Call Center Studio

Notre avis sur Call Center Studio : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Call Center Studio: fonctionnalités & intégrations

Call Center Studio c’est quoi ?

Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, bureau d’aide, Gestion des contacts, Enregistrement d’appel, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Help desk, Gestion des contacts, Enregistrement d’appel, Service Clients, Discuter …

Call Center Studio est une solution de centre de contact cloud de nouvelle génération qui aide les entreprises à créer les meilleures expériences pour leurs clients et leurs agents tout en garantissant l’efficacité de toutes les opérations. Notre infrastructure sans serveur offre une évolutivité optimale tout en faisant de nous la solution la mieux adaptée aux environnements de travail à distance. Une infrastructure sans serveur présente également de nombreux avantages, tels qu’aucun matériel encombrant à payer, aucun frais de maintenance à craindre et aucune exigence de support technique supplémentaire. Lorsque vous avez besoin d’une assistance technique, l’équipe technique ultra réactive de Call Center Studio est à votre écoute 24h/24 et 7j/7, minimisant les temps d’arrêt et assurant la continuité des activités. Nos équipes de projet sont également à votre service avec un savoir-faire approfondi, des conseils et des connaissances industrielles.

Découvrir Call Center Studio

Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Détection de répondeur
▶ Archivage et conservation
▶ Composeur automatique
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Le traitement par lots
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Transcription d’appel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Call Center Studio peut se connecter à plus de 20 solutions tierces comme Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Call Center Studio dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Call Center Studio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Call Center Studio : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Stockage de documents, Gestion des e-mails, Actions déclenchées par un événement, Conformité FTC…)

Améliorez votre service client avec un logiciel de centre d’appels cloud natif. Gérer une entreprise à distance efficace est plus important que jamais. Call Center Studio propose un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud, permettant à vos agents de servir les clients n’importe où. Avec une interface flexible et intuitive, il est facile à configurer et vous pouvez former des agents en quelques minutes. Écoutez les enregistrements d’appels et utilisez les outils d’IA pour améliorer l’expérience de vos clients. Avec des rapports puissants et un service client ultra-réactif, vous bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 de la part d’une équipe dédiée.

Ses avantages :

▲ API ouverte – Profitez de la facilité des intégrations intégrées avec divers CRM, passerelles de paiement et autres outils commerciaux populaires. Utiliser quelque chose d’unique? Notre API ouverte facilitera des intégrations sécurisées et rapides en quelques minutes !
▲ Offrez à vos décideurs des données exploitables – Outre nos puissants outils de reporting et de surveillance intégrés et nos tableaux de bord, avec accès à Google Data Studio, vous avez également accès à de précieuses informations exploitables.
▲ Libérez le plein potentiel des agents – L’interface intuitive simplifie les tâches quotidiennes des agents tandis que les outils de nouvelle génération leur permettent de surmonter les défis des clients et des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences permettent une meilleure gestion des appels.
▲ Rentable – Pas de renouvellement de licence, pas de frais de maintenance, pas d’engagements, pas de coûts cachés. Juste un modèle convivial de paiement à l’utilisation sans surprises.
▲ Niveaux CX accrus – Utilisez l’apprentissage automatique et les chatbots basés sur l’IA, les robots vocaux et de nombreux autres outils pour offrir à vos clients des processus en libre-service de qualité et augmenter l’efficacité opérationnelle jusqu’à 400 %.
▲ Evolutivité – L’infrastructure sans serveur permet un déploiement rapide, la colocation et la capacité de dimensionner vos opérations à votre guise, vous libérant ainsi du matériel encombrant qui grève votre budget et lie vos agents au bureau.
▲ Transfert d’appel
▲ Planification des rappels
▲ Identification de l’appelant
▲ Gestion de campagne

Ses inconvénients :

▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Découvrir Call Center Studio

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Call Center Studio sont nombreux et sont généralement positifs : « Je peux facilement contacter n’importe quel client que je souhaite avec une connexion Internet et un casque. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Call Center Studio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Call Center Studio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme AEGON, AnyDesk, Brightstar, Decathlon ou bien encore Domino’s Pizza …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Call Center Studio est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Call Center Studio : Prix des versions premiums

Call Center Studio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Pro: 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 129 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Call Center Studio

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Call Center Studio dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Call Center Studio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Interface Call Center Studio: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Call Center Studio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Call Center Studio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Call Center Studio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 737 212 98 66).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (callcenterstudio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Call Center Studio : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Call Center Studio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NICE CXone
– Five9
– Kixie PowerCall
– CloudTalk
– XCALLY
– Zendesk Suite

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Call Center Studio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Call Center Studio

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Stockage de documents, Gestion des e-mails, Actions déclenchées par un événement, Conformité FTC…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Call Center Studio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Transfert d'appel, Identification de l'appelant ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.