LiveOps

Notre avis sur LiveOps : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir LiveOps: fonctionnalités & intégrations

LiveOps c’est quoi ?

LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 95 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Centre d’appel, Centre d’appels, RVI ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Journalisation des appels …

LiveOps est un logiciel de gestion de centre d’appels moderne fournissant des services d’appels à domicile. Elle fournit des services de communication de haute qualité aux entreprises et aux particuliers, les aidant à travailler virtuellement à domicile. Cette plate-forme est avantageuse pour les entreprises liées aux soins de santé, aux assurances, aux voyages et à l’hôtellerie, à la vente au détail, etc. De plus, LiveOps est doté d’un large éventail de fonctionnalités avancées qui permettent aux utilisateurs de fournir un service client exemplaire. En outre, les installations de reprise après sinistre disponibles au sein de l’entreprise aident les agents à lutter contre les catastrophes naturelles et leurs conséquences, de manière organisée, en répondant aux appels et en fournissant toute l’aide nécessaire aux personnes touchées. Une banque de connaissances complète prépare des agents hautement qualifiés et articulés qui fournissent des solutions expertes. Les entreprises peuvent également utiliser le logiciel pour rationaliser les services tels que la modération du contenu, la gestion des cas et des données, l’assurance qualité, l’apprentissage à distance et les services de transcription afin de fournir un contenu personnalisé répondant à tous les besoins. Liveops fournit également une protection des données 24h/24 et 7j/7 et des réseaux et systèmes entièrement conformes éliminant les violations de données.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Base de données clients
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Enregistrement à la demande
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Enregistrement
▶ Enregistrement programmé
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Script d’appels
▶ Analyse des appels
▶ Gestion

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique LiveOps doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé LiveOps dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de live chat | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 95 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur LiveOps : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur LiveOps : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Liveops est une société de centre d’appels cloud basée à Scottsdale, en Arizona.

Ses avantages :

▲ Un support de classe entreprise qui garantit des résultats commerciaux supérieurs sur une base ininterrompue, vous permettant même de gérer directement les tickets clients et d’obtenir des informations sur l’état de la plate-forme à la demande.
▲ LiveOps Talent : Services d’agents
▲ Assistance client LiveOps
▲ Des ressources dédiées expérimentées dans une variété de disciplines, prêtes à travailler en étroite collaboration avec votre équipe pour fournir des résultats commerciaux exceptionnels – dans les délais et dans les limites du budget. Bien que LiveOps offre une assistance complète en option, notre méthodologie préférée consiste à former entièrement votre équipe sur nos outils en libre-service afin de minimiser vos coûts opérationnels et de maximiser votre agilité opérationnelle.
▲ Une solution complète d’externalisation de centre de contact qui vous permet de puiser dans les meilleurs agents à domicile de votre secteur grâce à la technologie cloud, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et de meilleurs résultats de vente – le tout selon un modèle de paiement à l’utilisation afin que vous puissiez évoluer selon vos besoins.
▲ Services professionnels LiveOps
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur LiveOps sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de LiveOps sont ses capacités qui accélèrent la mise en oeuvre de services de contact cloud, de services professionnels, d’un support client fiable et de services d’agent LiveOps était l’une des pires plateformes pour les équipes de vente. Il se peut qu’elle soit davantage conçue pour le support client ou si vous vendez un produit de base comme des abonnements à des journaux. Il existe certainement de meilleures solutions. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre LiveOps avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LiveOps est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Flickerbox, Sunnova Energy Corp., Sungevity, Marcus Evans Inc. ou bien encore Ten-X …

Prix & Essai gratuit

Le prix de LiveOps est de 95 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

LiveOps : Prix des versions premiums

LiveOps est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ LiveOps: 95 euros par mois
▶ Liveops Chat: prix sur demande
▶ Liveops Email: prix sur demande
▶ Liveops Sms: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que LiveOps dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

LiveOps offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface LiveOps: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que LiveOps offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de LiveOps en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Liveops est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8009084502).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (liveops.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à LiveOps : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à LiveOps (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Five9
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Mynd ARISE

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur LiveOps et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis LiveOps

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• LiveOps est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Script d'appel, Base de données clients ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.