peuvent augmenter votre bouche à oreille positif
▲ Des avis cohérents et actuels peuvent noyer les avis négatifs et améliorer les notes et le référencement
▲ Les avis peuvent vous aider à prendre conscience afin que vous puissiez résoudre les problèmes critiques
▲ Générer de nouveaux revenus et ventes (professionnels)
▲ L’automatisation permet d’économiser du temps et de l’argent par rapport au manuel
▲ Améliorer les résultats des moteurs de recherche
▲ Les avis peuvent améliorer le taux de clics (site Web)
▲ Une augmentation élevée du nombre d’étoiles peut entraîner une croissance significative de votre entreprise
▲ Peut améliorer le résultat net

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Review Central sont nombreux et sont généralement positifs :

« ReviewInc nous a aidé à tripler notre taux de réponse privé et à doubler notre taux d’évaluation publique. Cela a considérablement augmenté les notes de toutes nos pages d’emplacement public et a permis à notre direction d’être instantanément informée chaque fois qu’un avis négatif est rédigé en envoyant automatiquement des notifications par e-mail aux responsables concernés. Grâce aux questions d’enquête personnalisées et aux champs cachés, nous pouvons facilement regrouper des mini-enquêtes et des coupons avec nos e-mails d’évaluation. Ces questions d’enquête et les champs cachés que vous pouvez inclure dans les données vous aident à atteindre de nombreux autres objectifs que vous pourriez avoir et à obtenir des informations supplémentaires auprès du client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Review Central avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Review Central est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Review Central est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Review Central : Prix des versions premiums

Review Central est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Monitoring: 0 euro par mois
▶ Basic: 139 euros par mois
▶ Pro: 199 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Review dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Review Central offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Review offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Review Central en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Review est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8 779 738 439).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (reviewinc.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Review Central : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Review Central (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Teester
– Show Roomer
– ReviewBuzz
– Ekomi
– Grade.us
– Shopper Approved

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Review Central et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis Review Central

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Review Central est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Gestion des prospects, Multi-utilisateur, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Review Central est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Exportation de données, Intégration Google Apps ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.