Mopinion

Notre avis sur Mopinion : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Mopinion: fonctionnalités & intégrations

Mopinion c’est quoi ?

Mopinion est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 229 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage et sondage, Expérience client, Interface utilisateur et expérience utilisateur, Solutions de commerce électronique, Analytique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage et sondage, Expérience client, Interface utilisateur et expérience utilisateur, Solutions de commerce électronique, Analytics, Recueillir des commentaires avec des captures d’écran pour comprendre ce que veulent les utilisateurs …

Mopinion est une plateforme de feedback utilisateur tout-en-un qui aide les entreprises numériques à écouter, comprendre et agir sur tous les points de contact numériques (web, mobile et e-mail). Mopinion permet à ses utilisateurs de créer des formulaires de feedback en ligne personnalisables (y compris diverses mesures CX). tels que NPS, CES et CSAT) et les déclenchent en fonction de règles telles que le mouvement de la souris, le temps passé sur la page, l’intention de sortie et bien plus encore. Il comprend également une visualisation complète dans des tableaux de bord personnalisables ainsi que des capacités d’analyse de texte et d’étiquetage intelligent. Pour réagir aux commentaires ou collaborer entre les membres de votre équipe numérique, les utilisateurs peuvent utiliser des alertes proactives, des vues basées sur les rôles et se connecter à des outils de gestion de projet tels que Trello ou Asana.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ La gestion des commandes
▶ Concepteur de modèles
▶ Test A/B
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Suivi des liens
▶ Multi-utilisateur
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Téléphone logiciel
▶ Net Promoter Score
▶ Analytique
▶ Gestion du calendrier
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Automatisation du marketing
▶ Avis
▶ Planification
▶ Gestion des connaissances
▶ Tableau de bord
▶ Analyse des tendances
▶ Gestion des feedbacks
▶ Analyses
▶ Segmentation client
▶ Collecte multicanal
▶ Analyse des sentiments
▶ Analyse de texte
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Logiciel d’analyse
▶ visualisation de données
▶ gestion des commentaires
▶ expérience client
▶ Gestion des actions
▶ Gestion des connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Mopinion peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Basecamp, Rocket.Chat, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Intercom
– WordPress
– Microsoft Teams
– Asana
– Slack
– Adobe Analytics
– Lightspeed Retail
– Rocket.Chat
– Basecamp
– Asana
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Mopinion dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 229 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Mopinion : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Mopinion : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mopinion est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Essai gratuit possible …)

Mopinion est un logiciel d’analyse des commentaires pour les sites Web et les applications mobiles. Mopinion transforme les commentaires des utilisateurs en ligne des sites Web et des applications en informations puissantes.

Ses avantages :

▲ Analyse des sentiments
▲ Segmentation client
▲ Collecte de données multicanal
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Tableau de bord
▲ Analyse prédictive
▲ Analyse de texte
▲ Gestion des commentaires
▲ Gestion des opérations
▲ Ciblez avec précision vos sondages et notifications Web

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Mopinion sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mopinion avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Mopinion est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Hema, Allianz, KLM, TUI ou bien encore Canon …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Mopinion est de 229 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Mopinion : Prix des versions premiums

Mopinion est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growth: 229 euros par mois
▶ Turbo Growth: 579 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Mopinion n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Mopinion offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais …

Interface Mopinion: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Mopinion offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Mopinion en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Mopinion est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +31 10 8200075).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mopinion.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : perspectives, analyse en temps réel, analyse de texte, analyse, optimisation du taux de conversion, tableau de bord personnalisé, optimisation du taux de conversion, commentaires des clients, analyse en temps réel, analyse de texte …

Alternatives à Mopinion : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Mopinion (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Cognito Forms
– Usabilla

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Mopinion et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.6Notre avis

Notre avis Mopinion

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mopinion est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Mopinion est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Segmentation, Analyse des sentiments, Collecte de données multicanal ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.