MightyCall

Notre avis sur MightyCall : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir MightyCall: fonctionnalités & intégrations

MightyCall c’est quoi ?

MightyCall est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Téléphonie, VoIP, Suivi des appels, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Téléphonie, VoIP, Suivi des appels, Centre d’appel, Suivi d’activité …

MightyCall est le meilleur outil pour aider les petites entreprises à gérer leurs communications avec les clients. Avec plusieurs numéros professionnels (gratuits, locaux ou personnalisés), des extensions utilisateur illimitées, des dizaines de fonctionnalités d’appel et aucun matériel ou installation nécessaire, votre entreprise sera bien équipée pour mieux communiquer avec les clients que jamais. MightyCall a pris la VoIP et l’a simplifiée en une interface facile à utiliser et intuitive que tout le monde peut comprendre. Mieux encore, nous avons poussé la VoIP plus loin que presque tous les autres fournisseurs, y compris des fonctionnalités CRM qui permettent une meilleure gestion des contacts et un système de prise de notes afin que toutes vos informations sur les clients soient au même endroit. Si vous êtes une petite entreprise et que vous avez du mal à garder le contrôle de la communication client à l’ère de l’omnicanal, MightyCall vous aidera à apprivoiser et à tout organiser pour moins que presque tous les systèmes CRM et la majorité des fournisseurs VoIP sur le marché.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Distribution automatique des appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ La gestion de la communication
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des e-mails
▶ Pour les petites entreprises
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ PABX
▶ Gestion des performances
▶ Achat et réception
▶ Gestion des files d’attente
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Groupes de sonnerie
▶ Messagerie SMS
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Communications unifiées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique MightyCall peut se connecter à plus de 24 solutions tierces comme X, Facebook, ou encore Réseaux Sociaux afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé MightyCall dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels cloud PBX | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels VoIP | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur MightyCall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur MightyCall : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, MightyCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Intégration des médias sociaux…)

La solution Call Center de MightyCall offre un mélange unique d’adaptabilité et d’efficacité. Ses paramètres personnalisables sont adaptés pour répondre à vos besoins spécifiques de communication professionnelle. Naviguer dans la vaste suite de fonctionnalités de gestion de centre d’appels est un jeu d’enfant, grâce à notre interface moderne et intuitive. Les principales fonctionnalités de notre solution incluent : Des outils de feedback en temps réel pour un coaching sur place et un suivi de la qualité. Espace de travail du superviseur pour une gestion rationalisée des opérations du centre d’appels. Rapports détaillés des agents pour faciliter l’analyse et l’amélioration des performances. Fonctionnalités efficaces de gestion des appels telles que les transferts d’appels, le suivi et les notes. Systèmes IVR multi-niveaux, permettant un routage efficace des appels. En plus de cela, nous proposons également le rappel de file d’attente, la distribution automatique des appels (ACD), les paramètres d’heures de travail et les transcriptions de la messagerie vocale. Et bien sûr, notre équipe de support client dédiée est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions, préoccupations ou besoins de dépannage.

Ses avantages :

▲ Ecoutez les messages vocaux, recevez des notifications et faites envoyer des transcriptions à un compte de messagerie.
▲ Définissez des salutations personnelles et d’entreprise pour différentes situations.
▲ Définissez les flux d’appels avec des organigrammes clairs, simples et pratiques.
▲ Gérez et examinez les performances de l’équipe avec les rapports de performance de MightyCall.
▲ MightyCall permet aux utilisateurs de gérer toutes les demandes des clients dans une seule interface.
▲ Vidéo conférence
▲ Extensions virtuelles
▲ VoIP
▲ Connexion VoIP
▲ Messagerie vocale

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur MightyCall sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de MightyCall sont que les clients peuvent choisir un nouveau numéro, les transactions sont effectuées en ligne, la correspondance est efficace, la disponibilité d’un widget, l’accès facile aux agents et le soutien continu du fournisseur de services MightyCall était exactement ce dont j’avais besoin lorsque j’ai lancé ma propre entreprise. J’ai eu quelques problèmes lorsque j’utilisais mon téléphone personnel comme téléphone professionnel: – J’avais manqué des appels parce que je ne savais pas s’ils étaient personnels ou professionnels – Ma boîte vocale a été inondée – Honnêtement, je ne voulais pas donner mon message personnel numéro si souvent Après m’être inscrit à mightycall, ils m’ont donné mon propre numéro de téléphone local (ils vous donnent également le choix de faire un appel sans frais, mais je ne le voulais pas) et m’ont essentiellement rendu beaucoup plus professionnel. Je pense vraiment que cela m’a aidé à développer mon entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre MightyCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

MightyCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Frisco School, Golf Genius, Pippin, Purplerain ou bien encore Revas …

Prix & Essai gratuit

Le prix de MightyCall est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

MightyCall : Prix des versions premiums

MightyCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Business: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 150 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que MightyCall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

MightyCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface MightyCall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que MightyCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de MightyCall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

MightyCall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 2568312).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mightycall.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Rapports d’appels, Annuaire des noms d’employés, Règles de réponse, enregistrement d’appel, Application mobile pour iOS, Application mobile pour Android, Messagerie vocale de transcription de texte, Appelez les pages, Intégration avec Facebook et Twitter …

Alternatives à MightyCall : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à MightyCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Grasshopper
– Nextiva
– Aircall
– RingCentral MVP
– Sonetel
– Grasshopper

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur MightyCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis MightyCall

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MightyCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord, Visualisation de données, Avis, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• MightyCall est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion commerciale, Vidéo conférence, VoIP ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.