Bazaarvoice

Notre avis sur Bazaarvoice : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Bazaarvoice: fonctionnalités & intégrations

Bazaarvoice c’est quoi ?

Bazaarvoice est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Gestion de la réputation, Gestion des avis, Expérience client, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Gestion de la réputation, Gestion des avis, Expérience client, Expérience client, Détection et protection contre la fraude …

Avec Bazaarvoice, les utilisateurs peuvent découvrir et approcher des clients et leur proposer des concours de confiance. L’objectif principal de cette solution est que les détaillants et les grandes marques peuvent acquérir de nouveaux clients en partageant du contenu généré par les clients. Bazaarvoice tire le meilleur parti de sa technologie pour obtenir des données et des informations uniques qui sont ensuite utilisées pour cibler l’audience et personnaliser les publicités. Le contenu partagé se compose d’avis, d’évaluations, de vidéos, de photos et d’autres éléments basés sur l’expérience. Si ce contenu est correctement exploité, il peut constituer la base d’une augmentation des ventes et d’une fidélisation à la marque. Les détaillants peuvent envoyer des e-mails aux clients afin qu’ils puissent accéder rapidement à leur page de soumission d’avis, ou ils peuvent le publier sur les évaluations des vendeurs Google. Les autres avantages de ce programme incluent la sensibilisation sur : l’augmentation des ventes au détail en ligne, l’influence des ventes au détail en magasin, les informations sur les clients, le succès des nouveaux produits, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi de la marque
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Génération d’avis
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Partage social
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Avis
▶ Intégrations externes
▶ Rapports/Analyses
▶ Metriques de performance
▶ Tableau de bord
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion multicanal
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Planification des publications
▶ Achats et réceptions
▶ Communauté
▶ Avis
▶ Outils d’engagement
▶ Notes et avis
▶ Questions et réponses
▶ Évaluations du vendeur
▶ Modération
▶ Détection et protection contre la fraude
▶ Mesure du retour sur investissement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Bazaarvoice doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Réseaux Sociaux et Facebook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Bazaarvoice dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de marketing d’influence | Logiciels de gestion de réputation | Logiciels e-Commerce multicanal | Logiciels d’analyse des réseaux sociaux (social media analytics) | Plateformes d’e-Commerce B2B | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hospitalité, Commerce de détail, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Bazaarvoice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Bazaarvoice : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bazaarvoice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Affichage configurable, Envoyez des e-mails de suivi automatiques pour remercier les gens de leurs commentaires et leur faire savoir quand ils sont publiés. Affichage mobile, Notes et avis …)

Bazaarvoice est une solution Saas qui collecte et publie les commentaires authentiques des clients.

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Bazaarvoice sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« C’est une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à faire plus avec les avis et les CGU que de les utiliser simplement sur place. Il offre d’excellents rapports et analyses, mais il est plus conçu pour l’utilisateur final de l’entreprise que d’autres produits avec des outils d’analyse complexes. Il est également très facile à intégrer avec le marketing et le développement technologique. Il existe de meilleurs produits en matière de flexibilité et d’innovation dans le traitement des données. Certaines améliorations sont un peu trop structurées pour moi et elles ne s’adaptent pas très bien aux exigences des marchés internationaux. Mes recommandations seraient basées sur la maturité de votre entreprise et les besoins de votre organisation. Certaines entreprises ne sont tout simplement pas prêtes pour une solution d’entreprise. Dans l’ensemble, j’aime bien l’outil. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Bazaarvoice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bazaarvoice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Turtle Wax, Canon, Maybelline, ASDA ou bien encore Parachute …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Bazaarvoice est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Bazaarvoice : Prix des versions premiums

Bazaarvoice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Bazaarvoice: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Bazaarvoice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Bazaarvoice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand …

Interface Bazaarvoice : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bazaarvoice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Bazaarvoice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bazaarvoice est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (866) 5229227).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bazaarvoice.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Bazaarvoice : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Bazaarvoice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Yotpo
– Trustpilot
– Reputation
– pulseM
– Partoo
– Get More Reviews

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Bazaarvoice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Bazaarvoice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bazaarvoice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Affichage configurable, Envoyez des e-mails de suivi automatiques pour remercier les gens de leurs commentaires et leur faire savoir quand ils sont publiés. Affichage mobile, Notes et avis …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Bazaarvoice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Suivi des révisions, Demande d'examen ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.