Ameyo

Notre avis sur Ameyo : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Ameyo: fonctionnalités & intégrations

Ameyo c’est quoi ?

Ameyo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, RVI, Ventes internes, Service Clients, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, RVI, Ventes internes, Service Clients, Téléphonie, Rapports comparatifs …

Ameyo offre une fonctionnalité de gestion des contacts entrants et sortants. Les fonctionnalités de gestion des contacts entrants du produit incluent le distributeur d’appels automatisé (ACD), la gestion des files d’attente virtuelles, la réponse vocale interactive (IVR) et les alertes d’appels manqués. Cette fonctionnalité met en file d’attente tous les appels entrants et les achemine vers la ressource la plus disponible pour répondre à la requête du client. La gestion des contacts sortants comprend des modules de numérotation prédictive, de numérotation d’aperçu et d’enregistrement d’appels. Ces fonctionnalités aident le client… La gestion des contacts sortants comprend des modules de numérotation prédictive, de numérotation de prévisualisation et d’enregistrement d’appels. Ces fonctionnalités aident les clients…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ameyo peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme SugarCRM, FieldEZ, ou encore inContact Cloud Contact Center Software afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Ameyo dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ameyo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ameyo : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ameyo est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Raccourcis, IVR / Reconnaissance vocale, Centre d’appels entrants, Gestion de la boîte de réception…)

Le logiciel de centre d’appels Ameyo est une suite de centre d’appels tout-en-un qui comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour configurer un centre d’appels.

Ses avantages :

▲ Solution sortante – Pour une sensibilisation proactive, une solution de centre d’appels avec des capacités multicanaux est impérative. Ceci est crucial pour lancer des campagnes ciblées et la croissance de l’entreprise.
▲ la productivité globale du centre de contact et les performances de chaque agent pour obtenir des résultats commerciaux optimaux.
▲ Intégration CTI – Atteignez de nouveaux niveaux de productivité des agents pour fournir un service client cohérent et
▲ Continuité d’activité – Avec Ameyo Contact Center Solution, mettez fin aux silos opérationnels et obtenez l’assurance d’une continuité d’activité.
▲ Monitoring & Reporting – L’outil de reporting et d’analyse d’Ameyo permet aux entreprises de calculer
▲ Solution entrante – Avec Ameyo Intelligent Routing, dépassez les attentes des clients en tirant le maximum de valeur de chaque interaction client et en atteignant l’efficacité opérationnelle.
▲ Les principaux avantages qu’Ameyo ajoute à votre entreprise sont énumérés ci-dessous :
▲ expérience avec notre outil métier.
▲ La technologie logicielle du centre d’appels Ameyo offre une solution complète de gestion des appels comprenant des fonctionnalités telles que le numéroteur prédictif, l’ACD, le système IVR, l’enregistreur vocal, l’intégration CRM et le tableau de bord des rapports.
▲ Rapports personnalisables

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être complexe.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ameyo sont assez nombreux et sont généralement positifs : « L’expérience globale est de 8/10, j’ai rencontré quelques problèmes techniques au début et certains restent encore à résoudre. Je vais bientôt déposer une plainte pour eux »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ameyo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ameyo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ameyo est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ameyo : Prix des versions premiums

Ameyo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Ameyo Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ameyo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Arabe …

Interface Ameyo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ameyo Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Ameyo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ameyo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ameyo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ameyo : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Ameyo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Cloud CX
– Salesforce Service Cloud
– Zendesk Suite
– NICE CXone
– TeamSupport
– Agile CRM
– Customer Frontlines
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ameyo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.2Notre avis

Notre avis Ameyo

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ameyo est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Raccourcis, IVR / Reconnaissance vocale, Centre d'appels entrants, Gestion de la boîte de réception…)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Ameyo est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des fournisseurs, Rapports personnalisables, Tableau de bord ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.