Comparatif Logiciels e-Commerce multicanal
Un logiciel e-Commerce multicanal est une plateforme qui permet aux entreprises de gérer leurs opérations commerciales sur plusieurs canaux de vente en ligne et physiques depuis un seul système intégré. Cela inclut la vente sur des sites web, des marketplaces, des réseaux sociaux, et des magasins physiques, tout en centralisant la gestion des produits, des commandes, des stocks, et des interactions avec les clients.
Comparatif des Logiciels e-Commerce multicanal
Trouvez le meilleur Logiciel e-Commerce multicanal pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels e-Commerce multicanal en français.
- Squarespace est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des stocks - inventaires, Responsive design, Paiements électroniques, Gestion des e-mails ...
- Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
- PrestaShop est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de la production, Gestion des fournisseurs, Gestion du catalogue, Facturation POS ...
- Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Expertsender est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Contenu dynamique, Surveillance des e-mails ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
- Jungle Scout est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des promotions, Alertes - notifications - rappels, Alertes/Notifications, Suivi d'activité ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
- Zoho Commerce est un logiciel de création de site web (website builder) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Formulaires de contact, Gestion des données produit, Gestion des bons de commande ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- SyncSpider est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Gestion des intégrations, Gestion de la marque ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
- Square Online Store est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion des promotions, commande en cours de traitement, Indicateurs de performance ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- Vendoo est un logiciel de gestion des opérations populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accès mobile, Intégrations tierces ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
- Wix Enterprise est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Modèles personnalisables, API ...
- Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Koongo est un logiciel PIM (product information management) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Analyse des canaux, API ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
- Volusion E-commerce Solution est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, CRM, Rapports et statistiques, Glisser-déposer ...
- Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
- BigCommerce est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Moteur de recherche, Multi-langue, Gestion de la newsletter ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
- Drip est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marketing Automation, A/B Testing, Modèles personnalisables, Glisser-déposer ...
- Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.
- Bazaarvoice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Suivi des révisions, Demande d'examen ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
- Maropost est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Modèles d'emails, Gestion du SMTP, Tableau de bord, Ciblage par appareil ...
- S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
- TargetBay est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Gestion des promotions, Gestion des commentaires, Notes / Avis ...
- L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
- Pepperi est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Automatisation des actions, Etablissement d'objectifs/suivi, Gestion de l'inventaire ...
- Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Shopaccino est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de contenu, Intégrations externes, Catalogue de produits ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
- CartStack est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Contenu dynamique, Capture de prospects, Engagement des prospects ...
- S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
- Elastic Path est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Catalogue de produits, Commerce ambulant, Multi-langue ...
- Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
- Intershop est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Import/Export de données, Plateformes de commerce électronique ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
- Shopware est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Gestion des commandes, Marketing par e-mail, Gestion des canaux ...
- En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.
- Miva est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Gestion des commandes, Rapports et statistiques, Gestion des stocks de détail ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
- Swiftype est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Lecture - Modification de données, Filtration, Recherche floue ...
- L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Qu'est-ce qu'un Logiciel e-Commerce multicanal ?
- Centralisation des Opérations : Permet de gérer de manière intégrée les ventes, les stocks, et les commandes à travers différents canaux.
- Expérience Client Omnicanal : Offre une expérience utilisateur cohérente et fluide, quel que soit le canal utilisé pour effectuer un achat.
- Optimisation des Ressources : Réduit les efforts nécessaires pour gérer plusieurs canaux individuellement en centralisant la gestion.
Les fonctionnalités d'un Logiciel e-Commerce multicanal
- Gestion des Canaux de Vente :
- Marketplace Integration : Connexion avec des marketplaces comme Amazon, eBay, et Alibaba pour synchroniser les stocks et les commandes.
- Social Media Integration : Vente via des plateformes sociales telles que Facebook et Instagram.
- Gestion des Stocks :
- Centralisation des Stocks : Vue consolidée des niveaux de stock à travers tous les canaux, avec des mises à jour en temps réel.
- Prévision de Demande : Outils pour prévoir la demande et ajuster les niveaux de stock en conséquence.
- Gestion des Commandes :
- Système de Commandes Centralisé : Traitement des commandes provenant de divers canaux à partir d'un seul endroit.
- Suivi des Commandes : Fonctionnalités de suivi des commandes pour informer les clients du statut de leur achat.
- Gestion des Produits :
- Catalogue de Produits Unifié : Administration des fiches produits, descriptions, prix, et images depuis une interface centralisée.
- Synchronisation des Prix : Maintien de la cohérence des prix à travers tous les canaux.
- CRM et Service Client :
- Gestion des Relations Client : Intégration avec des outils CRM pour suivre les interactions client et améliorer le service client.
- Support Multicanal : Offre un support client via divers canaux (e-mail, chat, téléphone).
- Rapports et Analytique :
- Rapports Centralisés : Génération de rapports sur les ventes, les performances des canaux, et les tendances du marché.
- Analyse des Performances : Outils pour évaluer les performances de chaque canal et ajuster les stratégies.
- Intégrations Logistiques :
- Gestion des Expéditions : Intégration avec des partenaires logistiques pour gérer les expéditions et les retours.
- Options de Livraison : Offrir plusieurs options de livraison adaptées à chaque canal.
- Personnalisation et Marketing :
- Campagnes Marketing Multicanal : Gestion des campagnes marketing à travers plusieurs canaux, avec des outils d'automatisation.
- Promotions et Récompenses : Création et gestion de promotions et programmes de fidélité adaptés à différents canaux.
Analyse des fonctionnalités | Nombre fonctionnalités | Liste fonctionnalités |
3Dsellers | +44 | - Intégrations tierces / API |
Akku | +12 | - Contrôles d'accès/Autorisations / Gestion des utilisateurs |
Capillary Loyalty Plus | +7 | - Proximité du Commerce de détail / Marketing IoT |
Helium 10 | +18 | - Tableau de bord d'activité / Marque personnalisable |
Liftoff | +1 | - Marketing mobile |
Radial | +10 | - Intégrations tierces / API |
Smartstore | +14 | - CRM / Gestion des retours |
Valigara | +4 | - Business Intelligence / CRM |
Wholesale Suite | +8 | - Rapports/Analyses / Gestion des stocks |
Les avantages d'un Logiciel e-Commerce multicanal
- Expérience Client Cohérente : Assure une expérience utilisateur homogène et intégrée à travers tous les points de contact.
- Efficacité Opérationnelle : Centralise la gestion des opérations commerciales, ce qui réduit les erreurs et les doublons.
- Augmentation des Ventes : Permet d'atteindre plus de clients en étant présent sur plusieurs canaux.
- Meilleure Visibilité : Offre une vue d'ensemble des performances des différents canaux, facilitant la prise de décision.
- Flexibilité et Agilité : Permet une adaptation rapide aux tendances du marché et aux préférences des consommateurs.
Les principaux utilisateurs
- Commerçants de Détail : Entreprises de vente au détail cherchant à vendre sur plusieurs canaux, y compris les magasins physiques et en ligne.
- Marques de Mode : Marques qui souhaitent atteindre les clients via des sites web, des marketplaces, et des réseaux sociaux.
- Entreprises Multinationales : Sociétés opérant à l'international avec des besoins de gestion de plusieurs marchés et canaux.
- Startups et PME : Entreprises en croissance cherchant à étendre leur présence en ligne et à diversifier leurs canaux de vente.
Analyse des intégrations & utilisateurs | Nombre intégrations | Types utilisateurs |
3Dsellers | +47 | Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
Akku | +58 | Administration | Grand compte | PME | Startup | TPE |
Capillary Loyalty Plus | +13 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Helium 10 | +25 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Liftoff | +42 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Radial | +50 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Smartstore | +37 | ETI | Grand compte | PME | TPE |
Valigara | +56 | Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
Wholesale Suite | +8 | ETI | PME | TPE |
Quel est le prix d'un Logiciel e-Commerce multicanal ?
Existe-t-il des logiciels e-Commerce multicanal gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel e-Commerce multicanal gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels e-Commerce multicanal gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.Quel est le prix moyen d'un logiciel e-Commerce multicanal ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 226 logiciels e-Commerce multicanal et nous avons analysé les prix de 157 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel e-Commerce multicanal est d'environ 98,64 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels e-Commerce multicanal populaires :Analyse des prix | Formule gratuite | Essai gratuit | Prix à partir de |
3Dsellers | 11 € par mois | ||
Akku | 5 € | ||
Capillary Loyalty Plus | 30 000 € par utilisateur | ||
Helium 10 | 29 € par mois | ||
Liftoff | 0 € | ||
Radial | 0 € | ||
Smartstore | 0 € | ||
Valigara | 199 € par mois | ||
Wholesale Suite | 148,50 € par an |
Exemples de Logiciels e-Commerce multicanal populaires
- Shopify Plus :
- Description : Solution e-Commerce évolutive avec des fonctionnalités multicanal intégrées.
- Avantages : Intégration avec divers canaux de vente comme les marketplaces et les réseaux sociaux.
- BigCommerce :
- Description : Plateforme e-Commerce avec des capacités multicanal robustes.
- Avantages : Support des intégrations avec des marketplaces, des réseaux sociaux, et des systèmes ERP.
- Magento Commerce (Adobe Commerce) :
- Description : Solution e-Commerce flexible avec des fonctionnalités multicanal étendues.
- Avantages : Offre des capacités de personnalisation et d'intégration avancées pour les grandes entreprises.
- OroCommerce :
- Description : Plateforme e-Commerce B2B avec des fonctionnalités multicanal pour les ventes en gros et les détaillants.
- Avantages : Conçue pour les entreprises B2B avec des besoins spécifiques en matière de vente multicanal.
- Salesforce Commerce Cloud :
- Description : Solution e-Commerce basée sur le cloud avec une approche multicanal.
- Avantages : Intégration avec les outils CRM de Salesforce et capacités multicanal avancées.
- Kibo Commerce :
- Description : Plateforme e-Commerce qui propose des fonctionnalités multicanal pour les détaillants.
- Avantages : Offre une solution unifiée pour la gestion des ventes en ligne et en magasin.
Vidéo d'un logiciel e-Commerce multicanal
Nos tests de logiciels e-Commerce multicanal contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels e-Commerce multicanal ?
En résumé, un logiciel e-Commerce multicanal permet de gérer efficacement les ventes à travers différents canaux en centralisant les opérations, offrant ainsi une expérience client cohérente et optimisée tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel e-Commerce multicanal :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel e-Commerce multicanal, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels e-Commerce multicanal avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels e-Commerce multicanal et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel e-Commerce multicanal pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Crashlytics, Avalon Laboratory System ou Additor) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels e-Commerce multicanal concurrents
...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.