Dovetail

Notre avis sur Dovetail : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Dovetail: fonctionnalités & intégrations

Dovetail c’est quoi ?

Dovetail est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : UX, Analyse qualitative des données ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : UX, Analyse qualitative des données, Gestion de contenu, Tableaux de discussion, Gestion de la base de connaissances, UX …

Dovetail est une application no-code/low-code (NCLC) avec une base solide dans Apache Camel. Dovetail peut être utilisé dans n’importe quelle solution d’intégration de flux de données en utilisant une bibliothèque de composants et la possibilité de se connecter à n’importe quelle API ou protocole ouvert. Dovetail visualise les flux de données et prend en charge la création de connexions sur une base de code faible. Cherchez-vous à connecter 2 applications logicielles ou plus ? Ou avez-vous une base de données que vous souhaitez rendre disponible dans 2 applications différentes ? Vous renouvelez (une partie de) votre paysage applicatif et vous avez besoin d’un intermédiaire pour garantir que vos processus ne soient pas interrompus ? Dovetail peut être utilisé comme couche d’intégration pour connecter une ou plusieurs applications entre elles. Dovetail peut récupérer les données de l’application, les traduire et les mapper vers une autre application…

Découvrir Dovetail

Ses principales fonctionnalités :

▶ Cartes thermiques
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Remarques
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des commentaires
▶ Pour mobile
▶ Pour les sites Web
▶ Multi-langue
▶ Analyses prédictives
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Analyse de texte
▶ Analyse de tendance
▶ Tests d’utilisation
▶ Analyse de la recherche utilisateur
▶ Analytique visuelle
▶ Visualisation des données
▶ Import/Export de données
▶ Analyse visuelle
▶ Tableau de bord
▶ API
▶ Recherche/Filtre
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Gestion du flux de travail
▶ Analyse des sentiments
▶ Analyse de texte
▶ Multilingue
▶ Recherche utilisateur
▶ Collaboration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dovetail peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Google Forms, Airtable, ou encore WON afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Dovetail dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion de produits | Logiciels d’analyse de données qualitatives | Logiciels de test utilisateur | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de gestion des API | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Dovetail : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dovetail : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dovetail est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d’expérience client (CX) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Pour mobile, Pour sites Web, Tests d’utilisabilité, Recherche utilisateur…)

Améliorez votre flux de travail et votre rentabilité grâce à la technologie en attente de brevet de Dovetail. En tant que solution logicielle dentaire mobile basée sur le cloud, Dovetail permet aux utilisateurs d’avoir un accès instantané aux informations, n’importe où et à tout moment. La plateforme intuitive de gestion de cabinet dentaire basée sur un navigateur de Dovetail élimine la saisie de données et facilite un environnement 100 % sans papier pour votre clinique. Les capacités et fonctionnalités clés de Dovetail incluent le plan de traitement, les graphiques, les notes de progression, le pointage, la plateforme de chat, le portail patient, les réclamations électroniques, la gestion des images et les paiements mobiles.

Ses avantages :

▲ Visualisation des données
▲ Pour mobile
▲ Annotations
▲ Gestion des commentaires
▲ Analyse de texte
▲ Pour les sites Web
▲ Gestion des files d’attente
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Analyse des tendances
▲ Tests d’utilisabilité

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

Découvrir Dovetail

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dovetail sont nombreux et sont généralement positifs : « Très bien, en termes de performances, le support est également très bon. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dovetail avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dovetail est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Square, BCG, Shopify, vmware ou bien encore Figma …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dovetail est de 15 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Dovetail : Prix des versions premiums

Dovetail est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Analysis: 15 euros par mois
▶ Analysis + Repository: 100 euros par mois
▶ Enterprise: 600 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Dovetail

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Integration Made Easy dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dovetail offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Dovetail: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Integration Made Easy offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Dovetail en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dovetail Research est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dovetailapp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : analyse de contenu, commentaires des clients, gestion de l’information, étude de marché, analyse qualitative de données, recherche qualitative, collaboration en temps réel, outil de recherche, recherche, universitaire …

Alternatives à Dovetail : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Dovetail (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Craft.io
– Figma
– Adobe XD
– ProdPad
– Webflow
– Moqups

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dovetail et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Dovetail

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dovetail est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel d'expérience client (CX) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Pour mobile, Pour sites Web, Tests d'utilisabilité, Recherche utilisateur…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Dovetail est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion de contenu, Visualisation des données, Annotations ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.