AVOXI

Notre avis sur AVOXI : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir AVOXI: fonctionnalités & intégrations

AVOXI c’est quoi ?

AVOXI est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 24,99 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Téléphonie, Gestion du centre d’appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Téléphonie, Gestion du centre d’appels, Renvoi d’appel, Surveillance des appels, Cloud Plateforme de communication, Conférence audio/vidéo …

AVOXI Genius est une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser les opérations de service client et à gérer les communications professionnelles. Il est livré avec un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs de suivre les appels entrants et de surveiller les activités de vente à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI). Les fonctionnalités clés d’AVOXI Genius incluent l’accès basé sur les rôles, la transcription des messages vocaux, l’enregistrement des appels, les alertes/notifications et la gestion des membres. Il permet aux entreprises d’utiliser le module standard automatisé pour transférer des appels vers d’autres extensions sans avoir recours à un opérateur intermédiaire. De plus, les administrateurs peuvent configurer les paramètres du système pour gérer les menus de réponse vocale interactive (IVR) et les options de routage. AVOXI Genius permet aux entreprises de suivre les ca…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des contacts
▶ Intégrations externes
▶ Téléphone logiciel
▶ Suivi des appels
▶ Cliquer pour composer
▶ Composeur automatique
▶ API disponible
▶ Intégration CRM
▶ Multi-utilisateur
▶ Enregistrement d’appel
▶ Application mobile
▶ Journalisation des appels
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement des appels
▶ Intégration CRM
▶ Centre d’appels
▶ Transfert d’appels interne
▶ Journaux d’appels
▶ Intégration d’applications
▶ Tableau de bord
▶ Surveillance des appels
▶ VoIP
▶ Téléphonie informatique
▶ Centre d’appels entrants
▶ Mise en file d’attente des appels
▶ Rapport d’appels
▶ Appels simultanés illimités
▶ Système IVR
▶ Notifications de bureau
▶ Rapports
▶ Mise en attente d’appel
▶ Connexion multi-utilisateur et contrôle d’accès basé sur les rôles
▶ Gestion de la qualité
▶ Message d’accueil personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AVOXI peut se connecter à plus de 27 solutions tierces comme Blendr.io, Google Ads, ou encore Dynamics 365 Business Central afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé AVOXI dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels cloud PBX | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 24,99 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur AVOXI : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AVOXI : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, AVOXI est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyses, Centre d’appels mixte, Gestion des effectifs, Suivi des appels sortants…)

Le logiciel de centre d’appels basé sur le cloud efficace, abordable et facile à utiliser, AVOXI Genius. Gérez facilement vos communications professionnelles à partir d’un centre de contact intuitif basé sur le Web. AVOXI Genius est la première plateforme à intégrer votre solution de centre de contact à votre service vocal, avec des numéros de téléphone virtuels disponibles pour une activation instantanée dans plus de 170 pays. Avec des forfaits à partir de 19,99 $ par utilisateur, AVOXI Genius est l’une des solutions les plus abordables au monde ! Bénéficiez de 2 mois gratuits (durée limitée uniquement).

Ses avantages :

▲ Appels simultanés multiples
▲ Intégration
▲ Identification de l’appelant
▲ Rapports entrants
▲ Rapports historiques
▲ Base de connaissances
▲ Centre d’appels virtuel
▲ Rapports analytiques
▲ Pour les centres d’appels
▲ Numéros internationaux

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AVOXI sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : est convivial, pas trop cher et constitue un logiciel très convivial. Il répondra certainement à toutes vos exigences. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AVOXI avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AVOXI est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de AVOXI est de 24,99 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

AVOXI : Prix des versions premiums

AVOXI est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ USA Unlimited: 24,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Global Office: 39,99 euros par utilisateur et par mois
▶ USA & Canada Unlimited: 45,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que AVOXI Core Cloud PBX dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AVOXI offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface AVOXI: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que AVOXI Core Cloud PBX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de AVOXI en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Avoxi est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (avoxi.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à AVOXI : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à AVOXI (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ovh Standard Pc
– Vonage Business
– Zoiper
– Ottspott
– Discord
– Talkdesk
– Fonvirtual
– Ringcaptcha
– Talkroute
– Uberconference

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AVOXI et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis AVOXI

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AVOXI est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyses, Centre d'appels mixte, Gestion des effectifs, Suivi des appels sortants…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• AVOXI est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Appels simultanés multiples, Identification de l'appelant ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.