Aircall

Aircall : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Aircall est un logiciel VoIP en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Composeur automatique, VoIP, Accès mobile …

➤ Les prix de Aircall débutent à partir de 30 euros par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Aircall ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Aircall est un logiciel VoIP pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Aircall

Aircall est un système de téléphonie et de centre d’appels professionnel basé sur le cloud qui permet de gérer et de rationaliser les opérations de support client et d’engagement commercial. Conçu pour les bureaux et les équipes situés dans des régions éloignées, il permet aux utilisateurs d’intégrer le logiciel aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d’assistance et de gérer les appels directement à partir de ceux-ci. Les fonctionnalités d’Aircall incluent la messagerie vocale, la mise en file d’attente, l’enregistrement, la boîte de réception d’appels partagée, la gestion des contacts, l’attribution, le marquage et l’ajout de commentaires. Il permet aux entreprises de former des groupes d’employés en fonction de l’emplacement, des responsabilités, des compétences et d’autres attributs et de créer des stratégies commerciales pour faciliter la performance des équipes. De plus, il fournit des numéros de téléphone qui peuvent être utilisés pour passer des appels de n’importe où et obtenir des informations en direct sur les processus. Aircall intègre…

Nous avons classé Aircall dans 8 catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels de suivi des appels (call tracking) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement d’employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.
 

Avantages de Aircall

D’après les avis d’utilisateurs Aircall offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel VoIP :

– Permettez à votre équipe de travailler plus rapidement sur les appels grâce à un flux d’activité d’appel partagé sur lequel ils peuvent commenter et collaborer.
– Vos informations client en un seul endroit. Connectez tous les historiques et enregistrements des appelants à votre CRM, votre service d’assistance ou votre logiciel de collaboration.
– Aucun matériel requis : laissez simplement les membres de votre équipe télécharger l’application Aircall pour commencer à passer et à recevoir des appels instantanément !
– Obtenez instantanément les numéros dont vous avez besoin, dans n’importe quel pays, et assurez-vous que tous les appels sont correctement traités.
– Les analyses avancées et la visualisation des données d’Aircall facilitent la présentation des résultats de votre équipe et la prise de décisions en temps réel
– Configurez le logiciel de centre d’appels d’Aircall pour votre équipe d’assistance et de vente en quelques minutes.
– Transfert de fichier
– Pour les organisations à but non lucratif
– Pour les petites entreprises
– Gestion des collectes de fonds

Fonctionnalités de Aircall

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes/Notifications
– Archivage et conservation
– Gestion des affectations
– Composeur automatique
– Auto-répondeurs
– Attendant automatisé
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Disposition des appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Planification des appels
– Filtrage des appels
– Script d’appel
– Marquage des appels
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
– Identification de l’appelant
– Outils de collaboration
– Commentaires/Notes
– Couplage téléphonie informatique
– Conférence
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Historique du client
– Rapports personnalisables
– Import / Export de données
– Gestion des donateurs
– Surveillance de l’activité des employés

Prix de Aircall

Le prix de Aircall est de 30 euros par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Aircall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Essentials: 30 euros par mois
– Professionnel: 50 euros par utilisateur et par mois
– Custom: prix sur demande
– Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que Aircall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Aircall

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Aircall débutent à partir de 30 € par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Aircall

Aircall : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Aircall par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Aircall : vidéo de l'interface

Aircall : vidéo YouTube

Interface de Aircall : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Aircall

Nous pensons que Aircall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Aircall, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Aircall peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Pipedrive, Microsoft Teams, ou encore Gong.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Aircall est capable de se connecter à plus de 48 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Aircall :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Aircall, qui est basée en France :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Visioconférence, Logiciels SAAS FrenchTech, basé sur un numéro de téléphone, système téléphonique, collaboration en temps réel, télécommunications, téléphone, téléphonie, appel vocal, messages vocaux …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 188 82 40 69 23).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (aircall.io), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Aircall : les meilleurs logiciels VoIP

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Aircall ? Vous recherchez un logiciel VoIP moins cher que Aircall ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels VoIP
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel VoIP adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels VoIP vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Aircall moins chères ou plus performantes comme RingCentral MVP, Dialpad …

Nous avons analysé plus de 282 logiciels VoIP, et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Aircall :

– Grasshopper : Sonnez plus professionnel et restez connecté avec Grasshopper, le système de téléphonie virtuelle conçu pour les entrepreneurs. Grasshopper fonctionne comme un système téléphonique traditionnel, mais ne nécessite aucun matériel à acheter ni aucun logiciel à installer.

– Talkdesk : Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud facile à utiliser qui aide les entreprises en croissance à fournir un excellent service client. Intégrations en un clic avec Salesforce, Zendesk, Desk.com et bien d’autres. Aucun téléphone, matériel, téléchargement ou codage requis.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Dialpad : Il s’agit d’une plate-forme de communication d’entreprise purement cloud, en phase avec le fonctionnement de votre équipe. Connectez votre équipe à une plate-forme de communication d’entreprise qui alimente la voix, la vidéo, les messages et les réunions sur vos appareils existants.

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

Découvrez d’autres logiciels VoIP et concurrents de Aircall :

Livestorm

Grasshopper

CallRail

MightyCall

Google Meet

RingCentral Events

Zoho Meeting

Freshcaller

Nextiva CRM

Talkroute

PhoneWagon

CometChat

Avis sur Aircall

Voici notre avis sur Aircall : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aircall est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Plusieurs comptes d’utilisateurs, Enregistrement à la demande, Centre d’appels sortants…)

Aircall est le système téléphonique basé sur le cloud de choix pour les marques modernes comptant plus de 3 utilisateurs. En s’intégrant parfaitement aux outils CRM et Helpdesk les plus populaires, nous aidons les équipes commerciales et d’assistance à communiquer de manière claire et efficace. Les administrateurs peuvent ajouter instantanément des numéros provenant de plus de 100 pays, faire évoluer leurs équipes en fonction de la saisonnalité et obtenir des informations approfondies grâce à des analyses en temps réel. Accessible sur ordinateur et sur application mobile, Aircall bénéficie de la confiance de plus de 3 000 entreprises dans le monde. Commencez un essai sans risque dès aujourd’hui !

Aircall avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Aircall sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Aircall sont son application de bureau, ses fonctionnalités d’assistance téléphonique et son intégration aux solutions CRM. Le système Aircall est vraiment utile et nous permet de mettre en place la ligne de contact de notre entreprise en quelques minutes tout en utilisant nos propres appareils existants. De nombreux membres de notre entreprise ont fait l’éloge des systèmes et ont noté les nombreux avantages qui en découlent. Nous avons constaté que certains des meilleurs avantages étaient de pouvoir rediriger les appels de la ligne de l’entreprise vers nos propres téléphones, car souvent nous sommes en déplacement, étant en mesure de partager des appels puisque l’équipe partage le même numéro Aircall, et la capacité d’Aircall à autoriser nous pour personnaliser notre messagerie vocale, nos options de menu et nos messages de bienvenue. Le site Web d’Aircall est vraiment utile et à peu près tout ce dont vous avez besoin pour obtenir des informations. Le prix d’utilisation d’Aircall est un énorme avantage car il est très raisonnable, en particulier pour une entreprise en démarrage. Toi’re autorisé à inscrire trois utilisateurs dans le prix de départ et à ajouter des utilisateurs supplémentaires pour une somme modique. Dans l’ensemble, notre entreprise est satisfaite d’Aircall et nous la recommandons à toutes les autres entreprises en démarrage. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Aircall en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Aircall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Subsync, Infinityn, KOHO, QuickStay ou bien encore AirTreks.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Aircall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Aircall
2. Pricing page de Aircall
3. Profil LinkedIn de Aircall
4. Page Facebook de Aircall
5. Compte X / Twitter de Aircall
6. Flux Instagram de Aircall

9.1Notre avis

Notre avis sur Aircall

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aircall est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Enregistrement à la demande, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Aircall est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Pour les petites entreprises ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.