Liveagent – Ladesk

Notre avis sur Liveagent – Ladesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Liveagent – Ladesk: fonctionnalités & intégrations

Liveagent – Ladesk c’est quoi ?

Liveagent – Ladesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Portail Clients, Base de connaissances interne, Base de connaissances externe, Forums, Gestion SLA, Pièces jointes / Screencasts …

Certaines des principales fonctionnalités du service d’assistance incluent : l’automatisation, les SLA, la billetterie, les comptes POP3, la canalisation des e-mails, les services, les priorités, les statuts, les balises, les règles, le routage des tickets, les messages prédéfinis/prédéfinis, les macros, les modèles d’e-mail, les rapports de performances, le chat en direct, Invitations aux chats et surveillance de sites Web, intégration vocale et enregistrement d’appels, intégration Facebook et Twitter, portail d’assistance, base de connaissances, forum et bien d’autres. Des fonctionnalités telles que la tarification basée sur la tendance au ralenti dans les locations, le calcul automatisé intelligent du prix de location, les calculs d’offres spéciales complexes, la tarification saisonnière, les méthodes de tarification d’entreprise faciles à gérer, la gestion interactive du stationnement, l’analyse avancée de la flotte, la gestion des hypothèques, les amendes automatisées et la gestion des péages sont quelques fonctionnalités de Fleetlet, qui vous aidera à gagner en efficacité dans votre activité de location et de leasing de voitures .

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ Help Desk
▶ Organisateur et prioriser les tickets de service
▶ Annuaire expert
▶ Notifications basées sur l’abonnement
▶ Collaboration ITSM et documentation
▶ Création et envoi de tickets
▶ Réponse au ticket
▶ Réponses automatisées
▶ Pièces jointes / Screencasts
▶ Gestion SLA
▶ Forums
▶ Base de connaissances externe
▶ Base de connaissances interne
▶ Portail Clients

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Liveagent – Ladesk peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme IFTTT, Site Internet, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Facebook
– IFTTT
– Adobe Commerce
– Zapier
– Zapier
– E-Commerce
– Réseaux Sociaux
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Liveagent – Ladesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Liveagent – Ladesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Liveagent – Ladesk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Liveagent – Ladesk est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Le meilleur logiciel pour vendre en ligne:, Etendez votre identité de marque tout au long de votre expérience d’achat, Elargissez votre clientèle et fidélisez-la avec de puissants outils de marketing …)

Logiciel de chat en direct avec la bonne partie de la fonctionnalité de support technique. Billetterie, Livechat, Rapports. Hébergé ou sur site. A partir de 19 $. Remboursement de 30 jours.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Liveagent – Ladesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Liveagent – Ladesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Liveagent – Ladesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Orange, Huawei, T Mobile, Eon ou bien encore Solid Trust Pay …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Liveagent – Ladesk est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard

Liveagent – Ladesk : Prix des versions premiums

Liveagent – Ladesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Liveagent – Ladesk n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Liveagent – Ladesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Liveagent – Ladesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Liveagent - Ladesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Qualityunit est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ladesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, logiciel de support, logiciel de support, logiciel de chat en direct, logiciel de service à la clientèle, logiciel de support client, logiciel de support, logiciel de support, logiciel de chat en direct, logiciel de service à la clientèle …

Alternatives à Liveagent – Ladesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Liveagent – Ladesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Liveagent – Ladesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Liveagent - Ladesk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Liveagent - Ladesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Le meilleur logiciel pour vendre en ligne:, Etendez votre identité de marque tout au long de votre expérience d'achat, Elargissez votre clientèle et fidélisez-la avec de puissants outils de marketing …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Liveagent - Ladesk est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Portail Client, Création et envoi de tickets, Réponses automatisées ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.