Nickelled

Notre avis sur Nickelled : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Nickelled: fonctionnalités & intégrations

Nickelled c’est quoi ?

Nickelled est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 91 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Expérience client, L’engagement des clients, Plateforme d’adoption numérique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Expérience client, Engagement des clients, Plateforme d’adoption numérique, Gestion des commentaires, Syndication de contenu, Analyses …

Nickelled est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) conçue pour les petites et moyennes entreprises qui les aide à automatiser les interactions avec les clients existants et potentiels. Il propose la création de contenu, l’intégration de sites Web et l’apprentissage mobile au sein d’une suite. Nickelled permet aux utilisateurs de concevoir des guides d’utilisation basés sur des infographies pour leurs solutions à l’aide de modèles par défaut. Une fois que les utilisateurs créent les guides, Nickelled les envoie automatiquement aux administrateurs pour approbation et une fois approuvés, les guides peuvent être publiés directement sur différentes pages du site Web de l’entreprise. Une fois les guides téléchargés, les visiteurs des sites Web des utilisateurs pourront les utiliser comme outils en libre-service. Nickelled propose également des outils d’analyse, qui permettent aux utilisateurs de suivre…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Contrôle de la qualité des données
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Formation intégrée à l’application
▶ Contenu interactif
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion du lancement
▶ Chat en direct
▶ Collecte de données multicanal
▶ Multi-langue
▶ Analytique en temps réel
▶ Reporting
▶ Portail libre-service
▶ Outils en libre-service
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion de la formation
▶ Intégration des utilisateurs
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ Alertes/Notifications
▶ Marque personnalisable
▶ Marketing par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des désabonnements
▶ Création de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Commentaires des clients
▶ Gestion de communauté

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Nickelled doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Nickelled dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CRM | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 91 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Nickelled : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Nickelled : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nickelled est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Visites de produits pour tous. Nickelled facilite et accélère la création de guides et de démos. Essai gratuit instantané et aucun codage requis.

Ses avantages :

▲ Gestion des commentaires
▲ Syndication de contenu
▲ Analyses
▲ Collecte de commentaires
▲ Gestion de la communication
▲ Service d’expérience client
▲ Succès
▲ CRM
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Nickelled sont nombreux et sont généralement positifs : « Visites guidées simples des processus fondamentaux que les visiteurs de notre site Web pourraient avoir besoin d’effectuer sur le site de mon client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nickelled avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Nickelled est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme edf, Gumtree, KPMG, Pitney Bowes ou bien encore Statista …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Nickelled est de 91 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Nickelled : Prix des versions premiums

Nickelled est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 91 euros par mois
▶ Growth: 183 euros par mois
▶ Enterprise: 366 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Nickelled dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Nickelled offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais …

Interface Nickelled: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Nickelled offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Nickelled en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nickelled est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 (0) 208 234 6890).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nickelled.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Nickelled : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Nickelled (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Whatfix
– Userlane
– Pendo
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Nickelled et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Nickelled

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nickelled est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Nickelled est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Segmentation, Gestion des commentaires, Analyses ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.