Fullview

Notre avis sur Fullview : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Fullview: fonctionnalités & intégrations

Fullview c’est quoi ?

Fullview est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 40 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des contacts, Score des leads, Support client, Citations (propositions), Catalogue de produits, Gestion de projet …

Fullview est une plateforme complète d’assistance technique. Les journaux de la console, le contrôle de l’écran dans l’application, les rediffusions de sessions plus riches et bien plus encore fournissent des informations rapides aux équipes d’assistance et de produit. C’est la méthode la plus rapide pour résoudre les difficultés du service client. Il fournit un contexte rapide pour prendre en charge les tickets, vous permet de prendre le contrôle grâce à la co-navigation et examine les coulisses pour offrir une expérience de support client personnelle et évolutive. Obtenez rapidement un contexte pour les tickets d’assistance avec un flux en temps réel de ce qui se passe sur l’écran de votre client avec Fullview. Lorsque vous avez besoin de comprendre des problèmes du passé, regardez les rediffusions des sessions. Il n’y aura plus de captures d’écran manuelles ni de longues explications dans des discussions utiles. Vous pouvez appeler les utilisateurs depuis votre propre produit pour remplacer votre ligne téléphonique d’assistance standard.

Aucun téléchargement ni lien externe n’est nécessaire pour des appels vocaux et vidéo toujours sécurisés et fiables. Pour diagnostiquer rapidement les difficultés techniques, vous pouvez surveiller le journal de la console en temps réel de votre client, l’état technique du navigateur et les clickmaps. Fini le temps perdu par les développeurs à remplir des rapports de bogues manuels. De plus, l’architecture de Fullview est conçue en tenant compte des performances de votre système.

Découvrir Fullview

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Journalisation des appels
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des références
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des devis
▶ Notation des leads
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Comptes d’utilisateurs multiples
▶ Données en temps réel
▶ CRM
▶ Gestion de listes
▶ Gestion des contacts
▶ Score des leads
▶ Support client
▶ Citations (propositions)
▶ Catalogue de produits
▶ Gestion de projet
▶ Automatisation du marketing
▶ Journalisation des appels
▶ Suivi des références

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Fullview doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Fullview dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients | Logiciels de partage d’écran | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 40 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Fullview : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Fullview : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fullview est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

Découvrir Fullview

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Fullview sont généralement positifs : « Nous avons utilisé FullView pour l’expérience client et nous n’avons pas été déçus. L’installation a été simple et il a été très facile de former nos utilisateurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Fullview avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Fullview est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Fullview est de 40 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Fullview : Prix des versions premiums

Fullview est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Fullview: 40 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Fullview

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Fullview dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Fullview offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Fullview: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Fullview offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Fullview en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Fullview est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (fullview.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Fullview : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Fullview (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Froged
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub
– Userlane

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Fullview et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis Fullview

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fullview est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Fullview est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de projet, Suivi des références, Gestion des devis ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.