Verascape
Avis Verascape : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
0,40 €
Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Verascape est un leader qui aide les entreprises à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts. Nos solutions innovantes basées sur le cloud ont révolutionné le canal du commerce téléphonique en croisant les données client en temps réel et la technologie vocale.
Notre avis sur Verascape : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Verascape: fonctionnalités & intégrations
Verascape c’est quoi ?
Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0,4 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Centre d’appel, Centre d’appels, RVI ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Centre d’appel, Centre d’appels, RVI, Gestion de la base de connaissances …
Anthill est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) adaptée aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs. Les fonctionnalités clés incluent le support client, l’automatisation du marketing, la gestion des canaux et le reporting. Anthill permet aux utilisateurs d’afficher l’historique complet des clients qui incluent tous les contacts clients et les notes de progression. Les profils clients incluent également une barre d’état de santé qui indique aux commerciaux quels prospects ont besoin d’être entretenus. Chaque équipe peut disposer d’un tableau de bord unique et les performances de l’équipe peuvent être suivies grâce à des pipelines de vente. Les utilisateurs peuvent envoyer des campagnes marketing ciblées pour attirer, convertir et fidéliser des prospects tout au long du cycle de vie du client. Des segments et des déclencheurs peuvent être définis pour envoyer automatiquement des e-mails et des SMS personnalisés aux clients en tant que…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ Analyse du service client
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Chat en direct
▶ Scénarios multiples
▶ Centre d’appels sortants
▶ Entrée de touche de téléphone
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion des enquêtes/sondages
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Texte pour parler
▶ Personnalisation de la voix
▶ Messagerie vocale
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Verascape doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Verascape dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) | Logiciels CRM | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0,4 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Verascape : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Verascape : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Gestion des rendez-vous
▲ Service d’expérience client
▲ Succès
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Verascape sont généralement positifs :
« En tant que cabinet de conseil en comptabilité et en affaires avec des clients au Canada et aux Etats-Unis, je souhaitais partager des données et communiquer avec les équipes et les clients – une solution Web sécurisée pour remplacer notre coûteux logiciel de serveur réseau. J’ai choisi HyperOffice après l’essai gratuit pour ses nombreuses fonctionnalités, son support solide pendant la mise en oeuvre et sa formation gratuite. Les 2 années d’utilisation ont été fructueuses. En fait, j’ai réalisé une étude de cas sur la façon dont HyperOffice a aidé un client à but non lucratif à réduire ses frais généraux en passant au virtuel et a évité sa fermeture. Si vous connaissez les intranets et les portails, cela décrit le mieux HyperOffice, sans les coûts énormes et les frais généraux informatiques. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Verascape avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Verascape est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Verascape est de 0,4 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Verascape : Prix des versions premiums
Verascape est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 0,4 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 0,4 euro | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Verascape dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Verascape offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Verascape : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Verascape offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Verascape est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (verascape.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Verascape | ||
| Siège social | Schaumburg IL (Etats-Unis) | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 10 à 20 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | 1 M$ à 10 M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Verascape : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Verascape (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Verascape et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
- Verascape est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Tableaux de bord, Gestion de la base de connaissances, Gestion des rendez-vous ...
- Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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