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Freshcaller: avis sur ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Freshcaller (0,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. Freshcaller est un logiciel de centre d’appels destiné aux petites équipes.

9.6 Score Expert
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Freshcaller : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Freshcaller est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Communications – Email – Téléphonie et Logiciels Téléphonie.

➤ Le logiciel Freshcaller est notamment recommandé pour les métiers Administratif, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Freshcaller est de 0 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Freshcaller ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Freshcaller

Freshcaller est une solution de centre d’appels basée sur le cloud. Configuration d’un système de RVI, de téléconférences et d’appels vocaux, achat de numéros de téléphone professionnels sans frais Freshcaller

Freshcaller est un logiciel de système téléphonique basé sur le cloud destiné aux équipes de support client, de vente, d’informatique et de ressources humaines. Il agit comme un hub central pour toutes les activités liées au téléphone d’une organisation, permettant aux entreprises de lancer rapidement leurs centres d’appels. Freshcaller permet également aux entreprises de mettre en place des centres d’appels virtuels sans avoir à acheter de matériel téléphonique. Il permet également aux entreprises de contrôler les numéros de téléphone, les messages vocaux, les messages d’accueil personnalisés et la surveillance des appels.



Avantages de Freshcaller

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Distribution automatique des appels
– Réponse vocale interactive
– Intégration de la téléphonie informatique
– Numéroteurs automatiques
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Notifications basées sur l’abonnement
– Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets
– Réponse au ticket

Autres avantages : Les startups peuvent fonctionner dangereusement près du vide quand il s’agit de leur capital. Les investissements dans les matériels liés au téléphone vous laisseront à bout de souffle. Freshcaller vous offre la possibilité de commencer à 0 $ de frais de licence afin que vous puissiez lancer votre centre d’appels en ne payant que pour vos appels. Vous pouvez acheter un numéro de téléphone dans Freshcaller et commencer immédiatement à passer des appels. Freshcaller peut aider les entreprises à donner une impression de professionnalisme à leurs appelants en utilisant la fonction RVI à plusieurs niveaux. Vous pouvez combiner le système de réponse vocale interactive de Freshcaller avec des files d’attente d’appels pour créer des parcours pour des scénarios d’appelants spécifiques. Votre équipe téléphonique aura toujours accès aux notes et enregistrements des appels précédents pour avoir une conversation contextuelle complète avec l’appelant. Les appels peuvent être transférés vers vos téléphones portables pour y assister lors de vos déplacements. Freshcaller vous aide à surveiller et à intercepter les appels en temps réel à l’aide du tableau de bord en direct, éliminant ainsi toutes les craintes de gérer une main-d’œuvre répartie à l’échelle mondiale. Vous pouvez combiner les paramètres des heures ouvrables dans Freshcaller avec l’IVR et les files d’attente d’appels pour créer différentes stratégies de routage pour les appels qui arrivent pendant et après vos heures d’ouverture.

Fonctionnalités de Freshcaller

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : RVI à plusieurs niveaux: possibilité d’avoir des RVI imbriqués pour offrir une gamme complète d’options à vos appelants Escalades intelligentes: personnalisez la façon d’acheminer vos appels lorsque vos agents sont occupés ou indisponibles Routage en fonction des heures ouvrables: exécutez un centre d’appels réparti géographiquement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans différents fuseaux horaires grâce à nos options de routage Masquage des appels: modifiez la façon dont votre numéro de téléphone apparaît sur les combinés de vos clients et appréciez-vous en apparaissant local, même avec une équipe d’assistance mondiale Surveillance des appels et Barging: Supervisez tous vos appels téléphoniques en temps réel avec notre tableau de bord en direct Enregistrement des appels: choisissez d’enregistrer vos conversations téléphoniques avec vos clients. Vos enregistrements seront disponibles pour toujours dans votre page de journal d’appels.



Intégrations & API

Freshcaller propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Site Internet. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Freshcaller peut se connecter à au moins 1 plateforme logicielle afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.


Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Freshcaller est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Freshcaller est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels Indépendant, Logiciels PME, Logiciels Startup …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Administratif, Logiciels Vente – Commercial

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de Freshcaller

Le prix de Freshcaller est de 0 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Freshcaller (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Freshcaller est un logiciel de centre d’appels pour les startups et les petites équipes. L’intention est d’aider les entreprises / équipes à mettre en place et à gérer un centre d’appels puissant sans dépenser beaucoup de temps et d’argent. Freshcaller est idéal pour les équipes téléphoniques de taille 1 à 30.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.



Avis sur Freshcaller

Freshcaller : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Freshcaller : il s’agit d’un excellent logiciel cloud pour call centers – centres d’appels à essayer : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Freshcaller avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Freshcaller sont assez nombreux. Freshcaller est en moyenne noté 4 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Le logiciel de centre d’appels pour les startups et les petites équipes. Pas besoin d’investir dans du matériel téléphonique pour votre centre d’appels. En savoir plus sur Freshcaller.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Freshcaller sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels cloud pour call centers – centres d’appels. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Freshcaller est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Freshcaller



Voici des captures d’écran du progiciel :

Avis Freshcaller Prix logiciel cloud pour call centers - centres d'appels

Avis Freshcaller Prix logiciel cloud pour call centers – centres d’appels



FAQ

Comment télécharger et installer Freshcaller ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Freshcaller (login) se fait depuis le site internet https://www.freshworks.com/freshcaller-cloud-pbx/, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en Europe et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Freshworks ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Freshworks est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Adamis Technologies ou Adanam Technology ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat. Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Les principaux logiciels métiers sont : CallTrackingMetrics (part de marché : environ 15,50%), SAP Contact Center (0,40%), Vocalcom (0,20%), VICIdial (0,20%), Aspect Unified IP (0,20%), Noble Systems (0,20%), Cisco packaged contact center (0,10%), ConnectAndSell (0,10%), Synthetix (0,10%), Aspect Call Center (0,10%), IPscape (0,10%), Telax (0,10%) …

Nous avons identifié près de 284 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels cloud pour call centers – centres d’appels: Freshchat chat en direct messagerie client messagerie moderne application de chat sur le web chat sur le site interphone chat sur interphone chat Zendesk dérive chat sur le web

Présentation de la société Freshworks, éditeur du logiciel Freshcaller

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Freshworks est un éditeur de logiciels américain (siège social : 1250 Bayhill Drive, Suite 315, San Bruno, CA 94066 USA ) qui a été créé en 2010. Freshworks compte 1001 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Freshworks Inc. est une société SaaS multi-produits avec plus de 100 000 clients dans le monde. Nos produits sont Freshdesk (logiciel de support client), Freshservice (logiciel de gestion des services informatiques), Freshsales (logiciel CRM), Freshcaller (logiciel de centre d’appels), Freshteam (logiciel de suivi des candidats), Freshchat (logiciel de messagerie client) et Freshmarketer (optimisation de la conversion Suite)

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( freshworks.com ) ou par téléphone ( 184163048 ).

L’éditeur de Freshcaller édite également d’autres programmes comme : Freshteam, Freshcaller, Freshservice.



Alternatives à Freshcaller

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Freshcaller ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Freshcaller à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel cloud pour call centers - centres d'appels avis prix

comparatif logiciel cloud pour call centers – centres d’appels avis prix



Les principales alternatives sont :

– Sharpen
– Dialer360
– Cxm
– Microbasecti
– Kiamo
Freshcaller
RingCentral Contact Center
Twilio Flex
Zendesk Talk
Nextiva Call Center
Nextiva VoIP
Placetel by BroadSoft
SpiceCSM
Callcruncher Access Anywhere
Centcom
CloudAgent
ContactNow
Easycall Cloud
HoduCC
Kiamo
MicrobaseCTI
NexxPhase
Nixxis Contact Suite
OmniTouch Contact Center
PARTH

Les autres logiciels similaires sont :

NuacomZendesk TalkJet Call Tracker
Salesforce CareDiabolocomEasycall Cloud
AircallPulsarFonvirtual
CentcomClick2CoachVirtual Call Center
NatterboxDialfireVoice Broadcasting
PurecloudConvoxContactnow
VicidialProfile WatchdogJobphoning
SwitchyproUpcallBrand Embassy
TentacleSipgateSales Cloud
ScorebuddyPhone BoosterOmnitouch Contact Center


 
9.6Score Expert
Avis Freshcaller
Freshcaller est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs. Un logiciel de gestion de centre d'appels Freshcaller est un logiciel de centre d'appels destiné aux petites équipes. Le logiciel de centre d'appels pour les startups et les petites équipes. Pas besoin d'investir dans du matériel téléphonique pour votre centre d'appels. En savoir plus sur Freshcaller.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.6




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