3CX
Avis 3CX : Prix, Fonctionnalités & Alternative3CX est un logiciel VoIP que l’on peut essayer gratuitement. 3CX est un système téléphonique professionnel VoIP facile à gérer qui vous permet de contrôler votre téléphone depuis n’importe où. 3CX est un système à plateforme ouverte qui peut fonctionner sur site ou dans le Cloud. Comprend des fonctionnalités de sauvegarde et de restauration intégrées.
3CX : Avis, Prix, Présentation et Alternatives
➤ 3CX est un logiciel VoIP en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de VoIP, Messagerie instantanée et chat, Communications unifiées, PBX en nuage, Centre d’appel, Intégration CRM …
➤ Les prix de 3CX débutent à partir de 0 euro (jusqu’à 4sc) : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.
➤ Découvrez notre avis sur le logiciel 3CX ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.
Présentation de 3CX
3CX Phone System est une solution de communication aux normes ouvertes, adaptée aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un centre de contact avancé à une fraction du coût. 3CX peut faire passer vos communications d’entreprise au niveau supérieur, en aidant à améliorer la collaboration, à augmenter la productivité, à augmenter la mobilité et à améliorer l’expérience client. L’installation et la maintenance peuvent être gérées sans effort par n’importe qui, qu’il soit installé sur site sous Windows ou Linux sur une appliance ou un serveur, ou dans le cloud.
Nous avons classé 3CX dans 10 catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de communications unifiées | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de communication d’équipe | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Plateformes de communication cloud | Logiciels de live chat | Logiciels cloud PBX en fonction de plusieurs critères :
Types d’utilisateurs : il s’agit principalement d’employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …
Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.
Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.
Avantages de 3CX
Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel VoIP :
– L’intégration CRM offre aux utilisateurs des appels en un clic depuis leur logiciel CRM, des enregistrements de clients affichés automatiquement sous forme de fenêtres contextuelles d’appel et la journalisation des appels entrants.
– Chat en direct avec les visiteurs du site Web. Passez facilement à un appel ou à une vidéo.
– La conférence Web intégrée permet aux utilisateurs de créer et de rejoindre des vidéoconférences sans avoir besoin de logiciels ou de plug-ins supplémentaires.
– Des statuts personnalisables permettent aux utilisateurs de voir quels collègues sont disponibles et qui ne doivent pas être dérangés.
– Les applications iOS et Android natives permettent aux utilisateurs de passer des appels gratuits au bureau et de recevoir des appels sans avoir à donner leur numéro de téléphone personnel.
– Base de données de contacts
– Gestion des contacts
– Historique du client
– Image de marque personnalisable
– Identification de l’appelant personnalisable
Fonctionnalités de 3CX
Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Activité/fil d’actualité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Conférence audio/vidéo
– Appels audio
– Composeur automatique
– Auto-répondeurs
– Attendant automatisé
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Centre d’appel mixte
– GRC
– Synchronisation du calendrier
– Gestion du centre d’appels
– Conférence téléphonique
– Disposition des appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Files d’attente d’appels
– Enregistrement d’appel
– Rapport d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel
– Suivi des appels
– Transfert d’appel
– Planification des rappels
– Identification de l’appelant
– Profils des appelants
– Transcription de chat
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– La gestion de la communication
– Gestion de la conformité
– Couplage téléphonie informatique
– Conférence
Prix de 3CX
Le prix de 3CX est de 0 euro (jusqu’à 4sc) dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours
3CX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
– 3CX Free: 0 euro (jusqu’à 4sc)
– 3CX SMB: 145 euros par an
– 3CX PRO: 175 euros par an
– 3CX ENT: 180 euros par an
Soulignons enfin que 3CX dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Grille tarifaire de 3CX
Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
3CX Free | 3CX SMB | 3CX PRO | 3CX ENT |
gratuit | 145 euros | 175 euros | 180 euros |
jusqu’à 4sc | par an | par an | par an |
A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.
Pricing plan
Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.
Interface logiciel & Démo
Démo vidéo de 3CX
3CX : vidéo de démonstration
Présentation vidéo de 3CX par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...
3CX : vidéo de l'interface
3CX : vidéo YouTube
Interface de 3CX : captures d’écran
L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois …
Nous pensons que 3CX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.
Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur
Hébergement des données dans le cloud
L’une des forces de 3CX, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Intégrations & APIs
Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : 3CX peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Zendesk, CallSource, ou encore Microsoft 365.
Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.
D’après la fiche de l’éditeur le logiciel 3CX est capable de se connecter à plus de 47 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …
Liste des intégrations de 3CX :
Freshsales | Freshdesk | MongoDB |
Zoho CRM | MySQL | Bitrix24 |
HubSpot CRM | Microsoft Dynamics 365 | Nutshell Apps |
Act! | Kommo | AspenPLUS |
Balto | Bitrix24 | C-Flex |
Centreon | Clinicea | Coeo |
ConnectWise CPQ | DATEV | DID Logic |
Microsoft Dynamics 365 | eWay-CRM | FetchIt |
Freshdesk | Google Contacts | HaloCRM |
HaloPSA | Horizon Hosted Phone System | Microsoft 365 |
Infos sur l’éditeur
Il s’agit d’un progiciel développé par la société 3CX, qui est basée à Chypre :
Infos sur l’éditeur de 3CX | ||
Siège social | 4, Markou Drakou, Nicosia, Cy, 2414, Cyprus | |
Date de création | 2005 | |
Effectifs | 122 employés | |
Nom du dirigeant / manager | Stefan Walther | |
Chiffre d’affaires | 4,6M$ |
Mots clés utilisés par l’éditeur : chat vocal, sip, pbx, téléphonie, pbx, telephony …
SAV / Support technique
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 404-465-3660).
Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Cet éditeur propose également des formations sur son site (3cx.com), via des vidéos, des webinars …
Alternatives à 3CX : les meilleurs logiciels VoIP
Vous êtes à la recherche d’une alternative à 3CX ? Vous recherchez un logiciel VoIP moins cher que 3CX ou avec plus de fonctionnalités ?
Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !
1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels VoIP
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel VoIP adapté à vos besoins !
Nous avons analysé plus de 282 logiciels VoIP, et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à 3CX :
– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.
– Zoom : Zoom unifie la visioconférence dans le cloud, les réunions en ligne simples et le chat de groupe multiplateforme en une seule plateforme facile à utiliser. Notre solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et de partage d’écran sur les systèmes de salle Zoom Rooms, Windows, Mac, iOS, Android et H.323 / SIP.
– Elastix : Il s’agit d’un logiciel de serveur de communications unifiées qui rassemble les fonctionnalités de PBX IP, de messagerie électronique, de messagerie instantanée, de télécopie et de collaboration. Il dispose d’une interface Web et comprend des fonctionnalités telles qu’un logiciel de centre d’appels avec numérotation prédictive.
– Avaya : C’est un leader mondial sur le marché des centres de contact, fournissant aux entreprises des solutions fiables et évolutives centrées sur les communications. Il aide les entreprises à gérer les appels, à améliorer le service client et à être plus compétitives.
– WhatsApp : Il s’agit d’une application de messagerie mobile multiplateforme pour iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone et Nokia. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte et des messages vocaux, de passer des appels vocaux et vidéo et de partager des images, des documents, des emplacements d’utilisateurs et d’autres médias.
Découvrez d’autres logiciels VoIP et concurrents de 3CX :
Alternatives à 3CX | Prix | Prix | Essai gratuit |
3Cx | 1,08€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Cisco Webex Meetings | Non | ||
Avaya Aura | Non | ||
8X8 | 12€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Ringcentral Office | 19,99€ | par utilisateur et par mois | Oui |
I2X | Non | ||
Ipscape | Non | ||
Callmatrix | 29€ | par mois | Non |
Squaretalk | Non | ||
Avis sur 3CX
Voici notre avis sur 3CX : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CX est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Chat en direct, Numéroteur manuel, Gestion des réunions…)
3CX est un PBX IP basé sur un logiciel et aux normes ouvertes qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l’emploi. Adapté à toute taille d’entreprise ou secteur d’activité, 3CX peut répondre à tous les besoins ; de la mobilité et du statut aux fonctionnalités avancées du centre de contact et bien plus encore, à une fraction du coût. Idéal pour les entreprises travaillant à distance, 3CX inclut des applications mobiles, des vidéoconférences et un chat en direct sur site Web. L’installation, la gestion et la maintenance du PBX sont si simples que vous pouvez le gérer vous-même sans effort, que ce soit sur un appareil ou un serveur chez vous sous Windows, Linux ou dans le cloud. Alternativement, vous pouvez choisir de le faire héberger par 3CX pour une solution totalement sans tracas.
3CX avis clients & utilisateurs
Les avis en ligne sur 3CX sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de 3CX sont ses modèles de configuration intégrés, le déploiement facile des mises à niveau du softphone et du téléphone IP, les fonctionnalités avancées de communication unifiée, le contrôle à distance, le partage d’écran et les capacités de classe, la rentabilité et sa remarquable extension Click to Call, ainsi que ainsi que l’intégration CRM. 3CX permet aux utilisateurs de connecter des troncs SIP, des passerelles et des téléphones IP pris en charge au système. Mais ce qui est vraiment remarquable à propos de cette solution, c’est qu’elle est livrée avec des modèles de configuration intégrés qui permettent la configuration automatique des troncs SIP, des téléphones IP et des passerelles. De cette façon, les utilisateurs n’ont pas à perdre du temps et de l’énergie à s’occuper du travail de configuration épuisant. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur 3CX en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
3CX est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Pros Holdings Inc, Viscira, Abm Integrated Solutions, University Of New Orleans ou bien encore Comresource.
Méthodologie
J’ai rédigé cet article sur 3CX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet de 3CX
2. Pricing page de 3CX
3. Profil LinkedIn de 3CX
4. Page Facebook de 3CX
5. Compte X / Twitter de 3CX
6. Flux Instagram de 3CX
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