KrispCall

Notre avis sur KrispCall : un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à découvrir

Découvrir KrispCall: fonctionnalités & intégrations

KrispCall c’est quoi ?

KrispCall est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Stockage en ligne ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Stockage en ligne, Messagerie, Gestion des contacts, Trunking SIP, Routage des appels, Amélioration de la qualité vocale …

KrispCall est un système de téléphonie basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités avancées pour les startups à forte croissance et les entreprises modernes. Avec KrispCall, vous pouvez obtenir instantanément des numéros de téléphone gratuits, locaux, mobiles et nationaux dans plus de 100 pays. Vous pouvez appeler ou envoyer des SMS immédiatement, suivre et écouter les enregistrements d’appels, intégrer votre système CRM préféré, configurer un centre d’appels multi-sites pour les ventes et l’assistance dans le cloud, et bien plus encore. Grâce à KrispCall, les entreprises peuvent pénétrer rapidement et facilement de nouveaux marchés et offrir aux clients une meilleure expérience, sans avoir besoin d’investir dans une infrastructure physique coûteuse. Il s’agit d’une solution abordable et efficace qui permet aux entreprises d’étendre leurs opérations et d’améliorer l’engagement client. KrispCall offre des fonctionnalités de niveau entreprise…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Tableau de bord
▶ Avis
▶ Enregistrement d’appel
▶ API disponible
▶ Exportation de données
▶ Intégrations externes
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ Cliquer pour composer
▶ Discuter
▶ Importation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ Suivi des appels
▶ Surveillance du trafic réseau
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Chat en direct
▶ Intégration CRM
▶ Application mobile
▶ Routage des appels
▶ Extension multiple
▶ Enregistrement des appels
▶ Numéro gratuit
▶ Facturation et facturation
▶ Surveillance des appels
▶ Numérotation prédictive
▶ Rapports historiques
▶ Remarketing
▶ Cartographie des vacances
▶ Disposition des appels et notes
▶ Identification de l’appelant sortant
▶ Transférer vers le téléphone
▶ Balises de contact et champs personnalisés
▶ Importation et synchronisation des données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique KrispCall peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Google Chrome, Salesforce, ou encore Pipedrive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Microsoft Teams
– Slack
– Zendesk Chat
– Salesforce
– Pipedrive
– Google Chrome
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie d’entreprise ? Nous avons classé KrispCall dans la catégorie des logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) : Un logiciel de téléphonie d’entreprise, ou softphone, est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via un ordinateur ou un dispositif mobile en utilisant Internet plutôt que les lignes téléphoniques traditionnelles.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur KrispCall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur KrispCall : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, KrispCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi intelligent des appels, Portail libre-service, Conférence, IVR / Reconnaissance vocale…)

Krispcall est un nouveau système téléphonique professionnel basé sur le cloud, développé pour vous permettre, à vous et à votre équipe, de rester connectés sur tous les appareils.

Ses avantages :

▲ Connexion multi-utilisateur et contrôle d’accès basé sur les rôles
▲ Gestion des leads
▲ Transfert d’appel interne
▲ Ligne d’accès multiple
▲ Journaux d’appels
▲ Numéro d’accès unique
▲ Identification de l’appelant
▲ Rapports entrants
▲ Gestion du télémarketing
▲ Journal des appels

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur KrispCall sont généralement positifs : « Notre expérience avec KrispCall a été exceptionnelle au cours des 1,5 dernières années. L’expansion continue des fonctionnalités de la plateforme a énormément soutenu notre opération »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre KrispCall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

KrispCall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de KrispCall est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

KrispCall : Prix des versions premiums

KrispCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Standard: 32 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que KrispCall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

KrispCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface KrispCall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que KrispCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) :

Prise en main de KrispCall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

KrispCall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 61 480 030 084).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (krispcall.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à KrispCall : les meilleurs logiciels de téléphonie d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à KrispCall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– Aircall
– RingCentral
– Freshdesk Contact Center (formerly Freshcaller)
– Knowlarity
– MCUBE
– CallHippo
– OpenPhone

CallHippo

JustCall

NFON

Openphone

Bandwidth

Ottspott

Ricochet

SendMyCall

CallHub

Comparatif Logiciels de téléphonie d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur KrispCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.9Notre avis

Notre avis KrispCall

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, KrispCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi intelligent des appels, Portail libre-service, Conférence, IVR / Reconnaissance vocale…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• KrispCall est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Transfert d'appel interne ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.