MySurveyLab

Notre avis sur MySurveyLab : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir MySurveyLab: fonctionnalités & intégrations

MySurveyLab c’est quoi ?

MySurveyLab est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, L’engagement des clients, Rétroaction à 360 degrés, Analyse qualitative des données, Automatisation des formulaires ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Engagement des clients, Rétroaction à 360 degrés, Analyse qualitative des données, Automatisation des formulaires, Evaluations des performances …

SurveyLab est une solution d’enquête basée sur le cloud qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles et dans divers secteurs. Il permet aux utilisateurs de créer des enquêtes de satisfaction, de mener des études de marché et de recueillir les commentaires des employés. SurveyLab propose des modèles d’enquête intégrés que les utilisateurs peuvent configurer avec une variété de types de questions, de logique de question, de couleurs et de marque de l’entreprise. Les résultats de l’enquête peuvent être exportés aux formats Excel, Powerpoint et PDF. SurveyLab prend également en charge plusieurs langues, plusieurs comptes d’utilisateurs et des processus en boucle fermée. L’intégration inclut des applications telles que Zendesk, Cint, LiveChat, Salesforce, Google Analytics, des webhooks et bien plus encore. SurveyLab offre un accès à des panels de recherche en ligne certifiés ISO et conçus selon les normes de l’industrie. Fonctions de sécurité, y compris…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Remarques
▶ Commentaires anonymes
▶ Gestion des évaluations
▶ Remplissage automatique
▶ Classement automatique
▶ Analyse comparative
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Face à face
▶ Gestion des commentaires
▶ Stockage de fichiers

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique MySurveyLab peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Dynata Insights Platform, Google Analytics, ou encore TRAFFIT afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé MySurveyLab dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de marketing analytics (analyse marketing)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur MySurveyLab : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur MySurveyLab : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, MySurveyLab est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à passer au crible car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Accès hors ligne, Collecte de réponses hors ligne, Sondage en ligne, Tests en ligne…)

SurveyLab est un logiciel d’enquête en ligne conçu pour les équipes d’expérience client, de marketing, de ressources humaines et numériques. Il est utilisé par plus de 85 000 clients dans 65 pays. Il fournit des commentaires en temps réel, une prise en charge multi-utilisateurs et multilingues, des outils analytiques avancés, une stratégie de marque, une intégration et bien plus encore. Le système fournit une prise en charge complète des enquêtes de satisfaction client, NPS, CES, études de marché, commentaires à 360°, engagement des employés, satisfaction des employés, enquêtes par impulsion, enquêtes d’interception, achats mystères, tests en ligne, formulaires en ligne, vote en ligne, etc.

Ses avantages :

▲ Les réponses peuvent être collectées à partir d’une gamme de canaux, notamment les e-mails, les SMS, les widgets Web, Facebook, Twitter, etc.
▲ Les utilisateurs peuvent assurer la sécurité des données avec le cryptage HTTPS / SSL et les enquêtes protégées par mot de passe.
▲ Une marque personnalisée peut être ajoutée à toutes les enquêtes, y compris les logos, les couleurs, les redirections personnalisées et les polices.
▲ Les enquêtes peuvent être optimisées pour les ordinateurs portables, les PC, les tablettes et les smartphones afin que les enquêtes puissent être complétées en déplacement.
▲ Concevez des sondages en ligne personnalisés en quelques secondes avec un nombre illimité de questions.
▲ Création et conception de formulaires
▲ Recherche en texte intégral
▲ Partage des résultats en direct
▲ Recherche sur les méthodes mixtes
▲ Accès mobile

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur MySurveyLab sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : SurveyLab peut être facilement intégré à une application tierce pour plus de fonctionnalités. Les enquêtes créées sur Survey Lab sont intuitives et amusantes à réaliser par l’utilisateur. La création d’enquêtes ne prend pas beaucoup de temps. L’interface utilisateur est conviviale. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre MySurveyLab avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

MySurveyLab est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme empik, Abbott, AXA Direct, Dropbox ou bien encore Payback …

Prix & Essai gratuit

Le prix de MySurveyLab est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

MySurveyLab : Prix des versions premiums

MySurveyLab est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 49 euros par mois
▶ Advanced: 82 euros par mois
▶ Professionnel: 207 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement SurveyLab n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

MySurveyLab offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface MySurveyLab: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SurveyLab offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de MySurveyLab en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SurveyLab est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mysurveylab.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à MySurveyLab : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à MySurveyLab (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho Survey
– SatisMeter
– Outgrow
– QuestionPro
– Google Forms

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur MySurveyLab et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.4Notre avis

Notre avis MySurveyLab

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MySurveyLab est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à passer au crible car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès hors ligne, Collecte de réponses hors ligne, Sondage en ligne, Tests en ligne…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• MySurveyLab est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accès hors ligne, Gestion des contacts, Création et conception de formulaires, Partage des résultats en direct ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.