Ce qu’il faut retenir : Mopinion en bref
✅ Mopinion est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 229,00 € par mois.❤️ Logiciel tout-en-un de feedback client, Mopinion analyse les retours utilisateurs sur sites web et applications mobiles. Il transforme les commentaires en insights précieux grâce à l’analyse textuelle et de sentiments. Centralisez la gestion des avis via des formulaires dynamiques et des tableaux de bord en temps réel pour optimiser l’expérience numérique et fluidifier le parcours client.
| Type de logiciel | Logiciel de feedback à 360 degrés |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | MOPINION |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 229,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 10 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / mopinion.com |
Présentation de Mopinion
Mopinion : L’Intelligence de l’Expérience Client pour une Stratégie Digitale Augmentée
Mopinion s’impose comme la plateforme de feedback utilisateur tout-en-un de référence pour les entreprises souhaitant transformer la voix du client en levier de performance opérationnelle. Ce logiciel SaaS sophistiqué permet de collecter et d’analyser en temps réel les retours issus de tous les points de contact numériques – sites web, applications mobiles et campagnes e-mail – ainsi que des interactions physiques via tablettes. Grâce à des formulaires hautement personnalisables intégrant des indicateurs stratégiques tels que le NPS, le CES et le CSAT, les équipes digitales peuvent déclencher des sondages basés sur des comportements précis comme l’intention d’achat ou le temps passé sur une page.La force de Mopinion réside dans ses capacités avancées d’analyse textuelle et d’étiquetage intelligent, transformant des données qualitatives brutes en rapports visuels et tableaux de bord dynamiques. L’outil favorise une collaboration transversale fluide en se connectant nativement aux systèmes de gestion de projet tels que Trello ou Asana, tout en envoyant des alertes proactives pour une réactivité exemplaire. En offrant une compréhension profonde des motivations des usagers, Mopinion permet aux décideurs d’optimiser leurs canaux en ligne avec une précision chirurgicale, garantissant ainsi une satisfaction client accrue et un avantage concurrentiel majeur au sein de l’écosystème numérique mondial.
Mopinion et l’intelligence artificielle
Mopinion est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAMopinion est un logiciel de feedback à 360 degrés
Mopinion est un logiciel de feedback à 360 degrés européen.Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.
▶ Logiciels de feedback à 360 degrés
MOPINION B.V. est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Mopinion
Tarifs des abonnements
Mopinion est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Mopinion est de 229,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Growth | 229,00 € /mois et /utilisateur |
| Turbo Growth | 579,00 € /mois et /utilisateur |
Mopinion Growth : 229,00 € /mois et /utilisateur
- Pour les entreprises à grande échelle qui cherchent à professionnaliser leur programme VoC en ligne
- Nombre de canaux numériques : 1
- Site Web (PAGEVIEWS / MOIS) : 2 000 000
- E-mail (EMAIL / MOIS) : 200 000
- Nombre de tableaux de bord : 1
- Nombre de domaines / SDK : 1
- Formulaires de commentaires illimités
- Réponses aux commentaires illimités
- Commentaires sur la page
- Accès complet à l’API
Turbo Growth : 579,00 € /mois et /utilisateur
- Pour les entreprises de taille moyenne qui cherchent à stimuler continuellement l’engagement
- Nombre de canaux numériques : 1
- Site Web (PAGEVUES / MOIS) : 8 000 000
- E-mail (EMAIL / MOIS) :1 000 000
- In-App (UTILISATEURS / MOIS) : 400 000
- Montant de Tableaux de bord : 1
- Nombre de domaines/SDK : 1
- Formulaires de commentaires illimités
- Réponses aux commentaires illimités
- Commentaires sur la page
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Mopinion✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Mopinion mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Mopinion est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.
Mopinion : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Mopinion et nous en avons comptabilisé plus de 73 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Mopinion obtient une note moyenne de 8,50/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Mopinion : Le feedback client polyvalent à prix compétitif
D’après les utilisateurs, Mopinion est un excellent moyen de recueillir rapidement des avis clients via des formulaires faciles à configurer et un simple script à intégrer. Selon les avis, la plateforme offre un rapport qualité-prix imbattable et des fonctionnalités rares comme la capture d’écran pour le signalement des bugs.Toutefois, selon les clients, le logiciel souffre d’une instabilité chronique : le tableau de bord est décrit comme buggué, se réinitialisant parfois de manière aléatoire, et la précision des résultats est parfois remise en question. Si la polyvalence de l’outil et l’assistance sympathique sont appréciées, la fiabilité technique reste le principal défi à relever pour garantir une analyse NPS sereine.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Les formulaires sont très faciles A configurer et A personnaliser. Nous pouvons recueillir des commentaires précis de nos utilisateurs et la possibilité de joindre une capture d’écran est un atout supplémentaire.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
C’est un excellent moyen d’obtenir rapidement un retour client. Il peut s’agir d’un petit pouce vers le haut ou d’un sondage complet.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
En tant qu’entreprise SaaS, nous devons suivre et analyser notre NPS. MOPINION offre toutes les fonctionnalités que nous recherchons, mais je soupçonne qu’ils n’ont pas d’équipe technique et que le support est extrêmement médiocre. La plateforme est très instable et n’affiche pas correctement les résultats, détruit les tableaux de bord ou génère des résultats aléatoires.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un excellent moyen d’obtenir un retour rapideAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Les formulaires sont très faciles A configurer et A personnaliser. Nous pouvons recueillir des commentaires précis de nos utilisateurs et la possibilité de joindre une capture d’écran est un atout supplémentaire.A qui s’adresse Mopinion ?
Le logiciel Mopinion s’adresse aux entreprises, aux e-commerçants, aux responsables de l’expérience client (CX) et aux équipes digitales cherchant à recueillir, analyser et agir sur les feedbacks de leurs utilisateurs en temps réel, afin d’améliorer en continu leurs sites web, leurs applications mobiles et leurs emails. Que vous soyez une marketplace, un site média, une banque en ligne ou une plateforme SaaS, Mopinion vous permet de déployer des enquêtes contextuelles (pop-ups, emails, in-app), de segmenter les retours par profil d’utilisateur ou par parcours, et de visualiser les insights sur des tableaux de bord actionnables, avec des intégrations directes à vos outils d’analytics (Google Analytics, Adobe) ou de ticketing (Zendesk, Salesforce). Ce logiciel est particulièrement adapté aux UX designers, aux chefs de produit et aux responsables CX, qui souhaitent identifier les points de friction, prioriser leurs améliorations et mesurer l’impact de leurs optimisations sur la satisfaction client et les conversions.Avec des fonctionnalités comme les heatmaps comportementales, les analyses de sentiment ou les alertes automatiques, Mopinion se présente comme une plateforme de feedback essentielle pour les organisations en quête d’excellence utilisateur, de data-driven decisions et de performance business.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Hema, Allianz, KLM, TUI, Canon… )
Les fonctionnalités de Mopinion
Mopinion : La Plateforme de Feedback à 360° pour une Expérience Client Optimale
Mopinion est un logiciel de feedback et d’analyse d’expérience client, conçu pour aider les entreprises à collecter, analyser, et agir sur les retours clients en temps réel. La plateforme propose des outils complets pour la création de sondages, la collecte multicanale de feedbacks, et l’analyse des sentiments, avec des fonctionnalités comme le Net Promoter Score (NPS), l’analyse textuelle, et la segmentation client.Mopinion permet également une visualisation des données via des tableaux de bord personnalisables, et offre des alertes automatisées pour un suivi proactif des retours. Son intégration avec les applications mobiles, les sites web, et les systèmes CRM assure une collecte de données fluide et centralisée. Avec des rapports personnalisés, une analyse prédictive, et une gestion des actions, Mopinion est la solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client, fidéliser leur audience, et optimiser leurs performances.
Liste des fonctionnalités de Mopinion
| Gestion des retours clients (Feedback) | Analyse des sentiments |
| Analyse textuelle et de texte | Collecte multicanal (Web, App, E-mail) |
| Tableaux de bord personnalisables | Segmentation client |
| Enquêtes Net Promoter Score (NPS) | Feedback en temps réel |
| Feedback sur application mobile (SDK) | Intégration API |
| Créateur de formulaires de feedback | Widgets de feedback |
| Alertes e-mail et notifications | Visualisation des données |
| Ciblage avancé des visiteurs | Rapports personnalisés |
| Gestion des enquêtes/sondages | Intégrations externes et tierces |
| Analyse des tendances | Capture d’écran pour feedback |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Mopinion offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, néerlandais …Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés Mopinion offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Mopinion peut se connecter à plus de 10 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Mopinion
| Intercom | WordPress | Microsoft Teams |
| Asana | Slack | Adobe Analytics |
| Lightspeed Retail | Rocket.Chat | Basecamp |
| Asana |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Mopinion est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +31 10 8200075 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur MOPINION vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Kees Wolters à l’adresse MARINIERSWEG 151 3011 NK ROTTERDAM.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( mopinion.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est MOPINION.Il a réalisé 1 levée de fonds ($558K) et un CA 2021 : $3.7M
Basé aux Pays-Bas, l’éditeur européen Mopinion s’est affirmé en une décennie comme le partenaire privilégié des équipes digitales souhaitant percer les mystères du comportement des utilisateurs. Sa solution logicielle, la plateforme Mopinion, est l’un des outils de gestion du feedback client les plus complets du marché pour le Web, les applications mobiles et les campagnes e-mail. Là où les données quantitatives indiquent ce que les internautes font, Mopinion révèle le pourquoi grâce à des formulaires de feedback intelligents et contextuels déployés aux moments critiques du parcours client. Des leaders mondiaux comme Engie, Accor ou Microsoft utilisent cette technologie agile pour éliminer les frictions digitales et optimiser l’expérience utilisateur (CX) en temps réel.
Le logiciel permet de transformer des commentaires bruts en rapports d’analyse avancés et de mobiliser l’ensemble de l’organisation grâce à des groupes d’accès personnalisés. En centralisant les informations et en facilitant le suivi des actions correctives, Mopinion aide les marques à dépasser les attentes de consommateurs toujours plus exigeants. Alliant passion et rigueur technologique, cet acteur néerlandais offre une solution tout-en-un qui place l’écoute du client au coeur de la stratégie de croissance numérique, garantissant ainsi une expérience digitale sans faille et mémorable.
Mopinion : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Mopinion : La voix du client au coeur de votre stratégie digitaleMopinion permet de collecter et d’analyser en temps réel les commentaires des utilisateurs sur vos sites web et applications mobiles. Son avantage majeur est de donner aux équipes numériques les clés pour comprendre parfaitement les motivations derrière les comportements de navigation. Le logiciel aide à piloter la stratégie produit en transformant les feedbacks bruts en insights actionnables.
En facilitant une prise de décision rapide basée sur la parole directe du client, Mopinion permet d’améliorer continuellement vos canaux en ligne et de renforcer durablement l’engagement et la satisfaction de vos utilisateurs.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Mopinion
Voici notre avis sur Mopinion : avec la note de 7,9/10 que nous lui attribuons, Mopinion est un logiciel de feedback à 360 degrés à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.Ce qu’on aime chez Mopinion :
Mopinion est un logiciel SaaS spécialisé dans l’expérience client, offrant des outils d’analyse comportementale et de suivi de la satisfaction. Hébergé intégralement par l’éditeur, il dispense les utilisateurs de maintenance technique.
Compatible multi-plateformes, l’outil propose des tableaux croisés dynamiques pour traiter finement les données clients et améliorer les services numériques grâce à une écoute active et automatisée.
Les alternatives à Mopinion : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés
Voici notre sélection d’alternatives à Mopinion (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Intercom
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Cognito Forms
– Usabilla
– SurveyMonkey
– Alchemer
– QuestionPro
– K-NOW
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Mopinion et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Mopinion utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Mopinion, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Mopinion sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.