PowerReviews

Notre avis sur PowerReviews : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir PowerReviews: fonctionnalités & intégrations

PowerReviews c’est quoi ?

PowerReviews est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 399 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Gestion de la réputation, Gestion des avis, Outils d’analyse des médias sociaux, Expérience client ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Gestion de la réputation, Gestion des avis, Outils d’analyse des médias sociaux, Expérience client, Collecte de données multicanal …

Qu’est-ce que PowerReviews ? Logiciel complet de gestion des commentaires et des avis, PowerReviews est fortement recommandé aux entreprises pour automatiser leurs avis et leurs évaluations, répondre aux questions et recueillir des avis afin de créer une notoriété de marque en ligne et d’améliorer leur activité. Au-delà d’un simple service d’avis en ligne, PowerReviews accède aux évaluations des clients et crée des comparaisons avec d’autres opinions pour détecter les tendances. Il peut également créer des e-mails de suivi pour une base de données de contacts fiable de vos clients. Des fonctionnalités telles que Rating & Reviews créent une comparaison des avantages et des inconvénients de vos produits ou services, avec un référencement pour détecter les mots clés pouvant être liés à votre entreprise. Avec la fonction Review Face-Off, vous pouvez distinguer les avis négatifs et positifs et sélectionner ceux qui peuvent être constructifs pour votre entreprise. PowerReviews peut convenir à tout type d’entreprise, qu’il s’agisse d’un blog ou d’un marché en ligne, et peut également être disponible pour une utilisation mobile pour une accessibilité 24h/24 et 7j/7 partout.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des actions
▶ Suivi d’activité
▶ Modélisation des attributions
▶ Analyse comportementale
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Surveillance des concurrents
▶ Profils clients
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Suivi des engagements
▶ Gamification
▶ Gestion des cartes-cadeaux
▶ Suivi des influenceurs
▶ Attribution des prospects
▶ Programme de fidélité
▶ Gestion des membres
▶ Collecte de données multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives
▶ Notes / Avis
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Demande d’examen
▶ Gestion des récompenses
▶ Segmentation
▶ Analyse des sentiments
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Modèles
▶ Rapports/Analyses
▶ Importation/Exportation de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique PowerReviews peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme Channable, ChannelSale, ou encore Elastic Path afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé PowerReviews dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’analyse des réseaux sociaux (social media analytics) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels e-Commerce

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Santé, bien-être et remise en forme, Commerce de gros …

▶ Tarifs : à partir de 399 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur PowerReviews : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur PowerReviews : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, PowerReviews est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multicanal, Marketing des avis, Gestion de contenu, Gestion des réponses…)

PowerReviews permet le commerce connecté en amplifiant le contenu généré par les utilisateurs et les commentaires des consommateurs pour améliorer l’expérience client.

Ses avantages :

▲ Découverte sociale : comprend un contenu personnalisé sur Facebook avec des mises à jour des consommateurs sur les produits, les catégories et les critiques ; la possibilité de commenter les avis et de publier des avis sur Twitter.
▲ Mesure : comprend plus de 80 rapports prêts à l’emploi et cinq5 tableaux de bord prêts à l’emploi ; la possibilité de créer des rapports personnalisables et de définir des alertes personnalisées.
▲ Fidélité sociale : permet aux utilisateurs de récompenser les clients avec des points, des badges et d’autres incitations ; utilisez le tableau de bord pour apporter des modifications et mettre en oeuvre ces schémas.
▲ Questions et réponses : inclut la possibilité de configurer une FAQ virtuelle ; recueillir des réponses à partir de plusieurs sources ; acheminer les questions à la personne la plus qualifiée, vérifier les réponses ; et utilisez le filtre de blasphème personnalisable pour une modération experte.
▲ Evaluations du vendeur Google : affiche automatiquement les évaluations du vendeur Google pour augmenter les taux de clics (CTR) sur les annonces.
▲ Evaluations et avis : comprend un instantané d’avis qui regroupe un résumé de tous les avantages, inconvénients et meilleures utilisations des annonces ; SEO en ligne pour améliorer la densité des mots-clés ; Review Face-Off pour afficher les avis positifs et négatifs les plus utiles dans une bannière de page ; et Review Accelerator pour vous permettre de contacter vos clients et de leur demander de rédiger un avis.
▲ Rapports personnalisables
▲ Gestion des actions
▲ Suivi des activités
▲ Modélisation d’attribution

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur PowerReviews sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de PowerReviews sont sa fonction d’authentification des avis, le filtrage des meilleurs avis, ainsi que l’amélioration et la croissance de votre entreprise. En passant au crible des avis réalistes, votre entreprise peut accroître la notoriété de sa marque afin d’améliorer sa position sur le marché et, en même temps, créer du trafic sur les blogs des examinateurs. Avec une liste de 1 000 marques satisfaites à son actif, la plateforme propose une assistance pour améliorer les services de votre entreprise envers vos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre PowerReviews avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

PowerReviews est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Hammacher Schlemmer, Avery Dennison, Meijer, Hhgregg ou bien encore Staples …

Prix & Essai gratuit

Le prix de PowerReviews est de 399 euros par mois dans sa version standard

PowerReviews : Prix des versions premiums

PowerReviews est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 399 euros par mois
▶ Business: 699 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement PowerReviews n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

PowerReviews offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface PowerReviews: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PowerReviews offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

PowerReviews est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (powerreviews.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à PowerReviews : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à PowerReviews (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Yotpo
– Shopper Approved
– Bazaarvoice
– Princity
– Eprint Mis
– Printix
– Wings Accounting
– Podium
– Trustpilot
– Skeepers

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur PowerReviews et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis PowerReviews

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PowerReviews est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multicanal, Marketing des avis, Gestion de contenu, Gestion des réponses…)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• PowerReviews est un logiciel de gestion client très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de contenu, Rapports personnalisables, Suivi des activités ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.