JustCall

Ce qu’il faut retenir : JustCall en bref

✅ JustCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 20,00 € par mois.

❤️ JustCall est un système téléphonique cloud piloté par l’IA pour les équipes de vente et de support. Intégré à plus de 100 CRM (HubSpot, Salesforce), il permet des appels, SMS et WhatsApp instantanés. Améliorez la qualité des échanges grâce à l’analyse conversationnelle et aux numéros virtuels dans 70 pays. Une plateforme tout-en-un pour contextualiser chaque interaction client.

Type de logiciel	Logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	JUSTCALL.IO
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 20,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 67
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / justcall.io

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels VoIP / cloud PBX / softphone (comme Ringover, Aircall et 3CX ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur JustCall ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de JustCall

JustCall : la plateforme de communication omnicanale dopée par l’intelligence artificielle

JustCall s’impose comme l’infrastructure cloud incontournable pour les équipes commerciales et de support souhaitant globaliser leurs interactions clients. Ce système VoIP futuriste permet d’acquérir instantanément des numéros internationaux dans plus de 70 pays, facilitant ainsi une expansion mondiale sans barrière technique. La force du logiciel réside dans son intégration à plus de 100 CRM et outils métiers, automatisant la saisie des données et synchronisant l’historique des appels, SMS et conversations WhatsApp.

Propulsée par l’intelligence artificielle, la plateforme offre des fonctionnalités de pointe telles que l’analyse des sentiments, la notation automatisée des appels et un coaching d’agent en temps réel. Grâce à des numéroteurs automatiques et prédictifs, les professionnels augmentent drastiquement leur volume de prospection tout en bénéficiant de transcriptions précises pour affiner leurs scripts de vente. Accessible en télétravail ou via des applications mobiles, JustCall sécurise les échanges au sein de centres de données hautement protégés.

En centralisant la supervision en direct et le routage intelligent des appels (ACD), ce dispositif transforme chaque échange vocal en une mine d’informations stratégiques pour accroître la productivité et la satisfaction client.

JustCall et l’intelligence artificielle

JustCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : amélioration des compétences (upskilling), recommandations sur mesure …

JustCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone

JustCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone ?
Un logiciel VoIP (Voice over IP) permet de passer des appels vocaux via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Il transforme la voix en paquets de données numériques transmis instantanément. Utilisé par des outils comme Skype ou Zoom, il réduit les coûts de communication, offre une grande mobilité et facilite l’intégration de fonctionnalités multimédias comme la visioconférence ou le partage d’écran, transformant n’importe quel appareil connecté en véritable terminal téléphonique professionnel.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone
▶ Logiciels de productivité par IA (intelligence artificielle)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Communication

JustCall IQ est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de JustCall

Tarifs des abonnements

JustCall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de JustCall est de 20,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	20,00 € /mois et /utilisateur
Premium	40,00 € /mois et /utilisateur
Pro	49,00 € /mois et /utilisateur

JustCall gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• JustCall est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Standard : 20,00 € /mois et /utilisateur

• numéro local ou gratuit inclus
• Suivi des appels
• Enregistrement des appels
• Renvoi d’appels
• Analyse des appels et SMS
• Notes et évaluations des appels
• Boîte de réception SMS et MMS
• Dépôt de messagerie vocale
• SVI (arborescence téléphonique/menu d’appel)
• Heures d’ouverture

Premium : 40,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du forfait standard, plus
• Numéroteur automatique
• Bots SMS
• Intégration Salesforce
• Accès API et Webhook
• Surveillance des appels
• Interruption d’appels
• Chuchotement d’appels
• Campagnes SMS en masse
• Automatisation et déclencheurs SMS

Pro : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Inclut les fonctionnalités du forfait Premium, plus
• Gestionnaire de compte dédié
• Assistance prioritaire sur tous les canaux
• Tarifs appels + SMS groupés

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement JustCall

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour JustCall AI Voice Agent mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 218 progiciels VoIP / cloud PBX / softphone nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone coute en moyenne 41,32 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : JustCall est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

JustCall : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur JustCall et nous en avons comptabilisé plus de 574 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel JustCall obtient une note moyenne de 8,82/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 88,47% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,90/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 6/10
– Rapport qualité / prix : 8,60/10

JustCall : Une téléphonie VoIP performante ternie par une facturation complexe

Selon les avis, JustCall est une solution de communication robuste qui excelle par sa capacité unique à regrouper appels, SMS et messages vocaux dans une conversation unifiée au sein de HubSpot ou d’un ATS. D’après les utilisateurs, la réactivité du support technique pour déployer de nouvelles intégrations est exemplaire.

Cependant, l’expérience est radicalement différente selon les clients : certains dénoncent des pratiques de facturation opaques et un système de crédits confus qui peut bloquer l’usage du service même après paiement. Si l’interface de gestion est jugée intuitive, le coût élevé des utilisateurs supplémentaires et l’impossibilité de suivre sa consommation en temps réel sont des critiques récurrentes.

En somme, c’est un outil productif mais exigeant une surveillance rigoureuse des coûts.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai eu de nombreux échanges avec leur service client et je le trouve tout simplement excellent. Ils ont collaboré avec leurs développeurs pour résoudre un problème d’intégration. De plus, ils ont déployé une intégration quelques semaines seulement après ma demande (notre ATS). Enfin, ils me tiennent régulièrement et proactivement informé des autres points que je soulève. Leur service client est tout simplement excellent, réactif et fiable.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes ravis de faire partie de cette plateforme et nous envisageons de nombreuses années d’utilisation de JustCall comme système VoIP.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Justcall s’intègre parfaitement avec de nombreux autres logiciels SaaS. Sa capacité A regrouper les appels, les messages vocaux et les SMS en une seule conversation au sein de plusieurs CRM différents est une fonctionnalité (incroyablement) encore unique. La plupart des autres solutions prennent en charge la voix mais pas les SMS, et lorsqu’elles le font, c’est uniquement via leur propre numéroteur, sans que les informations ne soient transmises au logiciel SaaS A l’origine de la communication. Avec Justcall, nous pouvons visualiser toutes les conversations, quel que soit le canal utilisé, au même endroit, qu’il s’agisse d’une conversation avec un candidat dans notre ATS ou d’une interaction avec le support dans notre CRM/système de gestion des tickets. Cela fonctionne, et cela fonctionne très bien.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

En tant que nouvel utilisateur, je trouve son utilisation très simple. La navigation est fluide et les paramètres sont faciles A comprendre.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Un outil pour les gouverner tous, mais un léger manque d’identité

A qui s’adresse JustCall ?

Le logiciel JustCall s’adresse aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux équipes commerciales, services clients et centres d’appels, qui recherchent un système téléphonique virtuel performant pour booster leurs ventes, améliorer leur assistance et optimiser leurs appels grâce à des fonctionnalités avancées et une intégration avec l’IA. Ce logiciel est idéal pour les responsables ventes, managers de support, SDR et équipes distribuées qui veulent automatiser leurs appels sortants (avec un composeur automatique), qualifier leurs prospects, planifier leurs rendez-vous, gérer leurs appels entrants (avec un routage intelligent et des réponses automatiques) et analyser leurs performances grâce à des rapports détaillés et des transcriptions IA. JustCall permet aux utilisateurs de réduire leurs temps de traitement, augmenter leurs taux de conversion et offrir un support client 24/7, même en dehors des heures ouvrables, tout en bénéficient d’une solution multilingue, scalable et intégrable avec leurs outils métiers (CRM, helpdesk, etc.).

Avec son approche centrée sur l’innovation et son essai gratuit de 14 jours, JustCall se positionne comme un levier stratégique pour les organisations qui veulent moderniser leurs communications, fidéliser leurs clients et accélérer leur croissance.

Les fonctionnalités de JustCall

JustCall : La téléphonie cloud et le centre d’appel omnicanal

JustCall est une solution VoIP et Cloud PBX complète pour les centres d’appels et les équipes de vente. Le logiciel propose un SVI (Serveur Vocal Interactif), le routage des appels et un composeur prédictif/automatique.

Ses fonctionnalités incluent la transcription des appels, la supervision en temps réel et l’enregistrement pour l’assurance qualité. JustCall s’intègre nativement aux CRM pour synchroniser voix et données. La plateforme offre un accès mobile, la messagerie texte (SMS/MMS) et des rapports sortants détaillés.

Avec des outils de collaboration, un annuaire des employés et des enquêtes par SMS, il permet de piloter un centre d’appels virtuel performant avec une visibilité totale sur les interactions clients.

Liste des fonctionnalités de JustCall

Enregistrement des appels	Routage des appels
Analyse des appels	Intégration CRM
Composeur automatique	SVI / Reconnaissance vocale (IVR)
Transfert d’appel	Messagerie vocale
Journalisation des appels	Gestion de centre d’appels
Supervision des appels (Écoute/Chuchotement)	Rapports et statistiques
Messagerie texte professionnelle (SMS/MMS)	Composeur prédictif
File d’attente d’appels	Standard automatique
Conférence téléphonique	Planification des appels
Transcription et résumé IA	Accès mobile

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

JustCall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel VoIP / cloud PBX / softphone JustCall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique JustCall peut se connecter à plus de 67 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de JustCall

Intercom	Copper CRM	Freshsales
Freshdesk	ActiveCampaign	Slack
Groove	Nimble	Outreach
ActiveCampaign	Agile CRM	Aircall
Kommo	Zendesk Sell	Capsule
Close	Cloud Agent Suite	Copper CRM
Dropbox	Easyflow	EngageBay
Freshdesk	Freshsales	Front
Gong	Google Calendar	Google Contacts
Groove	Help Scout	Helpwise

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

JustCall est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur JUSTCALL.IO vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Gaurav Sharma à l’adresse 3260 Hillview Ave, Palo Alto, California, 201014, United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( justcall.io ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel VoIP / cloud PBX / softphone est JUSTCALL.IO.

Il a réalisé un CA 2024 : $12M

JustCall : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

JustCall : le système téléphonique cloud pour optimiser les ventes et le support

JustCall révolutionne la communication professionnelle avec son système téléphonique cloud, conçu pour optimiser les ventes et améliorer le support client. La plateforme propose des fonctionnalités d’analyse conversationnelle, permettant d’évaluer les performances des équipes et d’identifier les axes d’amélioration. Avec la notation automatique des appels, les managers disposent d’indicateurs clés pour former leurs collaborateurs et maximiser la satisfaction client.

Intégré aux outils CRM et de productivité, JustCall allie flexibilité, intelligence et efficacité, devenant un levier stratégique pour les équipes commerciales et les services clients.

Ses inconvénients & points faibles

JustCall : Une dépendance Internet et mobile restreinte

Le logiciel de téléphonie cloud JustCall présente des contraintes fortes pour les entreprises nomades. L’obligation d’une connexion internet permanente et de haute qualité est un prérequis strict, rendant l’outil inutilisable en zone blanche. On déplore également l’absence totale de fonctionnalités d’appels vidéo, un manque regrettable à l’ère du travail hybride.

Sur le plan de l’interopérabilité, l’intégration reste limitée aux principaux réseaux sociaux, délaissant les outils métiers plus spécifiques. Enfin, l’absence de compatibilité native avec Linux constitue un frein pour les services techniques et les départements d’ingénierie privilégiant cet environnement pour leur sécurité et leur performance.

Notre avis final sur JustCall

Voici notre avis sur JustCall : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, JustCall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).

Ce qu’on aime chez JustCall :

JustCall est une solution de téléphonie cloud américaine hautement appréciée pour sa simplicité. En mode SaaS, elle gère l’assistance, les mises à jour et le stockage des données sans infrastructure locale.

Elle propose des fonctionnalités essentielles comme l’application mobile et l’intégration aux réseaux sociaux pour optimiser les communications professionnelles quotidiennes.

Les alternatives à JustCall : les meilleurs logiciels VoIP / cloud PBX / softphone

Voici notre sélection d’alternatives à JustCall (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Sonetel
– Nextiva
– MightyCall
– Vonage Business Communications
– 3CX
– Ooma Office
– GoTo Connect
– Dialpad
– Phone.com
– VoIPLy

RingCentral MVP et Aircall se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à JustCall, Zendesk arrive en tête, suivi de LiveAgent, tandis que JustCall se classe 43e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 83 pour JustCall.

Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que JustCall se classe 35e. Enfin, Zendesk et LiveAgent sont considérés comme les plus faciles à utiliser, JustCall occupant la 37e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur JustCall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications VoIP / cloud PBX / softphone du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de JustCall utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de JustCall, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à JustCall sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.