VideoPeel

Notre avis sur VideoPeel : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir VideoPeel: fonctionnalités & intégrations

VideoPeel c’est quoi ?

VideoPeel est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 69 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Expérience client, Satisfaction du client, Commercialisation vidéo, Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Expérience client, Satisfaction du client, Commercialisation vidéo, Gestion des avis, Alertes/Notifications …

VideoPeel est une plateforme de capture vidéo à distance qui aide les propriétaires d’entreprise à rassembler, analyser et publier des vidéos de clients contenant des enquêtes, des messages et des témoignages. Le logiciel automatise l’ensemble du processus de collecte de vidéos, éliminant ainsi les tracas supplémentaires. Les clients, influenceurs ou bêta-testeurs peuvent facilement soumettre leurs vidéos sélectionnées en cliquant simplement sur le lien VideoPeel qui leur est fourni, sans opter pour les téléchargements ou la connexion. Les modèles de campagne vidéo prédéfinis personnalisables disponibles dans le particulier offrent des avantages supplémentaires, les utilisateurs peuvent maximiser les taux de soumission en les utilisant. Ils peuvent également configurer des droits d’accès basés sur un clic ou une signature. Avec VideoPeel, les entreprises peuvent non seulement recruter leurs propres clients, mais peuvent également étendre leur portée vers des influenceurs, des bêta-testeurs ou des personnalités faisant autorité pour évaluer les produits et services programmés et partager les expériences à travers des vidéos. En fonction de leurs objectifs commerciaux, les entreprises peuvent choisir parmi plus de 163 types de vidéos différents. La plate-forme apparaît avec des outils de montage vidéo simples, notamment l’ajout de logo, le classement par étoiles, la superposition de texte, la clause de non-responsabilité, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi du comportement
▶ Téléchargement en masse
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Sous-titres
▶ Outils de collaboration
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion du stockage des données
▶ Gestion des e-mails
▶ Rappels par e-mail
▶ Capture de prospects
▶ Génération de leads
▶ Prise en charge de l’écran mobile
▶ Campagnes multicanales
▶ Distribution multicanal
▶ Assistance multimédia
▶ Options de confidentialité
▶ Création rapide
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Examiner la gestion des badges
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Messagerie SMS
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Partage social
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Montage vidéo
▶ Gestion vidéo
▶ Streaming vidéo
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique VideoPeel doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé VideoPeel dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels d’étude de marché | Logiciels de marketing vidéo | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion vidéo

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 69 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur VideoPeel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur VideoPeel : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, VideoPeel est un logiciel de gestion client / logiciel d’expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Collectez à distance des vidéos de clients en quelques secondes pour des témoignages vidéo, la voix du client et des messages vidéo.

Ses avantages :

▲ Alertes/Notifications
▲ API
▲ Marque personnalisable
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Gestion des e-mails
▲ Suivi d’activité
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur VideoPeel sont généralement positifs : « Avantages : à quel point il est cool et facile d’obtenir des témoignages vidéo via des liens d’invitation. Un moyen simple et agréable de faire bouger les choses. En conclusion : dans l’ensemble, c’est un bon outil et il fonctionne très bien pour obtenir des témoignages de clients à distance ! J’adore à quel point c’est facile. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre VideoPeel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

VideoPeel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme babybrezza, United Nations, Alcon, homie ou bien encore zerorez …

Prix & Essai gratuit

Le prix de VideoPeel est de 69 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

VideoPeel : Prix des versions premiums

VideoPeel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Custom: 69 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que VideoPeel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

VideoPeel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface VideoPeel: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que VideoPeel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de VideoPeel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

VideoPeel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (videopeel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à VideoPeel : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à VideoPeel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Viber
– Bonjoro Testimonials
– Qwary
– LivingLens

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur VideoPeel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

7.8Notre avis

Notre avis VideoPeel

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, VideoPeel est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• VideoPeel est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Téléchargement, Alertes/Notifications, Marque personnalisable ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.