Qualtrics CustomerXM

Notre avis sur Qualtrics CustomerXM : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir Qualtrics CustomerXM: fonctionnalités & intégrations

Qualtrics CustomerXM c’est quoi ?

Qualtrics CustomerXM est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1500 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, L’engagement des clients, NPS, Gestion de la marque, Gestion des réclamations ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Engagement des clients, NPS, Gestion de la marque, Gestion des réclamations, Prédisez les conducteurs d’expérience avec Qualtrics …

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Commentaires anonymes
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion des illustrations
▶ Gestion des affectations
▶ Routage automatisé
▶ Suivi du comportement
▶ Directives de la marque
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de cas
▶ La gestion du changement
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des actifs numériques
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Répartition de l’exécution
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion des membres
▶ Sondage mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Qualtrics CustomerXM peut se connecter à plus de 44 solutions tierces comme Marketo, Salesforce, ou encore Jira afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé Qualtrics CustomerXM dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Enseignement supérieur, Informatique, Immobilier, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 1500 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Qualtrics CustomerXM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Qualtrics CustomerXM : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Qualtrics CustomerXM est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (expérience client, Analyses et informations, Génération d’avis, Gestion de campagne…)

Qualtrics Cx permet aux entreprises de surveiller, de répondre et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client et d’intégrer les commentaires des clients dans chaque décision.

Ses avantages :

▲ Formats de sortie multiples
▲ Structure de l’enquête NPS
▲ NPS des clients
▲ NPS des employés
▲ Gestion des commentaires négatifs
▲ Analyses prédictives
▲ Gestion de projet
▲ Enquêtes éclair
▲ Assurance qualité
▲ Données en temps réel

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Qualtrics CustomerXM sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« C’est un logiciel puissant, intuitif à bien des égards, les enquêtes ont un niveau de personnalisation des flux, des sauts, des données intégrées que je trouve génial et super nécessaire pour personnaliser les études en fonction de votre public. Cela m’a permis d’organiser mon travail en tant qu’analyste de la voix client et de rendre le contact avec mes clients plus personnalisé et précis, en plus de faciliter le travail d’analyse des réponses et d’obtenir de bonnes conclusions, numériquement et graphiquement. C’est définitivement un enrichissement avec toutes ses fonctionnalités et c’est pourquoi j’espère que vous continuerez à développer certaines demandes qui sont très nécessaires pour continuer à exploiter le potentiel de cet outil. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Qualtrics CustomerXM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Qualtrics CustomerXM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme JetBlue, Volkswagen, Aetna, 1 800 Contacts ou bien encore Ge …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Qualtrics CustomerXM est de 1500 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Qualtrics CustomerXM : Prix des versions premiums

Qualtrics CustomerXM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 1500 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 213 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de satisfaction client coute en moyenne 77,58 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Qualtrics Customer Experience dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Qualtrics CustomerXM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Chinois, Japonais …

Interface Qualtrics CustomerXM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Qualtrics Customer Experience offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de satisfaction client :

Prise en main de Qualtrics CustomerXM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Qualtrics est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 13 852 034 999).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (qualtrics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Sondages enquetes, Logiciels SAAS FrenchTech, enquete en ligne, recherche, enquetes par SMS, spss, analyse d’enquete, logiciel d’enquete, outil d’enquete, enquetes …

Alternatives à Qualtrics CustomerXM : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à Qualtrics CustomerXM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Princity
– Eprint Mis
– Printix
– Wings Accounting
– FullStory
– Confirmit

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Qualtrics CustomerXM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Qualtrics CustomerXM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Qualtrics CustomerXM est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (expérience client, Analyses et informations, Génération d'avis, Gestion de campagne…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Qualtrics CustomerXM est un logiciel de satisfaction client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Formats de sortie multiples, NPS des clients ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.