Promoter Ninja

Notre avis sur Promoter Ninja : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Promoter Ninja: fonctionnalités & intégrations

Promoter Ninja c’est quoi ?

Promoter Ninja est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, NPS, Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, NPS, Expérience client, Satisfaction du client, Service d’expérience client, Succès …

Promoter Ninja est un logiciel NSP basé sur le cloud. Vous pouvez simplement ajouter quelques colonnes au CSV que vous téléchargez et créerez automatiquement des filtres pour vous. Consultez les différences NPS par produit, zone géographique ou toute autre propriété que vous définissez. Vos clients répondront à la question NPS dans leur langue maternelle. Ajoutez leur langue préférée à votre CSV et Promoter Ninja fera le reste. Ajoutez votre logo et choisissez vos couleurs pour personnaliser votre e-mail d’enquête NPS dans l’application Promoter Ninja, aucune connaissance en codage n’est requise.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration tierce
▶ Publicité par e-mail
▶ Rapports
▶ Gestion des commentaires
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Distribution multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Segmentation
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Reporting/Analytics
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ API
▶ Modèles personnalisables
▶ Marque personnalisable
▶ Champs personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Promoter Ninja peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme SendGrid et Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– SendGrid
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Promoter Ninja dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Promoter Ninja : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Promoter Ninja : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Promoter Ninja est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des plaintes, Collecte des commentaires, Gestion des enquêtes, NPS…)

Envoyez des enquêtes Net Promoter Score (NPS) aux clients et collectez des commentaires avec Promoter Ninja for NPS, une plateforme d’enquête par e-mail NPS. Promoter Ninja for NPS permet aux utilisateurs de créer une analyse segmentée avec une seule interaction. Promoter Ninja for NPS permet aux utilisateurs d’envoyer des enquêtes NPS dans plusieurs langues.

Ses avantages :

▲ Bénéficiez de critères de segmentation illimités pour créer des groupes d’utilisateurs basés sur la démographie, l’emplacement, l’âge, etc., et envoyez des e-mails en masse à des segments d’utilisateurs spécifiques.
▲ Personnalisez les sondages avec des questions et une image de marque personnalisées. Ajoutez des logos et des schémas de couleurs aux enquêtes par e-mail pour aider les clients à reconnaître la marque et encourager la participation.
▲ Importez les contacts clients dans Promoter Ninja en téléchargeant simplement un fichier CSV avec autant de colonnes que nécessaire afin de filtrer davantage les résultats et de faciliter la segmentation.
▲ Des analyses en temps réel sont générées au fur et à mesure que les réponses des participants arrivent et les utilisateurs peuvent afficher leur score NPS en temps réel et filtrer les résultats pour obtenir des informations supplémentaires.
▲ Créez des enquêtes par e-mail NPS dans plusieurs langues ou ajoutez la langue préférée du client au fichier CSV et Promoter Ninja livrera automatiquement les questions dans sa langue maternelle.
▲ Gestion des e-mails
▲ Intégration tierce
▲ Gestion des commentaires
▲ Reporting (Analytics)
▲ Analyse des sentiments

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Promoter Ninja sont généralement positifs : « Avantages : de 100 modèles – Chatbot (meilleur que ChatGPT à mon avis) – Images IA – Transcription audio IA – Prix abordables »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Promoter Ninja avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Promoter Ninja est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Promoter Ninja est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Promoter Ninja : Prix des versions premiums

Promoter Ninja est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Survey 1K: 10 euros par mois
▶ Survey 10K: prix sur demande
▶ Survey 100K: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que promoter.ninja dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Promoter Ninja offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Promoter Ninja: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que promoter.ninja offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hoshinplan Strategy est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (promoter.ninja), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Promoter Ninja : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Promoter Ninja (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Zonka Feedback
– Trustmary
– Startquestion

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Promoter Ninja et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7.7Notre avis

Notre avis Promoter Ninja

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Promoter Ninja est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des plaintes, Collecte des commentaires, Gestion des enquêtes, NPS…)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Promoter Ninja est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Gestion des e-mails, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.