Gnatta

Notre avis sur Gnatta : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Gnatta: fonctionnalités & intégrations

Gnatta c’est quoi ?

Gnatta est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, bureau d’aide, Satisfaction du client, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Help desk, Satisfaction du client, Expérience client, Gestion des commentaires …

Gnatta est une solution basée sur le cloud, qui crée une technologie de communication, répartie en cinq produits pour les petites et grandes organisations. Une couverture complète est disponible sur les canaux numériques, notamment le chat en ligne, le courrier électronique, la messagerie et les réseaux sociaux, ainsi que sur les canaux traditionnels tels que la téléphonie. Grâce au moteur de workflow sur mesure Gnatta, une combinaison d’IA et d’automatisation est déployée aux côtés de conseillers humains pour garantir que chaque contact entrant et sortant est géré par la bonne personne ou le bon processus, en utilisant les bonnes informations et au bon moment. Il est entièrement personnalisable, avec toutes les automatisations modifiables par l’utilisateur pour garantir qu’elles reflètent les processus et les priorités nécessaires. Il peut être intégré à des outils propriétaires et tiers issus de CRM et de systèmes de suivi. Al…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Communications par lots
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Rapports historiques
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Multi-langue
▶ Communications à la demande
▶ Indicateurs de performance
▶ Personnalisation
▶ Gestion des files d’attente
▶ Notes / Avis
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Reporting

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gnatta peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Trustpilot, Salesforce Sales Cloud, ou encore Shopify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– Shopify
– Trustpilot
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Gnatta dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de live chat | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Gnatta : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gnatta : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gnatta est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API, Import/Export de données…)

Assurer un engagement client universel grâce à notre logiciel Gnatta. Reconnu par certains des plus grands noms du commerce de détail.

Ses avantages :

▲ Moteur de workflow complet offrant une liberté totale pour personnaliser le parcours client
▲ Produits avec prix par siège
▲ Produits avec prix par siège
▲ Moteur de workflow complet offrant une liberté totale pour personnaliser le parcours client
▲ Solution unique d’agrégation de profils pour fournir une vue complète à 360 degrés du client sur chaque canal
▲ Sécurité SSL
▲ Rechercher/Filtrer
▲ Portail libre-service
▲ Analyse des sentiments
▲ Gestion des accords de niveau de service

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gnatta sont généralement positifs : « Nous utilisons Gnatta pour gérer nos avis Trustpilot et cela fonctionne comme un rêve ! De plus, si un client nous tweete puis publie un avis sur Trustpilot, je peux les lier ensemble. Le résultat net est une amélioration de la gestion de ma marque. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gnatta avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gnatta est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gnatta est de 30 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Gnatta : Prix des versions premiums

Gnatta est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Gnatta dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gnatta offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Chinois …

Interface Gnatta: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gnatta offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Gnatta en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gnatta est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gnatta.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Gnatta : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Gnatta (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– WhatsApp
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Hubspot CRM
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gnatta et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Crunchbase

9.3Notre avis

Notre avis Gnatta

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gnatta est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API, Import/Export de données…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Gnatta est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Sécurité SSL, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.