Elevio

Notre avis sur Elevio : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Elevio: fonctionnalités & intégrations

Elevio c’est quoi ?

Elevio est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 95 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, L’engagement des clients, Gestion des connaissances, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Engagement des clients, Gestion des connaissances, Chat en direct, Surveillance du réseau …

Elevio est une plateforme d’assistance et de formation client en libre-service qui aide les utilisateurs à créer et à gérer une base de connaissances. Il propose des outils de gestion de contenu intégrés et les utilisateurs peuvent également importer le contenu de la base de connaissances existante. Le logiciel utilise l’apprentissage automatique pour suggérer de nouveaux mots-clés et sujets qui pourraient être inclus dans la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent collaborer avec des collègues, partager des flux de travail et des brouillons de contenu, puis publier le contenu terminé. Elevio surveille la manière dont les clients interagissent avec la base de connaissances, fournit des statistiques et des rapports d’utilisation et permet aux utilisateurs d’exploiter les requêtes et les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer. L’application fournit un outil de conseil qui alerte les utilisateurs lorsque le contenu est obsolète et suggère comment le cont…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Branding
▶ Gestion des SLA
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Gestion des billets
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion des fichiers audio
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Création de contenu
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Options de publication de contenu
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Elevio peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Olark, LiveChat, ou encore Desk.com afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Elevio dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion de contenu | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de documents

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 95 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Elevio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Elevio : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct, Communication multicanal…)

Elevio est une plateforme de connaissances qui aide les entreprises à capturer, fournir, mesurer et faire évoluer leurs connaissances sur les produits. Nous aidons les équipes en croissance à réduire leurs charges de support et les équipes d’entreprise à mieux gérer leurs besoins en connaissances. Fournissez des réponses contextuelles aux clients ou donnez à vos agents d’assistance les bonnes informations dont ils ont besoin. Réduisez les charges de support, augmentez la réussite des clients et créez des expériences de connaissances personnalisées pour votre produit. Votre équipe utilise-t-elle le service centré sur les connaissances (KCS) ? Avec Hub, toute votre équipe peut collaborer pour s’assurer que vos documents sont à jour, précis et aussi détaillés qu’ils doivent l’être. Basé sur les commentaires des utilisateurs et l’analyse des données, il constitue l’épine dorsale de la formation continue des utilisateurs.

Ses avantages :

▲ Améliorez la réussite de vos clients : grâce à nos informations approfondies, nous vous aidons à fournir en permanence une aide plus efficace et efficiente à vos clients au fil du temps.
▲ Rassemblez tous vos services : elevio rassemble votre pile de support existante pour offrir une expérience tout-en-un à vos clients et fait passer votre formation client au niveau supérieur.
▲ Mesurez l’impact : plongez dans les rapports et voyez comment vos clients interagissent avec votre base de connaissances.
▲ Fournir de l’aide, 24h/24 et 7j/7 : notre widget peut être ajouté de manière transparente à votre site Web. Fournir de l’aide à la demande à vos clients, sur la page dont ils ont besoin.
▲ Créez du contenu d’assistance en libre-service : aidez les clients à s’aider eux-mêmes. Votre base de connaissances peut être facilement créée, importée et gérée avec nos outils de gestion de contenu intégrés.
▲ Segmentation de la clientèle
▲ Analyse du service client
▲ Image de marque personnalisable
▲ Formulaires personnalisables
▲ Modèles personnalisables

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Elevio sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : à utiliser et à configurer – Bon ensemble de fonctionnalités – Aide à apprendre le produit – Améliore la connaissance du produit. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Elevio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Elevio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme StitchLabs, Staples, AdRoll, SE ou bien encore Zip …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Elevio est de 95 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Elevio : Prix des versions premiums

Elevio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 95 euros par mois
▶ Regular: 145 euros par mois
▶ Enterprise: 299 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Elevio dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Elevio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Elevio: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Elevio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Elevio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (elev.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Elevio : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Elevio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– UserVoice : UserVoice crée des outils simples d’engagement client qui aident les entreprises à comprendre et à interagir avec leurs clients de manière plus positive et à établir des relations clients durables.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Elevio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis Elevio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des médias, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.