Genesys Cloud CX

Notre avis sur Genesys Cloud CX : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Genesys Cloud CX: fonctionnalités & intégrations

Genesys Cloud CX c’est quoi ?

Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 75 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, bureau d’aide, Collaboration, Expérience client, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Help desk, Collaboration, Expérience client, Service Clients, Intégrations tierces …

Nous savons que gérer un secteur de centres d’appels qui offre une bonne expérience aux clients n’est pas une tâche facile. L’équipe peut être formidable, bien formée, mais si le processus et les ressources ne sont pas efficaces et que la direction ne dispose pas de données, de suivi des mesures et de visibilité, les résultats ne seront pas satisfaisants. Evolux peut aider votre entreprise dans cette gestion. Notre technologie est capable d’apporter les données de tous les services du Call Center de manière pratique et claire, permettant à la direction de l’entreprise d’avoir une vue détaillée de la productivité, des résultats du secteur et, surtout, si ses clients sont satisfaits des services. En plus de permettre l’intégration du Call Center avec des outils CRM et Help Desk tels que Salesforce et Zendesk, notre logiciel fournit des solutions qui contribuent à économiser…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Suivi des réclamations
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Base de données clients

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Genesys Cloud CX peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Kustomer, Salesforce Service Cloud, ou encore daisee afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Genesys Cloud CX dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 75 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Genesys Cloud CX : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Genesys Cloud CX : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Gamification…)

Ses avantages :

▲ Navigation illimitée sur les canaux : conçu dès le départ pour être omnicanal, le cloud suit la conversation partout, de sorte que vous disposez toujours des données dont vous avez besoin pour répondre rapidement. Partout où les clients vous envoient un message, nous avons ce qu’il vous faut.
▲ Transparence totale : dans le monde trépidant du support client, la dernière chose dont vous avez besoin est que votre logiciel de centre de contact tombe en panne. Nous sommes ici pour nous assurer que cela n’arrive jamais. L’équipe Cloud s’engage pour la transparence des performances. C’est pourquoi nous fournissons des SLA simples et une page d’état publique avec des mises à jour en direct et des notifications proactives.
▲ Travaillez mieux en équipe : rassemblez votre équipe sur tous les canaux. Avec chaque partie de la conversation client au même endroit, vous pouvez créer une collaboration et une clarté durables qui rapprochent les gens.
▲ Anticiper les besoins futurs : Personne ne peut prédire l’avenir. Mais avec un logiciel évolutif, une technologie en évolution rapide et une analyse des données en temps réel, soyez tranquille en sachant que vous pouvez anticiper les tendances de consommation et être prêt pour les changements technologiques à venir.
▲ Le pouvoir de grandir : avec n’importe quel logiciel, vous avez besoin du pouvoir d’être performant et des fondations pour résister à l’épreuve du temps. La plate-forme Cloud vous offre un environnement robuste conçu pour évoluer avec vous et les besoins de vos clients.
▲ Facile à déployer, facile à utiliser : une interface intuitive vous permet de configurer votre compte, de l’intégrer aux systèmes que vous utilisez déjà et d’être opérationnel sur la solution Cloud dès aujourd’hui, sans configuration compliquée ni formation nécessaire.
▲ Découvrez les tendances dans les données client : lorsque vous disposez de toutes les informations, vous pouvez approcher les clients avec empathie et compréhension. Le cloud vous aide à capturer et à suivre les tendances des données, vous donnant un aperçu pour prendre des décisions humaines qui ont un impact sur votre entreprise.
▲ Les centres d’appels ont atteint un retour sur investissement de 571 % avec la solution Cloud : rentabilisez votre investissement en moins de 3 mois.
▲ Gestion de l’expérience client
▲ Historique du client

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Genesys Cloud CX sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Bon logiciel. Je peux souligner la capacité de l’ensemble d’outils à créer de superbes applications. Il fournit les outils idéaux pour créer un processus métier puissant et solide. Sa caractéristique exceptionnelle du BPM est la possibilité d’utiliser tous les composants nécessaires pour mettre en oeuvre n’importe quel processus dans un seul package. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Genesys Cloud CX avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Genesys Cloud CX est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Genesys Cloud CX est de 75 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Genesys Cloud CX : Prix des versions premiums

Genesys Cloud CX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 75 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Genesys Cloud CX dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Genesys Cloud CX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais …

Interface Genesys Cloud CX: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Genesys Cloud CX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Genesys est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (genesys.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Genesys Cloud CX : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Genesys Cloud CX (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Five9
– Kixie PowerCall
– Freshdesk
– Ringover
– Webex
– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Zoho Desk
– RingCentral MVP

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Genesys Cloud CX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.1Notre avis

Notre avis Genesys Cloud CX

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Gamification…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Historique, Gestion de l'expérience client, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.