Retently

Notre avis sur Retently : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Retently: fonctionnalités & intégrations

Retently c’est quoi ?

Retently est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 40 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Expérience client, Gestion des commentaires, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanaux …

Retently est une plateforme Web de gestion de l’expérience client. Le logiciel mesure la satisfaction du client tout au long du parcours d’achat pour fournir des informations. La plate-forme est personnalisable et les utilisateurs peuvent l’intégrer à des applications tierces pour rationaliser les flux de travail et gérer les commentaires. Retently améliore l’expérience client grâce à des outils de feedback multicanal pour identifier les canaux que les clients sont susceptibles d’interagir. La segmentation utilise des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées. Retently fournit une suite d’outils pour augmenter les taux de réponse. Le processus d’automatisation et de routage vise à améliorer les stratégies de suivi. Les entreprises peuvent également utiliser le logiciel pour évaluer l’expérience produit grâce à l’analyse des sentiments et à la collecte de commentaires sur plusieurs plates-formes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Avis
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Net Promoter Score
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Modèles personnalisables
▶ Chat en direct
▶ Chatbots
▶ Gestion des commentaires
▶ sondages et formulaires
▶ expérience client
▶ Segmentation client
▶ Analyse prédictive
▶ Analyse de texte
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des opérations
▶ Analyse des tendances
▶ Gestion des commentaires
▶ Analyse des sentiments
▶ Collecte de données multicanaux
▶ Gestion des enquêtes/sondages

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Retently peut se connecter à plus de 42 solutions tierces comme Stripe, Gmail, ou encore GoToMeeting afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Retently dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 40 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Retently : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Retently : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Retently est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Retently est une plateforme de réussite client pour les entreprises d’abonnement.

Ses avantages :

▲ Intégrez plus de 260 applications tierces telles que HubSpot, Salesforce, MailChimp, Constant Contact, Gmail, Slack, Campaign Monitor et bien d’autres, et créez des intégrations personnalisées à l’aide de l’API Retently.
▲ Créez des campagnes NPS transactionnelles, ce qui signifie que les sondages seront déclenchés lorsqu’un client effectuera une action spécifique prédéfinie, telle que quitter la page Web.
▲ Distribuez les sondages sur plusieurs canaux, y compris par e-mail, dans l’application et en ligne sur le site Web de l’entreprise. Configurez des enquêtes à déclencher sur plusieurs plateformes afin d’optimiser le nombre de réponses.
▲ Personnalisez entièrement les enquêtes et choisissez parmi une gamme de modèles d’enquête prédéfinis. Les entreprises peuvent ajouter leurs propres couleurs et image de marque, et personnaliser le texte pour cibler des utilisateurs spécifiques.
▲ Segmentez les clients en groupes démographiques définis afin de les cibler avec des enquêtes et des campagnes personnalisées et ciblées, et visualisez les résultats dans des rapports avancés.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Retently sont nombreux et sont généralement positifs :

« Hey! Je souhaite partager mon expérience avec Retently. Recommandations aux autres compte tenu du logiciel, je le recommande vivement. Ce produit est très intuitif et facile à utiliser. Le processus d’intégration a été simple et simple, il m’a fourni des étapes claires sur la marche à suivre. Tout ce que j’avais à faire était d’importer mes clients, de personnaliser mon enquête par e-mail avec une question ouverte et une page de remerciement, et de l’envoyer aux clients. Qu’est-ce tu aime le mieux? Il y avait deux fonctionnalités que j’ai trouvées TRÈS utiles: les conversations et les notifications. J’ai pu parler à mes clients directement dans l’application – cela ressemblait à une fenêtre de chat, il était donc facile de tout suivre, ainsi que de rester informé des nouveaux scores ou des messages que je recevais. Leur tableau de bord contient des tendances et des analyses faciles à lire qui ont été utiles pour suivre mes résultats et même filtrer les clients en fonction des balises que j’ai spécifiées. En outre, ils prennent en charge de nombreuses intégrations natives telles que MailChimp, Slack, Zapier, GetResponse, etc. J’ai personnellement utilisé MailChimp pour importer mes clients, ce qui m’a fait gagner beaucoup de temps. Quels bénéfices avez-vous réalisés? Mesurer et suivre le NPS Comprendre le comportement des clients Résoudre les préoccupations, les problèmes et les demandes des clients Rendre l’entreprise durable en augmentant la satisfaction des clients »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Retently avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Retently est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Chargify, Splitit, VTEX, Suki ou bien encore webpros …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Retently est de 40 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Retently : Prix des versions premiums

Retently est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 40 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Retently dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Retently offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Retently: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Retently offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Retently en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Retently est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 505 647 289).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (retently.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Retently : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Retently (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SkyCreek
– AskNicely
– Get More Reviews
– LocalClarity
– NiceJob
– Custify

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Retently et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Retently

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Retently est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Retently est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Avis, Net Promoter Score ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.