Convoso

Convoso : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de VoIP, Téléphonie, Numéroteur prédictif, GRC, Automatisation des forces de vente, Numéroteur puissant …

➤ Les prix de Convoso débutent à partir de 90 euros par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Convoso ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Convoso

La plate-forme de centre de contact tout-en-un de Convoso génère et convertit des prospects plus rapidement en utilisant plusieurs canaux de communication. La solution basée sur le cloud offre plusieurs modes de numérotation (prédictif/alimentation/aperçu), ainsi que des SMS bidirectionnels, des e-mails sortants, des messages vocaux intelligents et un SVI dynamique pour pré-qualifier automatiquement les prospects. En tant que solution basée sur le cloud, la solution Contact Center de Convoso est accessible sur Internet via des serveurs gérés par Convoso. La solution prend en charge les secteurs centrés sur le client, notamment l’assurance, les voyages, le règlement des dettes, l’éducation et bien plus encore. Il aide les utilisateurs à gérer le volume d’appels, à vendre des produits ou des services, à réaliser des études de marché et à qualifier des prospects. Le numéroteur prédictif aide les utilisateurs à prédire la disponibilité des agents et à maintenir le rythme nécessaire…

Nous avons classé Convoso dans 10 catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels VoIP | Logiciels de télémarketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de numérotation prédictive en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ? : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
 

Avantages de Convoso

D’après les avis d’utilisateurs Convoso offre de nombreux avantages : nombreuses intégrations tierces (Balto, boberdoo …) …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

– KPI Gamification (avatars d’agents personnalisés, classements, points, badges, etc.)
– Options d’acheminement des appels (ACD, basé sur les compétences, l’heure de la journée, etc.)
– Les fonctionnalités de notre logiciel de centre de contact tout-en-un incluent :
– Scripts guidés avec des champs de formulaire dynamiques (branche, avancé, traditionnel)
– softphone webRTC
– Outils de reporting (préparés, personnalisés, push, en temps réel, etc.)
– Système téléphonique PBX
– CRM léger
– Omni-canal (voix, SMS, e-mail)
– Système de gestion de l’apprentissage gamifié (cours personnalisables, leçons, centre de test, etc.)

Fonctionnalités de Convoso

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– API disponible
– Alertes/Notifications
– Détection de répondeur
– Composeur automatique
– Distribution automatique des appels
– Distribution automatique des prospects
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Disposition des appels
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Script d’appel
– Suivi des appels
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
– Identification de l’appelant
– Gestion de campagne
– Couplage téléphonie informatique
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Base de données clients
– Historique du client
– Segmentation de la clientèle
– Champs personnalisables
– Rapports personnalisables
– Modèles personnalisables
– Import / Export de données
– Conformité FCC
– Conformité FTC
– IVR / Reconnaissance vocale
– Centre d’appels entrants
– Gestion des intégrations
– Suivi des interactions
– Capture de prospects

Prix de Convoso

Le prix de Convoso est de 90 euros par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours

Convoso est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Convoso: 90 euros par mois
– Pro: prix sur demande
– Enterprise: prix sur demande
– Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que Convoso dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Convoso

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Convoso débutent à partir de 90 € par mois (essai gratuit)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Convoso

Convoso : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Convoso par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Interface de Convoso : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Convoso

Nous pensons que Convoso offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Convoso, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Convoso peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme CRM, Voso.ai, ou encore LeadsBridge.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Convoso est capable de se connecter à plus de 8 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Convoso :
– Balto
– boberdoo
– HubSpot CRM
– LeadConduit
– LeadsBridge
– LiveRecover
– Salesforce
– Voso.ai
– CRM

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Convoso, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 186 67 87 01 57).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (convoso.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Convoso : les meilleurs logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Convoso ? Vous recherchez un logiciel de service client (assistance / support / SAV) moins cher que Convoso ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de service client (assistance / support / SAV) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Convoso moins chères ou plus performantes comme Sharpen, Ubefone …

Nous avons analysé plus de 823 logiciels de service client (assistance / support / SAV), et voici d’après nous les meilleures alternatives à Convoso :

Freshdesk

Insightly

Wix

Hiver

MightyCall

Freshchat

Zoho Desk

Zoho Assist

Tidio

AnyDesk

Freshcaller

Nextiva CRM

Avis sur Convoso

Voici notre avis sur Convoso : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Surveillance, Communication multicanal, Gestion multicanal, Centre d’appels sortants…)

Convoso est le principal innovateur en matière de logiciels de centre de contact omnicanal basés sur le cloud. Nos clients de centres d’appels signalent des augmentations spectaculaires des taux de contact de 300 % et plus, ce qui leur confère des conversions plus élevées et un retour sur investissement considérablement amélioré. Le système Convoso est conçu pour les centres d’appels de 20 postes ou plus et s’adapte efficacement jusqu’à plus de 1 000 postes pour répondre aux exigences de l’entreprise. Avec le détecteur DID signalé le plus précis du secteur, le numéroteur prédictif IA le plus avancé, une détection de messagerie vocale précise à 97 %, la conformité STIR/SHAKEN et une personnalisation illimitée, nous transformerons votre centre d’appels ! Découvrez par vous-même avec une démo en direct comment Convoso peut vous aider à augmenter la productivité et les bénéfices de votre centre d’appels.

Convoso avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Convoso sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Globalement, Convoso a aidé notre centre d’appels à passer de 40 à plus de 100 agents entièrement à distance au cours des deux années et plus que nous avons passées sur la plateforme. Ils disposent d’une équipe dédiée à la réussite de votre entreprise et nous ont aidés à améliorer tous les indicateurs clés de performance de numérotation par rapport à notre numéroteur précédent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Convoso en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Convoso est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Convoso et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Convoso
2. Profil LinkedIn de Convoso
3. Page Facebook de Convoso
4. Compte X / Twitter de Convoso
5. Flux Instagram de Convoso
6. Profil Crunchbase de Convoso

9.2Notre avis

Notre avis sur Convoso

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance, Communication multicanal, Gestion multicanal, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Convoso est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Répartition des prospects, Gestion des prospects ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.