VoiceBase

Notre avis sur VoiceBase : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir VoiceBase: fonctionnalités & intégrations

VoiceBase c’est quoi ?

VoiceBase est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1 euro par minute, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’analyse des données, Centre d’appel, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Analyse des données, Centre d’appel, Expérience client, Gestion, Intégration voix et données …

VoiceBase est un logiciel d’analyse vocale qui aide les entreprises à transformer les données vocales en informations utiles. Il s’agit d’un logiciel basé sur l’IA capable de comprendre les sentiments exprimés par la voix des clients. De cette manière, il permet aux entreprises de découvrir de nouvelles façons de maximiser leurs revenus, de réduire les coûts des centres d’appels et de minimiser les risques de non-conformité. VoiceBase est livré avec des outils d’intelligence et de traitement du langage naturel qui peuvent être utilisés pour transformer des données d’appel brutes et non structurées en données informatives et structurées, qui peuvent être facilement analysées. Les mêmes outils peuvent également être utilisés pour convertir la parole en texte. VoiceBase est capable de détecter et de supprimer automatiquement les données sensibles PCI/PII présentes dans l’audio et la transcription. Il est livré avec 40 types différents de mesures paralinguistiques telles que la parole excessive, le silence, le sentiment et le dynamisme. Grâce à ces fonctionnalités, l’outil détecte et prédit même les comportements très complexes avec une grande précision. De plus, VoiceBase peut même analyser le chat, les données CRM, les e-mails et autres données d’assistance pour offrir une vue complète des interactions client.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Base de données clients
▶ Tableau de bord
▶ Connecteurs de données
▶ Découverte de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Collecte de données multicanal
▶ Recherche en langage naturel
▶ CRM
▶ Gestion de la formation
▶ Gestion des leads
▶ Intégration d’applications
▶ Collaboration
▶ Evaluation des performances
▶ Analyse qualitative
▶ Rapports entrants
▶ Suivi d’activité
▶ Suivi des sources
▶ Journalisation des appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des audits
▶ Gestion des données
▶ Branchage des questions
▶ Visualisation des données
▶ Exploration de données
▶ Gestion des connaissances
▶ Centre d’appels
▶ Gestion des contacts
▶ Evaluations
▶ Gestion des commentaires
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analyse quantitative
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Distribution de leads
▶ Analyses
▶ Script d’appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique VoiceBase doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé VoiceBase dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels analytics | Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de développement | Logiciels de reconnaissance vocale | Logiciels d’analyse vocale

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 1 euro par minute

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur VoiceBase : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur VoiceBase : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, VoiceBase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Extrait, Rapports d’appels, Gestion d’enquêtes, Gestion de la qualité…)

VoiceBase fournit des API simples pour la conversion automatique de la parole en texte, l’analyse vocale et les informations prédictives, alimentant ainsi l’intelligence dont chaque entreprise a besoin.

Ses avantages :

▲ Centre d’appels sur site
▲ Partage d’appels
▲ Outils d’analyse de données
▲ Analyse des sentiments
▲ Indicateurs de tendance/problème
▲ Analyse sémantique et textuelle
▲ Gestion des performances
▲ Gestion des opportunités
▲ Gestion des appels
▲ Surveillance en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur VoiceBase sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre VoiceBase avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

VoiceBase est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de VoiceBase est de 1 euro par minute dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

VoiceBase : Prix des versions premiums

VoiceBase est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pay Per Minute: 1 euro par minute
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Enterprise Accelerator dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

VoiceBase offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface VoiceBase: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Enterprise Accelerator offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

voicebase.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (voicebase.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à VoiceBase : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à VoiceBase (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Verint Speech Analy
– Tethr
– CallMiner Eureka

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur VoiceBase et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis VoiceBase

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, VoiceBase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Extrait, Rapports d'appels, Gestion d'enquêtes, Gestion de la qualité…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• VoiceBase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des contacts, Centre d'appels sur site, Outils d'analyse de données ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.