Narratiive

Notre avis sur Narratiive : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Narratiive: fonctionnalités & intégrations

Narratiive c’est quoi ?

Narratiive est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 52 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : VoIP, Téléphonie, Systèmes téléphoniques d’affaires, Centre d’appel, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Systèmes téléphoniques d’affaires, Centre d’appel, Centre d’appels, Gestion du télémarketing …

Natterbox existe pour repousser les limites de l’expérience client. En tant que solution vocale Salesforce à la croissance la plus rapide pour les équipes de vente et de centres de contact performantes, Natterbox fournit une technologie vocale basée sur le cloud de pointe qui a permis à des milliers d’entreprises dans le monde de transformer leur communication vocale et la façon dont elles interagissent avec les clients. Les entreprises mondiales innovantes d’aujourd’hui comme Alo Yoga, Berkshire Hathaway Group, TGI Fridays et Virgin Wines s’appuient sur Natterbox pour prendre des décisions fondées sur les données et fournir un service client exceptionnel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des conversions
▶ Historique du client
▶ Identification de l’appelant personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Narratiive peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Salesforce Service Cloud, Salesforce CPQ, ou encore ExecVision afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
– Salesforce Sales Cloud
– Gong.io
– Salesforce Service Cloud
– ExecVision
– Salesforce CPQ
– Salesforce Service Cloud
– Salesforce CPQ
– Salesforce Service Cloud
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Narratiive dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels cloud PBX | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels d’enregistrement audio / vocal

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 52 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Narratiive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Narratiive : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Narratiive est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (PABX, Gestion des performances, Entrée de touche de téléphone, Numéroteur prédictif…)

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Ses avantages :

▲ Rapports personnalisables
▲ Import / Export de données
▲ Répertoire des employés
▲ Pour les petites entreprises
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Raccourcis
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels entrants
▲ Suivi des interactions
▲ Suivi des mots clés

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Narratiive sont nombreux et sont généralement positifs :

« Globalement, c’est OK. J’ai constaté que Natterbox attendait que nous identifiions et soulevions les problèmes. La promesse était que Natterbox identifierait les problèmes avant nous et nous informerait des lacunes qu’elle verrait, même s’il ne s’agissait pas de problèmes sous le contrôle de Natterbox. On nous avait promis que Natterbox surveillerait, signalerait et suggérerait une solution pour les problèmes qui avaient un impact sur sa solution. Cela n’arrive pas. Où sont les KPI ? Si le système ne fonctionne pas, nous ne devrions pas être en faute, ce n’est pas de notre faute, réglez le problème, pas la faute … »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Narratiive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Narratiive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Narratiive est de 52 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Narratiive : Prix des versions premiums

Narratiive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 52 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Natterbox dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Narratiive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Natterbox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Narratiive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Narratiive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (natterbox.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Narratiive : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Narratiive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ringover
– RingCentral MVP
– Nextiva
– Genesys Cloud CX
– RingCentral Contact Center
– CloudTalk
– Aircall
– Five9
– Bitrix24
– Zoom

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Narratiive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

8.2Notre avis

Notre avis Narratiive

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Narratiive est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (PABX, Gestion des performances, Entrée de touche de téléphone, Numéroteur prédictif…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Narratiive est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Rapports personnalisables, Répertoire des employés ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.