Convoso

Notre avis sur Convoso : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Convoso: fonctionnalités & intégrations

Convoso c’est quoi ?

Convoso est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 90 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Téléphonie, Numéroteur prédictif, GRC, L’automatisation des forces de vente ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Téléphonie, Numéroteur prédictif, GRC, Automatisation des forces de vente, Numéroteur puissant …

La plate-forme de centre de contact tout-en-un de Convoso génère et convertit des prospects plus rapidement en utilisant plusieurs canaux de communication. La solution basée sur le cloud offre plusieurs modes de numérotation (prédictif/alimentation/aperçu), ainsi que des SMS bidirectionnels, des e-mails sortants, des messages vocaux intelligents et un SVI dynamique pour pré-qualifier automatiquement les prospects. En tant que solution basée sur le cloud, la solution Contact Center de Convoso est accessible sur Internet via des serveurs gérés par Convoso. La solution prend en charge les secteurs centrés sur le client, notamment l’assurance, les voyages, le règlement des dettes, l’éducation et bien plus encore. Il aide les utilisateurs à gérer le volume d’appels, à vendre des produits ou des services, à réaliser des études de marché et à qualifier des prospects. Le numéroteur prédictif aide les utilisateurs à prédire la disponibilité des agents et à maintenir le rythme nécessaire…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Conformité FCC
▶ Conformité FTC
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion des intégrations
▶ Suivi des interactions
▶ Capture de prospects

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Convoso peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme CRM, Voso.ai, ou encore LeadsBridge afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Balto
– boberdoo
– HubSpot CRM
– LeadConduit
– LeadsBridge
– LiveRecover
– Salesforce
– Voso.ai
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Convoso dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels VoIP | Logiciels de télémarketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de numérotation prédictive

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 90 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Convoso : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Convoso : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Surveillance, Communication multicanal, Gestion multicanal, Centre d’appels sortants…)

Convoso est le principal innovateur en matière de logiciels de centre de contact omnicanal basés sur le cloud. Nos clients de centres d’appels signalent des augmentations spectaculaires des taux de contact de 300 % et plus, ce qui leur confère des conversions plus élevées et un retour sur investissement considérablement amélioré. Le système Convoso est conçu pour les centres d’appels de 20 postes ou plus et s’adapte efficacement jusqu’à plus de 1 000 postes pour répondre aux exigences de l’entreprise. Avec le détecteur DID signalé le plus précis du secteur, le numéroteur prédictif IA le plus avancé, une détection de messagerie vocale précise à 97 %, la conformité STIR/SHAKEN et une personnalisation illimitée, nous transformerons votre centre d’appels ! Découvrez par vous-même avec une démo en direct comment Convoso peut vous aider à augmenter la productivité et les bénéfices de votre centre d’appels.

Ses avantages :

▲ KPI Gamification (avatars d’agents personnalisés, classements, points, badges, etc.)
▲ Options d’acheminement des appels (ACD, basé sur les compétences, l’heure de la journée, etc.)
▲ Les fonctionnalités de notre logiciel de centre de contact tout-en-un incluent :
▲ Scripts guidés avec des champs de formulaire dynamiques (branche, avancé, traditionnel)
▲ softphone webRTC
▲ Outils de reporting (préparés, personnalisés, push, en temps réel, etc.)
▲ Système téléphonique PBX
▲ CRM léger
▲ Omni-canal (voix, SMS, e-mail)
▲ Système de gestion de l’apprentissage gamifié (cours personnalisables, leçons, centre de test, etc.)

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Convoso sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Globalement, Convoso a aidé notre centre d’appels à passer de 40 à plus de 100 agents entièrement à distance au cours des deux années et plus que nous avons passées sur la plateforme. Ils disposent d’une équipe dédiée à la réussite de votre entreprise et nous ont aidés à améliorer tous les indicateurs clés de performance de numérotation par rapport à notre numéroteur précédent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Convoso avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Convoso est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Convoso est de 90 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Convoso : Prix des versions premiums

Convoso est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Convoso: 90 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Convoso dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Convoso offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Convoso: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Convoso offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Convoso en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Convoso est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 667 870 157).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (convoso.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Convoso : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Convoso (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Talkdesk
– Genesys Cloud CX
– RingCentral Contact Center
– Dialics
– Kustomer
– Glassix

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Convoso et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Convoso

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance, Communication multicanal, Gestion multicanal, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Répartition des prospects, Gestion des prospects ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.