3CX

Notre avis sur 3CX : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir 3CX: fonctionnalités & intégrations

3CX c’est quoi ?

3CX est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro (jusqu’à 4sc), et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Messagerie instantanée et chat, Communications unifiées, PBX en nuage, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Messagerie instantanée et chat, Communications unifiées, PBX en nuage, Centre d’appel, Intégration CRM …

3CX Phone System est une solution de communication aux normes ouvertes, adaptée aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un centre de contact avancé à une fraction du coût. 3CX peut faire passer vos communications d’entreprise au niveau supérieur, en aidant à améliorer la collaboration, à augmenter la productivité, à augmenter la mobilité et à améliorer l’expérience client. L’installation et la maintenance peuvent être gérées sans effort par n’importe qui, qu’il soit installé sur site sous Windows ou Linux sur une appliance ou un serveur, ou dans le cloud.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Appels audio
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Attendant automatisé
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique 3CX peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Zendesk, CallSource, ou encore Microsoft 365 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé 3CX dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communication d’équipe | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Plateformes de communication cloud | Logiciels de live chat | Logiciels cloud PBX

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro (jusqu’à 4sc)

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur 3CX : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur 3CX : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CX est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Chat en direct, Numéroteur manuel, Gestion des réunions…)

3CX est un PBX IP basé sur un logiciel et aux normes ouvertes qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l’emploi. Adapté à toute taille d’entreprise ou secteur d’activité, 3CX peut répondre à tous les besoins ; de la mobilité et du statut aux fonctionnalités avancées du centre de contact et bien plus encore, à une fraction du coût. Idéal pour les entreprises travaillant à distance, 3CX inclut des applications mobiles, des vidéoconférences et un chat en direct sur site Web. L’installation, la gestion et la maintenance du PBX sont si simples que vous pouvez le gérer vous-même sans effort, que ce soit sur un appareil ou un serveur chez vous sous Windows, Linux ou dans le cloud. Alternativement, vous pouvez choisir de le faire héberger par 3CX pour une solution totalement sans tracas.

Ses avantages :

▲ L’intégration CRM offre aux utilisateurs des appels en un clic depuis leur logiciel CRM, des enregistrements de clients affichés automatiquement sous forme de fenêtres contextuelles d’appel et la journalisation des appels entrants.
▲ Chat en direct avec les visiteurs du site Web. Passez facilement à un appel ou à une vidéo.
▲ La conférence Web intégrée permet aux utilisateurs de créer et de rejoindre des vidéoconférences sans avoir besoin de logiciels ou de plug-ins supplémentaires.
▲ Des statuts personnalisables permettent aux utilisateurs de voir quels collègues sont disponibles et qui ne doivent pas être dérangés.
▲ Les applications iOS et Android natives permettent aux utilisateurs de passer des appels gratuits au bureau et de recevoir des appels sans avoir à donner leur numéro de téléphone personnel.
▲ Base de données de contacts
▲ Gestion des contacts
▲ Historique du client
▲ Image de marque personnalisable
▲ Identification de l’appelant personnalisable

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur 3CX sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de 3CX sont ses modèles de configuration intégrés, le déploiement facile des mises à niveau du softphone et du téléphone IP, les fonctionnalités avancées de communication unifiée, le contrôle à distance, le partage d’écran et les capacités de classe, la rentabilité et sa remarquable extension Click to Call, ainsi que ainsi que l’intégration CRM. 3CX permet aux utilisateurs de connecter des troncs SIP, des passerelles et des téléphones IP pris en charge au système. Mais ce qui est vraiment remarquable à propos de cette solution, c’est qu’elle est livrée avec des modèles de configuration intégrés qui permettent la configuration automatique des troncs SIP, des téléphones IP et des passerelles. De cette façon, les utilisateurs n’ont pas à perdre du temps et de l’énergie à s’occuper du travail de configuration épuisant. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre 3CX avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

3CX est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Pros Holdings Inc, Viscira, Abm Integrated Solutions, University Of New Orleans ou bien encore Comresource …

Prix & Essai gratuit

Le prix de 3CX est de 0 euro (jusqu’à 4sc) dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

3CX : Prix des versions premiums

3CX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ 3CX Free: 0 euro (jusqu’à 4sc)
▶ 3CX SMB: 145 euros par an
▶ 3CX PRO: 175 euros par an
▶ 3CX ENT: 180 euros par an

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que 3CX dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

3CX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois …

Interface 3CX: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que 3CX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de 3CX en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

3CX est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 404-465-3660).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (3cx.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat vocal, sip, pbx, téléphonie, pbx, telephony …

Alternatives à 3CX : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à 3CX (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.

– Elastix : Il s’agit d’un logiciel de serveur de communications unifiées qui rassemble les fonctionnalités de PBX IP, de messagerie électronique, de messagerie instantanée, de télécopie et de collaboration. Il dispose d’une interface Web et comprend des fonctionnalités telles qu’un logiciel de centre d’appels avec numérotation prédictive.

– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.

– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur 3CX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis 3CX

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CX est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Chat en direct, Numéroteur manuel, Gestion des réunions…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• 3CX est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des réunions, Base de données de contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.