Groopit

Notre avis sur Groopit : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Groopit: fonctionnalités & intégrations

Groopit c’est quoi ?

Groopit est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12000 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Rapports et tableaux de bord, Multi- Communication par canal, Rapports et analyses, Segmentation client, Collection multicanal, Marketing multicanal …

Groopit facilite la collecte participative d’informations auprès des employés et l’utilisation de ces données pour résoudre des problèmes complexes grâce à la résolution participative. Les employés peuvent partager des informations depuis Teams, Slack, Salesforce, un navigateur Web ou un appareil mobile. En seulement trois clics, ils peuvent partager des informations quantitatives de haute qualité en moins d’une minute. Groopit regroupe et fournit des informations exploitables dans les flux de données et les vues. Toutes les personnes impliquées ont accès aux informations les plus récentes en temps réel pour éclairer leurs choix personnels. L’API d’accès aux données de Groopit facilite l’intégration d’informations dans les systèmes d’entreprise existants tels que Tableau, Microsoft PowerBI, Salesforce ou d’autres tableaux de bord existants. Groopit garantit que les équipes peuvent exploiter les informations des employés dans toutes les décisions relatives aux systèmes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Modèles personnalisables
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports en temps réel
▶ Outils de collaboration
▶ Analyse concurrentielle
▶ CRM
▶ Gestion des commentaires
▶ Tableau de bord
▶ Marketing multicanal
▶ Collection multicanal
▶ Segmentation client
▶ Rapports et analyses
▶ Multi- Communication par canal
▶ Rapports et tableaux de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Groopit doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Groopit dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de veille concurrentielle | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12000 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Groopit : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Groopit : Groopit est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Groopit est une toute nouvelle catégorie SaaS d’entreprise appelée crowdsolving. Simplifiez la manière dont les employés communiquent les informations sur la concurrence, les commentaires sur les produits, les informations sur le merchandising, les difficultés opérationnelles et toutes les formes d’analyse en temps réel. Les employés partagent en moins d’une minute en trois clics depuis Slack, Salesforce, Teams, mobile ou partout où ils travaillent. Groopit transforme les décisions en exploitant les informations en temps réel sur les employés.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Groopit sont généralement positifs : « Facilité d’utilisation ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Groopit avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Groopit est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Groopit est de 12000 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Groopit : Prix des versions premiums

Groopit est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Groopit for Business: 12000 euros par an
▶ Business + Salesforce: 27000 euros par an
▶ Enterprise: 45000 euros par an
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Groopit dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Groopit offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Groopit: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Groopit offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Groopit en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

JJT est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (groopit.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Groopit : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Groopit (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– SurveySparrow
– Olark
– Hiver
– Ahrefs
– SEMrush
– SE Ranking
– Similarweb

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Groopit et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

7.5Notre avis

Notre avis Groopit

Groopit est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Groopit est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Segmentation, Analyse concurrentielle, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.