Kapiche

Notre avis sur Kapiche : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Kapiche: fonctionnalités & intégrations

Kapiche c’est quoi ?

Kapiche est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 2650 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Capture et transfert de données, Présentation graphique des données, Détection de la langue, Segmentation, Analyse des sentiments, Regroupement de sujets …

Kapiche est un outil d’analyse de texte amélioré utilisé pour améliorer la satisfaction de vos clients. Il s’agit d’un outil impartial et transparent, qui ne nécessite aucune configuration ni modèle intégré pour commencer à travailler dessus. Le logiciel est livré avec une vue d’ensemble qui vous aide à visualiser les commentaires de vos clients et à comprendre leurs opinions. Avec Kapiche, vous pouvez suivre les indicateurs clés de vos enquêtes. De plus, il propose une analyse des sentiments pour identifier le sentiment derrière les commentaires de vos clients, ce qui vous aide à mieux comprendre votre client. Parallèlement à cela, il fournit une analyse de segment à l’aide de laquelle vous pouvez segmenter vos clients et identifier leurs préoccupations.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Segmentation
▶ Analyse des sentiments
▶ Visualisation des données
▶ Import/Export de données
▶ API
▶ Recherche/Filtre
▶ Rapports et statistiques
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports personnalisables
▶ Sources de données multiples
▶ Analyse des sentiments
▶ Extraction de documents
▶ Résumé
▶ Classification taxonomique
▶ Détection des doublons
▶ Regroupement de sujets
▶ Marquage
▶ Analyse de texte
▶ Filtrage de documents
▶ Requêtes booléennes
▶ Capture et transfert de données
▶ Présentation graphique des données
▶ Détection de la langue
▶ Segmentation
▶ Analyse des sentiments

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Kapiche doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Kapiche dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’extraction de données (data extraction) | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de saisie de données (data entry) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’exploration de texte (text mining) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 2650 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Kapiche : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Kapiche : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kapiche est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Plateforme d’analyse des commentaires alimentée par l’IA pour découvrir des informations approfondies et exploitables dans vos données clients.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Kapiche sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Kapiche avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Kapiche est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Kapiche est de 2650 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Kapiche : Prix des versions premiums

Kapiche est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Kapiche: 2650 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Kapiche dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Kapiche offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Kapiche: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Kapiche offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Kapiche est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (kapiche.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Kapiche : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Kapiche (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tableau
– Hotjar
– Sisense
– Crawlbase
– Fivetran
– Bright Data

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Kapiche et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Kapiche

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kapiche est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Kapiche est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Rapports et statistiques, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.