Freshcaller

Freshcaller : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Freshcaller est un logiciel VoIP en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Réunion en ligne, RVI, Centre d’appels, Télémarketing, VoIP, Rapports et statistiques …

➤ Les prix de Freshcaller débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Freshcaller ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Freshcaller est un logiciel VoIP pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Freshcaller

Freshdesk Contact Center est une solution basée sur le cloud pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client de manière simple et abordable. Déployez un centre de contact flexible et intelligent en quelques étapes intuitives et sans matériel téléphonique. Peu importe d’où vos agents se connectent, ils disposent du bon contexte pour des conversations client personnalisées. Des fonctionnalités puissantes telles que les IVR à plusieurs niveaux, les heures d’ouverture et les paramètres de vacances aident vos agents à gérer les volumes d’appels sans compromettre votre expérience client. Réduisez vos délais de résolution grâce à des fonctionnalités de routage avancées et automatisées et orientez rapidement vos clients vers les bons experts. Avec Freshdesk Contact Center, vous disposez d’un système prêt pour l’avenir avec des bots vocaux avancés, un SVI vocal et des fonctionnalités natives d’intelligence vocale telles que la transcription post-appel. Que vous souhaitiez examiner vos opérations quotidiennes ou que vous ayez besoin d’informations pour prendre des décisions de mise à l’échelle, nous disposons de rapports et d’analyses complets pour vous assurer d’être toujours au courant. Freshdesk Contact Center s’intègre aux principaux outils CRM et Helpdesk, pour permettre à vos équipes de vente et d’assistance de travailler de manière productive

Nous avons classé Freshcaller dans 8 catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels cloud PBX | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Plateformes de communication cloud en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement d’employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.
 

Avantages de Freshcaller

D’après les avis d’utilisateurs Freshcaller offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel VoIP :

– Les fonctionnalités de masquage d’appels permettent aux entreprises d’établir leur présence locale en fournissant aux clients un numéro local pour un emplacement spécifique, en masquant leur numéro d’assistance téléphonique.
– Les entreprises peuvent acheter des numéros d’entreprise locaux pour plus de 90 pays, ainsi que proposer des numéros sans frais pour l’Australie, le Canada, l’Europe, le Royaume-Uni et les Etats-Unis.
– Créez des messages vocaux et des salutations personnalisés en téléchargeant un fichier, en enregistrant un message personnalisé ou en utilisant le convertisseur de synthèse vocale de Freshcaller pour inviter les appelants à enregistrer un message vocal.
– Les utilisateurs peuvent configurer des heures d’ouverture personnalisées pour chaque service ou équipe et exploiter des centres d’appels en fonction des heures et des jours spécifiques qui conviennent à leur entreprise.
– Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) aide à gérer les files d’attente d’appels en permettant aux organisations d’automatiser les actions pour chaque numéro et d’acheminer automatiquement les appels vers des files d’attente, des groupes d’agents spécifiques, etc.
– Surveillance de l’activité des employés
– Gestion du service d’assistance
– IVR / Reconnaissance vocale
– Centre d’appels entrants
– Gestion de la base de connaissances

Fonctionnalités de Freshcaller

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Centre d’appels sortants
– Gestion de la file d’attente
– Surveillance des appels
– Numéroteur prédictif
– Centre d’appels entrants
– Assistance RVI
– Chat en direct
– Prise en charge de la simultanéité
– Enregistrement automatique des appels
– Composeur progressif
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Conférence audio/vidéo
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Gestion de la liste d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Filtrage des appels
– Script d’appel
– Suivi des appels
– Transfert d’appel
– Identification de l’appelant
– Profils des appelants
– Outils de collaboration
– Couplage téléphonie informatique
– Conférence
– Gestion des contacts
– Tableau de bord

Prix de Freshcaller

Le prix de Freshcaller est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Freshcaller est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Sprout: 0 euro par utilisateur et par mois
– Blossom: 15 euros par utilisateur et par mois
– Garden: 29 euros par utilisateur et par mois
– Estate: 45 euros par utilisateur et par mois

Soulignons enfin que Freshdesk Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Freshcaller

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Freshcaller débutent à partir de 0 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Freshcaller

Freshcaller : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Freshcaller par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Freshcaller : vidéo de l'interface

Freshcaller : vidéo YouTube

Interface de Freshcaller : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface de Freshcaller

Nous pensons que Freshcaller offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Freshcaller, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Freshcaller peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Site Internet, Freshdesk, ou encore Freshservice.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Freshcaller est capable de se connecter à plus de 3 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Freshcaller :
– Freshsales
– Freshdesk
– Freshservice
– Site Internet

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Freshworks, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Freshchat, chat en direct, messagerie client, messagerie moderne, application de chat sur le web, chat sur le site, interphone, chat sur interphone, chat Zendesk, dérive …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 165 05 13 05 14).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Freshcaller : les meilleurs logiciels VoIP

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Freshcaller ? Vous recherchez un logiciel VoIP moins cher que Freshcaller ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels VoIP
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel VoIP adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels VoIP vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Freshcaller moins chères ou plus performantes comme Squaretalk, CloudTalk …

Nous avons analysé plus de 282 logiciels VoIP, et voici d’après nous les meilleures alternatives à Freshcaller :

Ringover

Aircall

3CX

Quicktalk

Keyyo Phone

Zoiper

Kavkom

Vonage Business

Telnyx

Ubefone

Zoom Phone

Kixie

Avis sur Freshcaller

Voici notre avis sur Freshcaller : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshcaller est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Liaison SIP…)

Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution de centre d’appels basée sur le cloud. Vous pouvez configurer votre centre d’appels d’entreprise en 2 minutes.

Freshcaller avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Freshcaller sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Freshcaller sont sa configuration facile, ses tableaux de bord en temps réel et sa collaboration améliorée. J’ai développé une excellente relation avec toute l’équipe Freshworks, mais je me sens encore plus proche de Freshcaller. Nous avons commencé à les utiliser en mars 2019 et ils ont parcouru un long chemin. J’ai hâte de développer notre activité avec eux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Freshcaller en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Freshcaller est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Blys, Pirate Studios, NJC ou bien encore Travix.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Freshcaller et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Freshcaller
2. Pricing page de Freshcaller
3. Profil LinkedIn de Freshcaller
4. Page Facebook de Freshcaller
5. Compte X / Twitter de Freshcaller
6. Flux Instagram de Freshcaller

10Notre avis

Notre avis sur Freshcaller

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshcaller est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Liaison SIP…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshcaller est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gamification, Surveillance de l'activité des employés, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.