Zoho Assist

Notre avis sur Zoho Assist : un logiciel d’accès à distance à découvrir

Découvrir Zoho Assist: fonctionnalités & intégrations

Zoho Assist c’est quoi ?

Zoho Assist est un logiciel d’accès à distance en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : Service Clients, Fournisseurs de services gérés (MSP), ITSM, Travail à distance, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Fournisseurs de services gérés (MSP), ITSM, Travail à distance, Assistance à distance, Séances simultanées …

Zoho Assist est un logiciel d’assistance à distance basé sur le cloud conçu pour les organisations de toutes tailles. La solution permet aux techniciens informatiques d’assister à distance les clients partout dans le monde. Les fonctionnalités clés de Zoho Assist incluent le transfert de fichiers, les sessions simultanées, l’impression à distance, le chat, la navigation multi-moniteurs, le regroupement d’ordinateurs, l’accès en groupe aux techniciens, une sécurité robuste, la gestion des utilisateurs et bien d’autres. Avec plusieurs méthodes pour lancer une session et aucune installation requise du côté du technicien, la connexion à un bureau distant est assez simple dans Zoho Assist. Zoho Assist vous offre une assistance à distance multiplateforme en vous permettant de travailler sur un bureau à distance directement depuis votre navigateur. Les options de changement de marque dans Zoho Assist vous aident à utiliser le nom, le favicon, le logo et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Outils de diagnostic
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Chat en direct
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Assistance à distance
▶ Mise à jour/installation à distance
▶ Reporting
▶ Sécurité SSL
▶ Partage d’écran
▶ Enregistrement de session
▶ Transfert de session
▶ Rapports de synthèse
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Accès sans surveillance
▶ Chat vidéo
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Partage d’écran
▶ Chat en temps réel
▶ Surveillance de serveur à distance
▶ Partage de fichiers
▶ Enregistrement de session
▶ Contrôle du bureau à distance
▶ Contrôle à distance
▶ Transfert de session

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Zoho Assist peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Zapier, Jira, ou encore Gmail afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’accès à distance ? Nous avons classé Zoho Assist dans la catégorie des logiciels d’accès à distance : Un logiciel d’accès à distance permet à un utilisateur de se connecter et de contrôler un autre ordinateur ou un serveur à distance via Internet ou un réseau local.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de productivité | Logiciels de bureau à distance (remote desktop) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de réunion | Plateformes MSP (managed service providers) | Logiciels DevOps

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Zoho Assist : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Zoho Assist : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de productivité hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Enregistrement de session, Audit et conformité, Gestion des opérations, Partage de fichiers…)

Zoho Assist, votre solution d’accès à distance tout-en-un, vous aide à accéder et à gérer les appareils distants. Grâce à une session d’assistance à distance à la demande basée sur le Web, vous pouvez directement analyser et établir le contrôle de vos actifs à l’étranger en quelques secondes seulement. Zoho Assist est entièrement basé sur le cloud, vous pouvez donc configurer un accès à distance sans surveillance et garder un oeil sur vos PC, ordinateurs portables, téléphones mobiles et serveurs distants sans effort. Zoho Assist est compatible avec tous les principaux pare-feu et traverse facilement les proxys. Démarrez votre assistance technique dès aujourd’hui avec le protocole SSL le meilleur de sa catégorie avec une sécurité des données AES 256 bits pour protéger vos données contre le phishing et autres activités malveillantes.

Ses avantages :

▲ Les inconvénients de l’utilisation de l’application Zoho Assist sont :
▲ Redémarrez n’importe quel ordinateur distant en un seul clic et reconnectez-vous à la session sans perdre le contrôle. Vous pouvez également redémarrer en mode sans échec.
▲ Dans notre revue Zoho Assist, nous avons attribué à l’application une note élevée dans la catégorie convivialité.
▲ Zoho Assist fournit une édition gratuite pour les besoins d’assistance professionnelle et coûte à partir de 12 $/mois pour les techniciens supplémentaires.
▲ Envoyez rapidement des mises à jour ou des correctifs ou tout type de fichier à l’ordinateur de votre client distant pendant la session à l’aide du transfert de fichiers intégré.
▲ Accès à distance sans surveillance pour les ordinateurs, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur du réseau local, en déployant un agent distant. Options de déploiement de masse disponibles.
▲ Soutenez les clients distants par le biais de sessions à distance ad hoc et assistées. Ne nécessite aucune installation préalable.
▲ Accès à distance
▲ Outils de diagnostic
▲ Chat en direct

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Zoho Assist sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Zoho Assist sont son contrôle d’accès utilisateur, sa prise en charge de deux moniteurs, sa facilité d’utilisation et son partage de fichiers bidirectionnel Zoho Assist rend le dépannage et la formation à distance rapides et faciles. L’utilisateur final n’a pas besoin de céder le contrôle de ses données à d’autres parties et d’en rester ignorant. En effet, la plate-forme dispose d’un paramètre de sécurité nommé Contrôle d’accès utilisateur (UAC) qui est présent sur l’écran du bureau de l’utilisateur. Cet outil détecte les bugs que l’utilisateur peut corriger même sans compétences informatiques. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho Assist avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zoho Assist est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Nucre8Ion, Bauhem, Lisa Roy, Penzaisolutions ou bien encore Ace Rescue Computer Solutions …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Zoho Assist est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Zoho Assist : Prix des versions premiums

Zoho Assist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Standard (Remote Support): 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Professional (Remote Support): 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise (Remote Support): 24 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 165 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) coute en moyenne 44,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zoho Assist dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Zoho Assist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais …

Interface Zoho Assist: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zoho Assist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’accès à distance :

Prise en main de Zoho Assist en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (888) 9009646).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, partage de fichiers intégré, support de bureau à distance, diagnostic d’ordinateur à distance, accès via le navigateur Web, options de connexion simplifiées, pare-feu transparent, partage de fichiers intégré …

Alternatives à Zoho Assist : les meilleurs logiciels d’accès à distance

Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Assist (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– AnyDesk
– ConnectWise Control
– Splashtop
– GoTo Resolve
– Kasm Workspaces

Zoho Assist

UltraVNC

CloudBerry Remote Assistant

Citrix Gateway

RescueAssist

Comparatif Logiciels d’accès à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Zoho Assist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’accès à distance du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.9Notre avis

Notre avis Zoho Assist

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de productivité hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement de session, Audit et conformité, Gestion des opérations, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Gestion commerciale, Accès à distance, Chat en direct ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.