Broadly

Notre avis sur Broadly : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Broadly: fonctionnalités & intégrations

Broadly c’est quoi ?

Broadly est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Traitement des paiements, Expérience client, Gestion de la communication client, Chat en direct, Gestion de la réputation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Traitement des paiements, Expérience client, Gestion de la communication client, Chat en direct, Gestion de la réputation, Gestion des avis …

Broadly est un logiciel de gestion de l’expérience client et de la réputation en ligne destiné aux petites entreprises. Il peut être utilisé pour obtenir des avis, générer plus de prospects et engager les clients afin de nouer des relations solides avec eux. Les entreprises peuvent utiliser le logiciel pour améliorer leurs avis en ligne, amplifier leur réputation et générer des prospects à faible coût. Avec Broadly, les marques peuvent répondre aux avis des clients, provenant de Facebook, Google ou d’autres sites de réseaux sociaux, en un seul endroit. Une fonction de chat en ligne proposée par le logiciel particulier améliore les niveaux de rétention des prospects en aidant les marques à démarrer une conversation avec les visiteurs du site Web en temps réel. Le service offre une vue à 360° de toutes les interactions liées aux clients, permettant aux marques d’offrir l’expérience client la plus précise et la plus cohérente. Les organisations peuvent transférer des factures mobiles par simple SMS ou e-mail et permettre aux clients de payer en ligne à tout moment et en tout lieu. Sa fonctionnalité de tableau de bord facilite un suivi détaillé des retours individuels et des performances de l’équipe, afin de garantir une expérience positive au niveau client.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Analyse des sentiments
▶ Suivi des révisions
▶ Gamification
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Gestion des réponses
▶ Gestion de campagne
▶ Tableau de bord
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ La gestion de la communication
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Suivi des progrès
▶ Notes / Avis
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Gestion du référencement
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments
▶ Partage social
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Intégration de site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion de campagne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Broadly peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Wufoo, FieldPlus, ou encore WordPress afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Broadly dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion des avis | Passerelles de paiement (gestion des paiements) | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Broadly : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Broadly : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Broadly est un logiciel de marketing / logiciel d’expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mesures des médias sociaux, Gamification, Surveillance des avis, Gestion des campagnes…)

Construisez une présence en ligne forte et durable et une réputation qui vous aideront à vous démarquer dans votre région et à gagner plus d’affaires. Aide largement des milliers d’entreprises locales à attirer et à consolider des prospects provenant de plusieurs sources de prospects, notamment Google, Facebook, Instagram, le chat en ligne et les formulaires de contact de sites Web. De plus, connectez-vous avec vos clients, servez-les et demandez automatiquement des avis, le tout à partir d’une application facile à utiliser à laquelle vous pouvez accéder depuis n’importe quel appareil, n’importe où. Offrez systématiquement une expérience client 5 étoiles avec un site Web réactif sur mesure, un chat Web automatisé qui capture jusqu’à 2 fois plus de prospects, une communication simplifiée par SMS et par e-mail, des messages modèles, une facturation mobile, des options de financement client flexibles et bien plus encore. Notre application se connecte aux outils que vous utilisez déjà et est accompagnée d’un support client dédié et continu. Permet largement aux clients de vous trouver, de travailler avec vous et de s’extasier sur vous.

Ses avantages :

▲ Créez des campagnes personnalisées pour demander des commentaires aux clients et afficher un flux d’avis sur le site Web de l’entreprise.
▲ Gagnez plus d’affaires en suivant les clients existants et en gagnant de nouveaux avec des avis positifs.
▲ Largement aide les entreprises à être trouvées en ligne en améliorant le référencement local et en encourageant les clients à rédiger des avis positifs pour l’entreprise.
▲ Gardez les avis négatifs hors ligne et traitez les problèmes et les commentaires en privé pour aider à améliorer le processus interne.
▲ Maximisez les avis avec la technologie d’examen intelligent de Broadly qui peut détecter où les clients sont connectés avant de demander un avis.
▲ Générez des avis avec le suivi client automatisé de Broadly avec un processus en un clic et une image de marque entièrement personnalisable.
▲ Rapports et statistiques
▲ Marque personnalisable
▲ Gestion de la communication
▲ CRM

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Broadly sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Broadly sont le suivi et l’engagement des clients, l’optimisation de la présence en ligne et l’entonnoir des avis Nous aimons Broadly, c’est une excellente plateforme de discussion et d’évaluation sur le Web pour les petites entreprises. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Broadly avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Broadly est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Broadly est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Broadly : Prix des versions premiums

Broadly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Broadly Custom Plan: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Broadly dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Broadly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Broadly: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Broadly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Broadly en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Broadly est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 510.400.6039).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (broadly.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Broadly : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Broadly (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Podium
– Birdeye
– NiceJob
– Reputation
– Sitejabber
– FeedCheck

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Broadly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis Broadly

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Broadly est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mesures des médias sociaux, Gamification, Surveillance des avis, Gestion des campagnes…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Broadly est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Rapports et statistiques, Gestion de la communication ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.