Heyday

Notre avis sur Heyday : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Heyday: fonctionnalités & intégrations

Heyday c’est quoi ?

Heyday est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Génération de leads, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Génération de leads, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, Intégrations personnalisées …

Coosto est une solution de marketing de contenu et de médias sociaux conçue pour aider les entreprises à planifier, créer, optimiser, publier, suivre, analyser et gérer du contenu sur plusieurs canaux. Les organisations peuvent découvrir des blogs, des articles ou des sujets liés à leur secteur, ajouter du référencement et des publicités aux pages Web pour améliorer les classements et interagir avec des publics ou des communautés. Coosto permet aux entreprises de suivre les progrès sur les indicateurs de performance clés (KPI) et de partager les résultats avec les membres de l’équipe à l’aide de rapports et de tableaux de bord en temps réel. Les professionnels peuvent gérer les messages entrants dans une boîte de réception unifiée, générer des hashtags pour les publications, obtenir des informations sur le contenu tendance et recevoir des notifications sur des articles, sujets et sujets spécifiques. De plus, les équipes peuvent fournir des commentaires sur le projet…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ IA/apprentissage automatique
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Extraction de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Automatisation des e-mails
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Pour les développeurs
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ Pour le commerce électronique
▶ Géociblage
▶ Transfert humain
▶ Gestion de la boîte de réception

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Heyday peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Shopify, Adobe Commerce, ou encore Brevo afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Heyday dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de capture de leads (lead capture) | Logiciels de marketing | Logiciels de marketing conversationnel

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Heyday : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Heyday : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heyday est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Créateur de chatbot visuel, Supplémentaire Langage, Modèles de déploiement, Intégration API…)

La plateforme d’IA conversationnelle de Heyday pour les détaillants combine la puissance de l’IA avec la touche humaine de votre équipe pour offrir des expériences client 5 étoiles. Capturez, engagez et convertissez des prospects 24h/24 et 7j/7 avec un assistant commercial en ligne qui ne dort jamais. Heyday personnalise l’expérience client de votre site Web en vous connectant à votre catalogue de produits pour fournir des résultats de recherche et des recommandations personnalisés, et en faisant appel à vos associés uniquement lorsque les clients sont prêts à acheter. Heyday crée l’expérience de personal shopper ultime, optimisée par l’IA. Inondé de demandes répétitives de service client ? La puissante technologie d’IA conversationnelle de Heyday fournit une première ligne d’assistance instantanée et toujours disponible qui supprime les FAQ fastidieuses et récurrentes et les questions de suivi des commandes de l’assiette de votre équipe. Cela signifie qu’ils peuvent désormais concentrer leurs efforts sur les conversations client à plus forte valeur ajoutée pendant que notre chatbot s’occupe du reste.

Ses avantages :

▲ Reconnaissance d’intention
▲ Contenu interactif
▲ Pages de destination/formulaires Web
▲ Capture de prospects
▲ Intégration de la base de données de prospects
▲ Répartition des prospects
▲ Notifications de prospect
▲ Gestion de la formation
▲ Système de chat en direct
▲ Analyses

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Heyday sont nombreux et sont généralement positifs : « le logiciel Ancodea nous a permis de digitaliser le 1er label de bientraitance des maisons de retraite : le label Humanitude La plateforme permet un accompagnement de nos clients et un déploiement de cette démarche d’intérêt général à un coût abordable pour ce secteur notoirement sous doté. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Heyday avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Heyday est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Heyday est de 49 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Heyday : Prix des versions premiums

Heyday est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Core: 49 euros par mois
▶ Pro: 499 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Heyday AI dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Heyday offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Japonais …

Interface Heyday: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Heyday AI offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Heyday en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Heyday est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 15 142 675 984).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (heyday.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Heyday : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Heyday (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tidio
– ControlHippo
– Relish AI
– Axis
– Drift Email
– Drift

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Heyday et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Heyday

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heyday est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Créateur de chatbot visuel, Supplémentaire Langage, Modèles de déploiement, Intégration API…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Heyday est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Reconnaissance d'intention, Pages de destination/formulaires Web ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.