Userback

Ce qu’il faut retenir : Userback en bref

✅ Userback est un logiciel de feedback à 360 degrés accessible sur abonnement à partir de 14,00 € par mois.

❤️ Userback est la plateforme n°1 de feedback visuel pour les développeurs et designers. Elle permet de collecter des retours précis via des captures d’écran annotées et des vidéos directement depuis votre site ou application. Automatisant le cycle de vie des retours, de la collecte à la clôture, elle s’intègre à Jira et Slack pour accélérer vos cycles de développement.

Type de logiciel	Logiciel de feedback à 360 degrés
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	USERBACK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 14,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 32
Nombre d’intégrations	+ de 56
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / userback.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de feedback à 360 degrés (comme Canny, Ruttl et MarkUp ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Userback ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Userback

Userback : La plateforme d’intelligence feedback pour une assurance qualité visuelle

Userback s’établit comme la solution de référence pour la collecte de retours utilisateurs et le suivi chirurgical des bugs au sein des projets numériques. Ce logiciel cloud automatise scrupuleusement le cycle de vie des feedbacks en permettant scrupuleusement aux clients et testeurs de soumettre des rapports directement depuis l’application active via des captures d’écran annotées et des enregistrements vidéo. Sa force majeure réside dans son moteur analytique qui agrège scrupuleusement les gisements de données système et les sessions de relecture (session replays) pour identifier scrupuleusement l’origine des dysfonctionnements.

Userback favorise scrupuleusement la synergie d’équipe en centralisant scrupuleusement la gestion des retours pour des milliers de projets, tout en s’intégrant nativement à des outils comme Jira, Slack et Trello pour déclencher scrupuleusement des actions correctives immédiates. La plateforme propose scrupuleusement un portail de feedback dédié où les usagers peuvent voter scrupuleusement pour les futures fonctionnalités, renforçant scrupuleusement l’adéquation produit-marché. En éradiquant scrupuleusement les approximations dans les rapports d’erreurs, Userback permet scrupuleusement aux concepteurs et développeurs de prioriser scrupuleusement les tâches à haute valeur ajoutée, garantissant scrupuleusement une excellence de l’expérience client et une accélération des cycles de développement pour plus de 20 000 équipes mondiales.

Userback et l’intelligence artificielle

Userback est un logiciel de feedback à 360 degrés qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Userback est un logiciel de feedback à 360 degrés

Userback est un logiciel de feedback à 360 degrés australien très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ?
Un logiciel de feedback à 360 degrés permet d’évaluer les compétences d’un collaborateur à travers les retours anonymes de son entourage professionnel (managers, pairs, subordonnés et parfois clients). Il automatise la diffusion des questionnaires et consolide les résultats dans des rapports détaillés. Cet outil favorise le développement personnel et la prise de conscience des axes de progression, offrant une vision plus juste et complète de la performance individuelle que l’entretien annuel traditionnel.

▶ Logiciels de feedback à 360 degrés

Userback est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Userback

Tarifs des abonnements

Userback est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Userback est de 14,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Solo	14,00 € /mois et /utilisateur
Startup	59,00 € /mois et /utilisateur
Company	119,00 € /mois et /utilisateur
Premium	217,00 € /mois et /utilisateur

Userback gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Userback est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Solo : 14,00 € /mois et /utilisateur

• 1 utilisateur
• 1 projet
• Commentaires illimités
• Extensions de navigateur
• Notifications limitées

Startup : 59,00 € /mois et /utilisateur

• 16 $ par mois facturé annuellement
• 19 $ par mois facturé mensuellement
• 5 utilisateurs
• 3 projets
• Inclut les fonctionnalités du plan gratuit, plus
• Notifications
• Pièces jointes
• API JavaScript
• Intégrations
• Collaborer sur les commentaires

Company : 119,00 € /mois et /utilisateur

• 42 $ par mois facturé annuellement
• 49 $ par mois facturé mensuellement
• 10 utilisateurs
• 15 projets
• Comprend les fonctionnalités du plan Team, plus
• Restrictions utilisateur

Premium : 217,00 € /mois et /utilisateur

• 59 $ par mois facturé annuellement
• 69 $ par mois facturé mensuellement
• Utilisateurs illimités
• Projets illimités
• Exportation de commentaires
• Marque blanche
• Assistance prioritaire

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Userback

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Userback mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 55 progiciels de feedback à 360 degrés nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de feedback à 360 degrés coute en moyenne 104,43 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Userback est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Userback : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Userback et nous en avons comptabilisé plus de 344 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Userback obtient une note moyenne de 9,42/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 99,33% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 9,60/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10

Userback : l’optimisation collaborative des retours d’expérience visuels

D’après les utilisateurs, Userback est devenu un outil indispensable pour les revues de développement et de conception, simplifiant drastiquement la communication entre les équipes et les clients. Selon les avis, la plateforme élimine les descriptions interminables par e-mail grâce à des captures d’écran et des vidéos annotées qui permettent d’identifier précisément l’origine des problèmes ou des bugs.

Les clients apprécient particulièrement l’intégration bidirectionnelle avec des outils comme Trello et la rapidité d’installation sur n’importe quel projet web. Toutefois, selon certains témoignages, le coût de l’abonnement avec intégrations peut représenter un frein pour les freelances et les petites structures, qui appellent de leurs voeux une solution tarifaire intermédiaire.

Des dysfonctionnements logiciels occasionnels et des options de personnalisation limitées pour certains projets sont également mentionnés. Malgré ces bémols, le consensus présente Userback comme une solution à l’excellent rapport qualité-prix qui améliore significativement la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle en collectant automatiquement des données cruciales comme les erreurs de console et les URL.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Userback ? J’apprécie vraiment la simplicité d’utilisation de cet outil. Il s’installe en quelques minutes sur quasiment n’importe quel projet web et permet d’annoter les captures d’écran et de recueillir les commentaires des utilisateurs. On peut personnaliser l’appel A l’action pour les retours d’information très facilement, projet par projet. Récemment, la capture vidéo a été ajoutée A la liste des fonctionnalités, et j’ai hâte de déployer cette nouvelle fonctionnalité sur mes prochains projets. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Userback ? J’aimerais voir des catégories comme (ouvert) sous forme de badge visible dans la vue d’ensemble des projets. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Userback : Userback s’intègre facilement A WordPress grâce A l’extension. En ajoutant manuellement l’extrait de code, on peut même obtenir des retours d’information directement depuis l’interface d’administration de WordPress (formulaires ACF, etc.). Quels problèmes Userback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je l’utilise pour obtenir des retours d’information sur les applications et pages web HTML5 en cours de développement. De plus, je l’utilise pour les projets urgents afin de réduire le nombre d’e-mails contenant de longues descriptions. Les captures d’écran annotées sont très pertinentes.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’aimez-vous le plus chez Userback ? Autoriser les configurations internes, mais également permettre toute l’interaction avec les utilisateurs. Auxiliaire beaucoup de nos processus de produit, communauté, attention et QA. Recommandation pour la gestion de la satisfaction des utilisateurs. Qu’est-ce qui vous déplaît chez Userback ? Une API peut être incluse dans le plan de démarrage. Quels problèmes Userback résout-il et en quoi cela vous profite-t-il ? Permettez aux utilisateurs d’envoyer leurs amis et leurs satisfactions avec le produit.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Userback ? C’est facile A utiliser et la réponse aux tickets est rapide. L’intégration est simple. Qu’appréciez-vous le moins chez Userback ? Tout est parfait. Il n’y a rien A redire. Quels problèmes Userback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il m’a permis de suivre l’activité des utilisateurs et de résoudre les problèmes rencontrés.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Userback ? L’expérience Userback s’est avérée très fiable pour nos clients. Elle a transformé notre processus d’assurance qualité et notre gestion de projet, grâce A ses widgets personnalisables et faciles A utiliser, ainsi qu’A l’accès A la collaboration en direct avec nos clients. Elle a simplifié la gestion des retours d’information, auparavant provenant de sources multiples, en les centralisant sur une seule plateforme. Qu’appréciez-vous le moins chez Userback ? 1. J’ai été surpris de constater que les comptes clients sont comptabilisés dans le nombre total d’utilisateurs. Cela limite le nombre de clients auxquels nous pouvons donner accès aux projets et fournir des retours. 2. Slack est limité A une seule intégration de canal par projet. 3. L’intégration linéaire ne permet pas une synchronisation complète des statuts et des priorités. Quels problèmes Userback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Userback offre A nos clients une plateforme unique pour leurs retours d’information et leurs nouvelles demandes. Ce processus simplifié nous permet de mieux servir nos clients, plus rapidement et plus efficacement, en leur fournissant des informations plus détaillées sur les bugs et les demandes de retours, ce qui réduit considérablement les allers-retours pour obtenir davantage d’informations.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Je ne taris pas d’éloges sur UserBack. C’est un de ces rares produits qui remplit parfaitement sa fonction. Mais surtout, il apporte des améliorations et ajoute des fonctionnalités réellement utiles, sans jamais s’éloigner de son objectif premier : simplifier et accélérer le processus de feedback, et garantir que les retours fournis soient clairs, concis et ciblent précisément les besoins. Son intégration A nos produits est également très simple. Sur nos sites web, lorsque les clients sont connectés, nous ajoutons le code JavaScript pour que le widget soit visible uniquement par eux. Dans nos applications, nous proposons un rôle de feedback permettant aux responsables de désigner les personnes autorisées A nous faire part de leurs commentaires. Une simple instruction si nous permet, dans notre cas, de charger manuellement le widget selon les besoins.

A qui s’adresse Userback ?

Userback s’adresse prioritairement aux chefs de produit, aux entreprises SaaS, aux concepteurs UX et aux développeurs web qui placent l’expérience utilisateur au coeur de leur stratégie de développement. Cette solution de feedback à 360 degrés est l’outil indispensable pour les agences web, les testeurs QA et les responsables de l’expérience client souhaitant recueillir et exploiter les commentaires des utilisateurs avec une clarté inégalée. Grâce à la combinaison de widgets de feedback visuel, d’enquêtes intégrées à l’application et de rediffusions de sessions, Userback permet d’identifier les bogues et les points de friction en un temps record.

L’outil facilite la gestion des tâches et le suivi des problèmes via des outils Kanban intuitifs, permettant aux graphistes indépendants et propriétaires de sites web de prioriser les améliorations en fonction des retours réels. En offrant un portail de fonctionnalités dédié, Userback transforme les retours clients en données exploitables pour stimuler la satisfaction et l’innovation.

C’est la solution par excellence pour les équipes produit qui exigent une communication fluide entre les utilisateurs finaux et les services techniques pour garantir le succès à long terme de leurs applications numériques.

Les fonctionnalités de Userback

Userback : Feedback visuel et suivi des bogues à 360 degrés

Userback simplifie la communication entre les équipes produit et leurs utilisateurs grâce à des outils de capture et d’enregistrement d’écran natifs. Le logiciel permet de centraliser les retours clients et les rapports de bugs au sein d’un tableau de bord d’activité collaboratif.

Ses fonctionnalités clés reposent sur la priorisation des tâches, la gestion du backlog et un flux de travail configurable pour le succès client. Grâce à son API et ses intégrations tierces, Userback facilite le suivi de l’utilisation et l’analyse de l’expérience client. C’est un outil précieux pour le cycle de vie produit, offrant un score de santé et des notifications en temps réel pour optimiser la résolution des réclamations.

Liste des fonctionnalités de Userback

Retour d’information visuel (Capture d’écran)	Annotations
Retours vidéo (Enregistrement d’écran)	Suivi des bogues (Bugs)
Gestion des retours clients	Intégrations tierces
API	Outils de collaboration
Commentaires et notes	Widgets personnalisés
Rapports et analyses	Tableau de bord d’activité
Gestion de projet	Segmentation des utilisateurs
Personnalisation de la marque (Marque blanche)	Notifications et alertes
Flux de travail configurable	Priorisation
Accès API	Journal d’audit

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Userback offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de feedback à 360 degrés Userback offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Userback peut se connecter à plus de 56 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Userback

WordPress	Monday	Asana
Slack	ClickUp	Campaign Monitor
MailChimp	Teamwork	Drift
Google Chrome	Firefox	Internet Explorer
Edge	Azure DevOps Server	Basecamp
ClickUp	GitHub	GitLab
Integrately	Intercom	Jira
Jira	Linear	Microsoft Teams
Monday	Notion	Shopify
Slack	Slack	Trello

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Userback est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur USERBACK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Jonathan Tobin à l’adresse Brisbane, Queensland, Australia.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( userback.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de feedback à 360 degrés est USERBACK.

Il a réalisé un CA 2023 : $1.2M

Userback : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Userback : Le feedback visuel pour le développement logiciel

Userback révolutionne la collecte de retours utilisateurs en permettant de dessiner et d’écrire directement sur l’écran pour identifier des bogues ou suggérer des améliorations. Le logiciel propose des notifications instantanées via Slack et Microsoft Teams, assurant une réactivité maximale des équipes techniques. En se connectant à des outils comme Jira ou Trello, Userback s’intègre parfaitement aux flux de travail existants.

Son extension de navigateur permet de recueillir des commentaires même sur des sites sans code installé, tandis que la prise en charge des enregistrements vidéo offre un contexte précieux pour résoudre les problèmes d’expérience utilisateur (UX).

Ses inconvénients & points faibles

Userback : Les angles morts du retour client

Userback est un outil précieux pour collecter les commentaires sur les sites web, mais il souffre de manques dans sa communication et son reporting. Un inconvénient majeur réside dans le système de notifications : il est impossible de voir ou de savoir quand les notifications par courrier sont envoyées aux clients, créant une incertitude sur le suivi des demandes. Par ailleurs, la gestion des informations est bridée par un nombre de lignes limité dans le champ de description des rapports, empêchant les utilisateurs de détailler suffisamment les bugs complexes ou les suggestions élaborées. Pour une équipe de développement ou de design, ce manque de visibilité sur les échanges et cette restriction de caractères nuisent à la clarté de la communication et à la profondeur de l’analyse des retours utilisateurs.

Notre avis final sur Userback

Voici notre avis sur Userback : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, Userback est un logiciel de feedback à 360 degrés que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).

Ce qu’on aime chez Userback :

Userback centralise le feedback visuel des clients sur les projets web via des captures d’écran et annotations. Il permet aux agences de gérer plusieurs équipes et projets avec des restrictions spécifiques.

Intégré à Jira, Trello et Slack, Userback transforme les retours en actions concrètes en temps réel, optimisant ainsi la résolution des bogues et la performance des campagnes digitales.

Les alternatives à Userback : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Userback (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– LambdaTest
– Rollbar
– steadybit
– CircleCI
– Octopus Deploy
– Linear
– GitLab
– GitHub
– Bitbucket
– Appknox

Jira et Wrike se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Userback, Slack arrive en tête, suivi de Trello, tandis que Userback se classe 39e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec un total de 21 138, contre 57 pour Userback.

Les utilisateurs estiment que Trello offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Slack, tandis que Userback se classe 35e. Ils considèrent également Slack et Trello comme les plus faciles à utiliser, Userback occupant la 41e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Userback et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Userback utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Userback, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Userback sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.