Nectar Desk

Notre avis sur Nectar Desk : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Nectar Desk: fonctionnalités & intégrations

Nectar Desk c’est quoi ?

Nectar Desk est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par utilisateur, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Enregistrement d’appel, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Enregistrement d’appel, Téléphonie, Téléphonie informatique …

Nectar Desk fournit un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud pour une variété d’industries. Il offre une suite de fonctionnalités de centre d’appels telles que l’enregistrement des appels, la réponse vocale interactive (IVR), les transferts d’appels et l’analyse des agents. Nectar Desk permet aux utilisateurs de configurer des files d’attente d’appels distinctes ; personnaliser les heures d’ouverture, les messages et la musique d’attente ; et configurer les fonctions IVR. Les appels peuvent être enregistrés, transférés vers d’autres téléphones et acheminés à l’aide d’un routage basé sur les compétences. Nectar Desk fournit aux gestionnaires des outils d’analyse des agents, qui leur permettent de vérifier les indicateurs clés des agents tels que le temps de traitement moyen, le taux d’appels manqués et le statut des agents. Ces informations peuvent aider les centres d’appels à évaluer les performances des agents et à gérer leur personnel. Les gestionnaires peuvent également utiliser la surveillance des appels, l’intrusion et le chuchotement à un…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ CRM
▶ Gestion de la formation
▶ Gestion de la qualité
▶ Enregistrement des appels
▶ Intégration d’applications
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des e-mails
▶ Indicateurs de performance clés
▶ Rapports entrants
▶ Gestion du télémarketing
▶ Distribution des leads
▶ Suivi des sources
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des escalades
▶ Numéroteur progressif
▶ Enregistrement des appels distribués
▶ Gestion des clients
▶ Intégration CRM
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion des leads
▶ Base de données clients
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Surveillance en temps réel
▶ Réel Rapports de temps
▶ Conférence
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Intégration voix et données
▶ Gestion de campagnes
▶ Analyses
▶ Centre d’appels mixtes
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestionnaire de files d’attente

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Nectar Desk peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Salesforce Sales Cloud, Zingtree, ou encore ActiveCampaign afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Shopify
– Salesforce Sales Cloud
– Pipedrive
– Zendesk
– ActiveCampaign
– Teamwork Desk
– Vonigo
– Zingtree
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Nectar Desk dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par utilisateur

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Nectar Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Nectar Desk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nectar Desk est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Centre d’appels virtuel, Multi-campagnes, Segmentation client, Gestion des enquêtes…)

Ses avantages :

▲ Les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés, avec la possibilité de suspendre et de reprendre les enregistrements d’appels en direct, et la sauvegarde automatique de l’enregistrement des appels dans les journaux d’activité des clients.
▲ Le système de messagerie vocale automatisé convertit automatiquement les notifications de messagerie vocale en extensions audio lisibles par ordinateur qui sont envoyées à une adresse e-mail désignée, avec des détails sur la longueur de la messagerie vocale, l’identification de l’appelant et la fréquence des appels.
▲ Le tableau de bord multi-files d’attente en temps réel permet la surveillance de plusieurs files d’attente via un seul écran, l’acheminement des appels vers des agents spécifiques, l’annulation des appels et l’affectation d’agents à des groupes d’appels.
▲ Dans le cadre de la file d’attente d’appels de Nectar Desk, les appelants peuvent demander à être rappelés par un agent, éliminant ainsi la nécessité pour les appelants d’attendre dans les files d’attente et laissant aux agents le temps de répondre en profondeur aux questions ou aux plaintes.
▲ Des statuts d’agent personnalisés peuvent être créés pour répondre aux différents besoins de l’entreprise, et les utilisateurs peuvent surveiller les statuts des agents, gérer les files d’attente d’appels en fonction du statut de l’agent et suivre l’activité de changement de statut.
▲ Enregistrement à la demande
▲ Outils d’analyse de données
▲ Gestion des connaissances
▲ Centre d’appels
▲ Gestion des contacts

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Nectar Desk sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, le support est toujours réactif, même si nous avons rencontré des problèmes. Le produit est intuitif et est continuellement amélioré avec de nouvelles fonctionnalités pour une meilleure expérience utilisateur et des fonctionnalités améliorées. Je suis heureux que nous ayons choisi NectarDesk »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nectar Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Nectar Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Nectar Desk est de 49 euros par utilisateur dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Nectar Desk : Prix des versions premiums

Nectar Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Multi-Channel: 49 euros par utilisateur
▶ Basic: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Advanced: 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Nectar Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Nectar Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Nectar Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Nectar Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nectar Desk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nectardesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Nectar Desk : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Nectar Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Switchypro
– Hot Prospector
– Call Tracking
– Magnetis

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Nectar Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

9.4Notre avis

Notre avis Nectar Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nectar Desk est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Centre d'appels virtuel, Multi-campagnes, Segmentation client, Gestion des enquêtes…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Nectar Desk est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Enregistrement à la demande, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.