Aircall

Notre avis sur Aircall : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir Aircall: fonctionnalités & intégrations

Aircall c’est quoi ?

Aircall est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Composeur automatique, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Composeur automatique, VoIP, Accès mobile …

Aircall est un système de téléphonie et de centre d’appels professionnel basé sur le cloud qui permet de gérer et de rationaliser les opérations de support client et d’engagement commercial. Conçu pour les bureaux et les équipes situés dans des régions éloignées, il permet aux utilisateurs d’intégrer le logiciel aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d’assistance et de gérer les appels directement à partir de ceux-ci. Les fonctionnalités d’Aircall incluent la messagerie vocale, la mise en file d’attente, l’enregistrement, la boîte de réception d’appels partagée, la gestion des contacts, l’attribution, le marquage et l’ajout de commentaires. Il permet aux entreprises de former des groupes d’employés en fonction de l’emplacement, des responsabilités, des compétences et d’autres attributs et de créer des stratégies commerciales pour faciliter la performance des équipes. De plus, il fournit des numéros de téléphone qui peuvent être utilisés pour passer des appels de n’importe où et obtenir des informations en direct sur les processus. Aircall intègre…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des affectations
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Attendant automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Rapports personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des donateurs
▶ Surveillance de l’activité des employés

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Aircall peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Pipedrive, Microsoft Teams, ou encore Gong afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Aircall dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Aircall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Aircall : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aircall est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Plusieurs comptes d’utilisateurs, Enregistrement à la demande, Centre d’appels sortants…)

Aircall est le système téléphonique basé sur le cloud de choix pour les marques modernes comptant plus de 3 utilisateurs. En s’intégrant parfaitement aux outils CRM et Helpdesk les plus populaires, nous aidons les équipes commerciales et d’assistance à communiquer de manière claire et efficace. Les administrateurs peuvent ajouter instantanément des numéros provenant de plus de 100 pays, faire évoluer leurs équipes en fonction de la saisonnalité et obtenir des informations approfondies grâce à des analyses en temps réel. Accessible sur ordinateur et sur application mobile, Aircall bénéficie de la confiance de plus de 3 000 entreprises dans le monde. Commencez un essai sans risque dès aujourd’hui !

Ses avantages :

▲ Permettez à votre équipe de travailler plus rapidement sur les appels grâce à un flux d’activité d’appel partagé sur lequel ils peuvent commenter et collaborer.
▲ Vos informations client en un seul endroit. Connectez tous les historiques et enregistrements des appelants à votre CRM, votre service d’assistance ou votre logiciel de collaboration.
▲ Aucun matériel requis : laissez simplement les membres de votre équipe télécharger l’application Aircall pour commencer à passer et à recevoir des appels instantanément !
▲ Obtenez instantanément les numéros dont vous avez besoin, dans n’importe quel pays, et assurez-vous que tous les appels sont correctement traités.
▲ Les analyses avancées et la visualisation des données d’Aircall facilitent la présentation des résultats de votre équipe et la prise de décisions en temps réel
▲ Configurez le logiciel de centre d’appels d’Aircall pour votre équipe d’assistance et de vente en quelques minutes.
▲ Transfert de fichier
▲ Pour les organisations à but non lucratif
▲ Pour les petites entreprises
▲ Gestion des collectes de fonds

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Aircall sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Aircall sont son application de bureau, ses fonctionnalités d’assistance téléphonique et son intégration aux solutions CRM. Le système Aircall est vraiment utile et nous permet de mettre en place la ligne de contact de notre entreprise en quelques minutes tout en utilisant nos propres appareils existants. De nombreux membres de notre entreprise ont fait l’éloge des systèmes et ont noté les nombreux avantages qui en découlent. Nous avons constaté que certains des meilleurs avantages étaient de pouvoir rediriger les appels de la ligne de l’entreprise vers nos propres téléphones, car souvent nous sommes en déplacement, étant en mesure de partager des appels puisque l’équipe partage le même numéro Aircall, et la capacité d’Aircall à autoriser nous pour personnaliser notre messagerie vocale, nos options de menu et nos messages de bienvenue. Le site Web d’Aircall est vraiment utile et à peu près tout ce dont vous avez besoin pour obtenir des informations. Le prix d’utilisation d’Aircall est un énorme avantage car il est très raisonnable, en particulier pour une entreprise en démarrage. Toi’ re autorisé à inscrire trois utilisateurs dans le prix de départ et à ajouter des utilisateurs supplémentaires pour une somme modique. Dans l’ensemble, notre entreprise est satisfaite d’Aircall et nous la recommandons à toutes les autres entreprises en démarrage. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Aircall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Aircall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Subsync, Infinityn, KOHO, QuickStay ou bien encore AirTreks …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Aircall est de 30 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Aircall : Prix des versions premiums

Aircall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essentials: 30 euros par mois
▶ Professionnel: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Custom: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Aircall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Aircall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Aircall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aircall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de Aircall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Aircall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 882 406 923).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aircall.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Visioconférence, Logiciels SAAS FrenchTech, basé sur un numéro de téléphone, système téléphonique, collaboration en temps réel, télécommunications, téléphone, téléphonie, appel vocal, messages vocaux …

Alternatives à Aircall : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à Aircall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Grasshopper : Sonnez plus professionnel et restez connecté avec Grasshopper, le système de téléphonie virtuelle conçu pour les entrepreneurs. Grasshopper fonctionne comme un système téléphonique traditionnel, mais ne nécessite aucun matériel à acheter ni aucun logiciel à installer.

– Talkdesk : Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud facile à utiliser qui aide les entreprises en croissance à fournir un excellent service client. Intégrations en un clic avec Salesforce, Zendesk, Desk.com et bien d’autres. Aucun téléphone, matériel, téléchargement ou codage requis.

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Dialpad : Il s’agit d’une plate-forme de communication d’entreprise purement cloud, en phase avec le fonctionnement de votre équipe. Connectez votre équipe à une plate-forme de communication d’entreprise qui alimente la voix, la vidéo, les messages et les réunions sur vos appareils existants.

– Twilio : Twilio offre aux développeurs une API puissante pour les services téléphoniques pour passer et recevoir des appels téléphoniques, et envoyer et recevoir des messages texte. Leur produit permet aux programmeurs d’intégrer plus facilement diverses méthodes de communication dans leurs logiciels et programmes.

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Aircall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis Aircall

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aircall est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Enregistrement à la demande, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Aircall est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Pour les petites entreprises ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.