IPscape

Notre avis sur IPscape : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir IPscape: fonctionnalités & intégrations

IPscape c’est quoi ?

IPscape est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de liste, Transfert d’appels, Détection de messagerie vocale, Campagne Gestion, Conférence téléphonique, Enregistrement d’appels …

La société australienne ipSCAPE a inventé le SaaS de centre de contact cloud il y a plus de dix ans, pionnière de toute une industrie. Les copieurs sont venus et sont repartis, mais ipSCAPE a continué de croître, ajoutant des clients dans le monde entier. La plate-forme unique ipSCAPE permet aux entreprises de fournir rapidement et facilement un service client légendaire, en augmentant ou en réduisant en temps réel. Les clients bénéficient également d’une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 de la part de notre équipe de service en anglais basée en Australie.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Avis
▶ Formulaires de données personnalisés
▶ Téléphone logiciel
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Planification
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Partage de contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Disposition des appels
▶ Intégration SAP
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des leads
▶ Numéroteur prédictif
▶ Journalisation des appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Réponse vocale interactive
▶ Gestion des contacts
▶ Capture de leads
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion des files d’attente
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des campagnes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique IPscape peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Microsoft Power BI, Zendesk Sell, ou encore Microsoft Dynamics 365 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Power BI
– Microsoft Teams
– Yellowfin
– Microsoft Dynamics 365
– Salesforce
– Zendesk Sell
– Microsoft Dynamics 365
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé IPscape dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de télémarketing | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Marketing et publicité, Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur IPscape : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur IPscape : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, IPscape est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Transfert d’appels, Détection de messagerie vocale, Campagne Gestion, Intégrations tierces possibles…)

Logiciel de centre de contact cloud détenu et exploité par l’Australie

Ses avantages :

▲ Gestion des escalades
▲ Identification de l’appelant spécifique à la campagne
▲ Surveillance des appels
▲ Centre d’appels mixte
▲ Centre d’appels entrants
▲ Conversation en temps réel
▲ Multi-utilisateurs
▲ centre d’appels
▲ numérotation prédictive
▲ Journalisation des appels

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur IPscape sont généralement positifs :

« La mise en oeuvre et la mise en place ont été excellentes, leur équipe d’assistance a été extrêmement rapide pour nous aider à résoudre des problèmes banals mais, franchement, nous n’avons pas eu de réels problèmes nécessitant une assistance. La majorité de nos besoins concernaient des fonctionnalités supplémentaires que nous souhaitions mettre en oeuvre ou des questions de configuration, auxquelles l’équipe ipSCAPE a été extrêmement rapide à répondre. Je ne saurais trop insister sur ce point auprès de quiconque envisage de faire appel à ipSCAPE – c’est un véritable plaisir de traiter avec eux et après des années de collaboration avec les principaux acteurs, c’est un changement RAFRAÎCHISSANT. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre IPscape avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

IPscape est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Healius, Laithwaite’s Wine, Compare Club, Cornucopia ou bien encore Savvy …

Prix & Essai gratuit

Le prix de IPscape est de 99 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

IPscape : Prix des versions premiums

IPscape est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ipSCAPE: 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que IPscape dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

IPscape offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface IPscape: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que IPscape offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de IPscape en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ipSCAPE est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1 300 477 227).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ipscape.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à IPscape : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à IPscape (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– VoIP.ms
– Nextiva
– Google Voice
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur IPscape et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis IPscape

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, IPscape est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Transfert d'appels, Détection de messagerie vocale, Campagne Gestion, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• IPscape est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des prospects, Gestion des escalades, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.