Cross-CRM

Notre avis sur Cross-CRM : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Cross-CRM: fonctionnalités & intégrations

Cross-CRM c’est quoi ?

Cross-CRM est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appels, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appels, Expérience client, Stockage de documents, Système de calendrier/rappel, Intégration de chat interne, CRM …

Cross-CRM est l’un des logiciels leader en France du Quality Monitoring pour centres de contacts. Nous aidons les entreprises à améliorer l’Expérience Client.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des connaissances
▶ Surveillance
▶ Collecte de données multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Analyses prédictives
▶ Rapports/Analyses
▶ Alertes/Notifications
▶ Import/Export de données
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des e-mails
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Gestion du territoire
▶ Stockage de documents
▶ Système de calendrier/rappel
▶ Intégration de chat interne
▶ CRM

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cross-CRM doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Cross-CRM dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Cross-CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cross-CRM : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cross-CRM est un logiciel d’expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

CROSS-CRM Outil indispensable des relations client – Reporting, Visualisation des données et Contrôle de la qualité des centres de relation client

Ses avantages :

▲ Les utilisateurs peuvent effectuer un suivi auprès des agents en publiant des actions correctives, en conservant des fichiers de progression et en suivant les performances et les débriefings.
▲ Le système est prêt pour la norme NF345 avec des grilles d’évaluation qui correspondent à n’importe quel style, y compris ISO, et des critères de notation.
▲ Cross CRM fournit tous les KPI nécessaires pour un contrôle précis de la relation client, de la qualité, de la satisfaction, etc.
▲ Les utilisateurs peuvent automatiser les extraits de données pour les intégrer à des applications tierces et appliquer des filtres, des vues personnalisées, etc.
▲ Cross CRM permet aux utilisateurs de connecter tous les outils CRM sur tous les canaux de communication avec un accès aux données en temps réel.
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cross-CRM sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cross-CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cross-CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cross-CRM est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Cross-CRM : Prix des versions premiums

Cross-CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ standard: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Avancé: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Cross CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cross-CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Cross-CRM : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cross CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Cross-CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Customer Square est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cross-crm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Cross-CRM : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Cross-CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– K-NOW
– Service Cloud
– Seismic
– Tickhelp

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cross-CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Cross-CRM

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Cross-CRM est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Historique, Gestion des contacts, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.