Kloudtalk

Notre avis sur Kloudtalk : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Kloudtalk: fonctionnalités & intégrations

Kloudtalk c’est quoi ?

Kloudtalk est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 20 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Centre d’appel, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, PBX en nuage, Centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Systèmes téléphoniques d’affaires, RVI, PBX en nuage, Centre d’appels, Numéroteur prédictif …

KloudTalk est un système téléphonique professionnel riche en fonctionnalités, hébergé dans le cloud pour améliorer la communication et la collaboration pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Certaines des principales fonctionnalités offertes par KloudTalk sont décrites ci-dessous : Avancez l’IVR pour créer des menus IVR flexibles qui facilitent la gestion des appels entrants des clients. Routage et gestion des appels qui transfèrent les appels des clients vers le bon service. Des numéros de téléphone professionnels de plus de 50 pays peuvent être achetés afin de maintenir une présence commerciale virtuelle. Des boutons Cliquer pour appeler peuvent être placés sur le site Web et sous la signature électronique pour permettre aux clients de se connecter à l’entreprise en un seul clic. Tous les appels professionnels peuvent être enregistrés pour analyser la qualité et fournir une formation aux membres de l’équipe selon…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des rappels
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement à la demande
▶ PABX
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Texte pour parler
▶ Messagerie vocale
▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Multi-utilisateur
▶ Planification
▶ Enregistrement d’appel
▶ Signaler & Conformité
▶ Surveillance des appels
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Transfert de fichier
▶ Avis
▶ Vidéo
▶ Téléphone logiciel
▶ Intégration matérielle
▶ Composeur automatique
▶ Partage de contacts
▶ Exportation de données
▶ SMS
▶ Suivi des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Kloudtalk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Kloudtalk dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels cloud PBX | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de visioconférence | Logiciels VoIP | Logiciels de gestion cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 20 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Kloudtalk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Kloudtalk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kloudtalk est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Partage de fichiers, Extensions virtuelles, IVR / Reconnaissance vocale, Conférence Web…)

Permettez aux visiteurs de votre site Web de faire des appels gratuits à votre équipe.

Ses avantages :

▲ Aucune infrastructure matérielle n’est requise ; juste une connexion et une configuration de compte est tout ce qui doit être fait.
▲ Permet une présence commerciale cohérente en incorporant des outils commerciaux utiles dans la communication de l’entreprise.
▲ Améliore la connectivité avec les clients en fournissant des messages d’accueil personnalisés, une messagerie vocale, etc. conduisant à une meilleure satisfaction des clients.
▲ Permet un accès facile depuis n’importe où dans le monde, favorisant ainsi la mobilité.
▲ Offre une flexibilité totale en ajoutant ou en désactivant des extensions selon les besoins de l’entreprise.
▲ Aide à économiser des tonnes d’argent car aucun investissement n’est requis pour l’installation et la maintenance du matériel.
▲ KloudTalk offre une gamme d’avantages aux entreprises, comme décrit ci-dessous :
▲ Cliquer pour composer
▲ Réponse vocale interactive
▲ Rapports/Analyses

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Kloudtalk sont généralement positifs : « vous pouvez vous connecter avec vos clients en temps réel via le partage d’écran, les appels audio, le chat vidéo et plus encore sur le site Web et l’application mobile de votre entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Kloudtalk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Kloudtalk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Kloudtalk est de 20 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Kloudtalk : Prix des versions premiums

Kloudtalk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ PRO: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Business/Team Plan: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Ajura dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Kloudtalk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Ajura offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

REVE Systems est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (kloudtalk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Kloudtalk : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Kloudtalk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Webex
– VoIP.ms
– Nextiva
– Grasshopper
– CallHippo
– RingCentral
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Gotomeeting

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Kloudtalk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X

8.9Notre avis

Notre avis Kloudtalk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kloudtalk est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage de fichiers, Extensions virtuelles, IVR / Reconnaissance vocale, Conférence Web…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Kloudtalk est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Cliquer pour composer, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.