Cogito Dialog
Avis Cogito Dialog : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Cogito Dialog est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Cogito est un logiciel d’optimisation de la main-d’oeuvre complet conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce système d’optimisation de la main-d’oeuvre offre l’optimisation de la main-d’oeuvre (WFO).
Notre avis sur Cogito Dialog : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Cogito Dialog: fonctionnalités & intégrations
Cogito Dialog c’est quoi ?
Cogito Dialog est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Optimisation de la main-d’oeuvre (WFO) …
L’IA du centre de contact de Cogito analyse instantanément des centaines de comportements conversationnels pour fournir des conseils en direct lors des appels combinés à une mesure en temps réel de l’expérience client. Cogito améliore les performances des employés, augmente la satisfaction des clients et améliore les résultats des entreprises grâce à l’IA.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Optimisation de la main-d’oeuvre (WFO)
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Cogito Dialog doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Cogito Dialog dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de développement | Logiciels de reconnaissance vocale | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels de gestion du personnel | Moteurs de recherche pour entreprise | Logiciels de centre de contact
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Cogito Dialog : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Cogito Dialog : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cogito Dialog est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Cogito Dialog fusionne l’intelligence émotionnelle et le service client avec un coaching IA centré sur l’humain pour le centre d’appels. Augmentez les humains en temps réel. Commencer.
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
Ses inconvénients :
▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Cogito Dialog sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cogito Dialog avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Cogito Dialog est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Humana et Medlife …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Cogito Dialog est disponible sur demande dans sa version standard
Cogito Dialog : Prix des versions premiums
Cogito Dialog est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement Cogito n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Cogito Dialog offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Cogito Dialog : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Cogito offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Cogito Dialog en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
cogitocorp.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 175 803 101).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cogitocorp.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Cogito Dialog | ||
| Siège social | Boston, Massachusetts | |
| Date de création | 1989 | |
| Effectifs | 216 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Josh Feast | |
| Chiffre d’affaires | 6,7M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Cogito Dialog : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Cogito Dialog (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Clarity Hub
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Cogito Dialog et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook
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- Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.
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