Amazon Connect
Avis Amazon Connect : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Amazon Connect est un logiciel pour centre d’appel (call center) : Amazon Connect est un service de centre de contacts en nuage en libre-service qui permet aux entreprises de fournir un meilleur service client.
Notre avis sur Amazon Connect : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir
Découvrir Amazon Connect: fonctionnalités & intégrations
Amazon Connect c’est quoi ?
Amazon Connect est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Logiciels informatiques ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Numéroteur prédictif, Communication multicanal, IVR/Reconnaissance vocale, Gestion du centre d’appels, Routage automatisé, Rapports en temps réel …
L’interface graphique en libre-service d’Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement des flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance – aucune compétence spécialisée n’est requise.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion des contacts
▶ Enregistrement des appels
▶ Rapports en temps réel
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Communication multicanal
▶ Numéroteur prédictif
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Amazon Connect peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Amazon S3, Amazon Web Services (AWS), ou encore Amazon EC2 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Amazon Web Services (AWS)
– Amazon EC2
– Amazon S3
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Amazon Connect dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.
On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de chatbot | Logiciels de comptabilisation des appels téléphoniques | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels de développement | Intergiciels / middleware
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Services financiers …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Amazon Connect : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Amazon Connect : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Amazon Connect est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d’appel (call center) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Facile à configurer et à gérer …)
Centre de contact en nuage simple à utiliser
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Amazon Connect sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Amazon Connect avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Amazon Connect est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Eventus Solutions Group, Zoho Corporation, Asurion, Whitehall Resources Limited ou bien encore Zendesk Inc …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Amazon Connect est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Amazon Connect : Prix des versions premiums
Amazon Connect est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Amazon Connect dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Amazon Connect offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Amazon Connect: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Amazon Connect offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :
Prise en main de Amazon Connect en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Amazon est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (x-formation.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Amazon Connect | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Amazon Connect : les meilleurs logiciels pour centre d’appel
Voici notre sélection d’alternatives à Amazon Connect (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.
– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.
– Genesys : C’est un outil qui offre à ses utilisateurs une gestion améliorée des appels, des capacités améliorées de routage des appels vers les bonnes ressources et une résolution plus rapide des appels.
– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.
– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.
Comparatif Logiciels pour centre d’appel
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Amazon Connect et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
- Amazon Connect est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Communication multicanal, Enregistrement des appels ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
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