Brand Embassy

Notre avis sur Brand Embassy : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Brand Embassy: fonctionnalités & intégrations

Brand Embassy c’est quoi ?

Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion de la communication client, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion de la communication client, Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Service client, Logiciel d’analyse …

NICE (anciennement NICE inContact) travaille avec des organisations de toutes tailles pour créer des expériences client qui renforcent la fidélité à la marque et des relations durables. Avec NICE CXone, une plate-forme complète d’expérience client dans le cloud, le fournisseur combine l’analyse client, le routage omnicanal, l’optimisation de la main-d’oeuvre, l’automatisation et l’intelligence artificielle, le tout sur une Open Cloud Foundation, pour permettre une expérience agent et client exceptionnelle, à chaque fois et sur chaque canal. NICE est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum et DMG. – Le SLA le mieux publié de l’industrie de 99,99% – Le seul SLA vocal garanti de l’industrie – 390 000+ agents de centre de contact cloud – 150 + pays – 85 des clients Fortune 100 Globalement, NICE’ La plate-forme et les solutions de s combinent un logiciel de centre de contact avec un réseau de connectivité national de téléphone et d’Internet. Basé à Salt Lake City, dans l’Utah, Nice inContact possède également un siège international à Londres, ainsi qu’aux Philippines

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Communications par lots
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Formulaire hors ligne
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Brand Embassy peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Talkdesk, Brandwatch, ou encore Aura Call Center Elite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Brand Embassy dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux | Logiciels de gestion des réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Brand Embassy : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Brand Embassy : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Formulaire hors ligne, Analyse des sentiments, Partage d’écran, Réponses prédéfinies…)

Brand Embassy est un logiciel de service client social.

Ses avantages :

▲ Conserver les clients et les fidéliser grâce au routage de la relation (même client, même agent)
▲ Profils clients intégrés
▲ Faites évoluer les opérations de service de manière organique avec un système de billetterie conçu pour les médias sociaux
▲ Maintenez le temps de première réponse pendant les pics de demande de service grâce à l’automatisation intelligente
▲ Ecoute sociale
▲ Optimisez les flux de travail et augmentez l’utilité des agents grâce au routage intelligent
▲ Satisfaire les clients des réponses rapides et un service personnalisé
▲ Personnalisez et connectez-vous avec les clients à l’aide de profils clients intégrés
▲ Surveiller les forums et les blogs
▲ Routage intelligent

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Brand Embassy sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Notre coach de formation était un vrai bijou ! N’oublions pas le reste du personnel de Propago. Nous sommes un peu différents … nous administrons des plateformes de gestion d’actifs marketing depuis environ 7 ans maintenant, nous ne sommes donc pas nouveaux dans ce domaine. Cependant, c’était nouveau d’avoir une équipe prête et désireuse de vous aider à apprendre et à vous épanouir. C’était nouveau de parler avec des humains gentils, réels, investis et compétents et non avec des ninjas de l’IA. C’était nouveau d’obtenir de vraies informations et non des réponses toutes faites telles que C’est en version bêta. Le personnel est très réaliste avec vous pour savoir si le système peut ou non faire quelque chose et s’il prévoit ou non de travailler dessus. Je n’ai pas assez de bonnes choses à dire sur le personnel de Propago, le service qu’ils ont fourni et, j’en suis sûr, qu’ils continueront à fournir. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Brand Embassy avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Brand Embassy est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Lg, Samsung, Sbb, Mall.Cz ou bien encore Airbank …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Brand Embassy est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Brand Embassy : Prix des versions premiums

Brand Embassy est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Brand Embassy dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Brand Embassy offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Brand Embassy: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Brand Embassy offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Brand Embassy en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Brand Embassy est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (brandembassy.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Brand Embassy : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Brand Embassy (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Brand Embassy et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

7.9Notre avis

Notre avis Brand Embassy

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Formulaire hors ligne, Analyse des sentiments, Partage d'écran, Réponses prédéfinies…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Alertes/Escalade, Suivi des visiteurs du site Web ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.